Free
Kern-Ticketing, ein benutzerdefinierter Bot, unbegrenzte Tickets, zwei benutzerdefinierte Einbettungen und das erforderliche Branding für TicketCord.
Funktionen des Discord-Ticket-Bots für Support-Teams.
Benutzerdefinierte Bots, Ticketvorgänge und optional AI auf einer Plattform. Die Funktionsverfügbarkeit ist planbasiert, sodass Teams mit der grundlegenden Ticketerstellung beginnen und bei Bedarf AI- oder Enterprise-Workflows hinzufügen können.
Keine Karte erforderlich. Nach 14 Tagen wechselt das Konto zu Free, das TicketCord-Branding zeigt, sofern Sie keinen Tarif wählen. Basic und höher entfernen das Branding.
Kern-Ticketing
Die Ticket-Grundlagen, in jedem Plan.
Panels, Buttons und Formulare
Mitglieder öffnen Tickets über Buttons, Auswahlmenüs und Formulare auf Panels, die Sie im Dashboard gestalten und posten.
Kanal- oder Thread-Tickets
Jedes Ticket öffnet sich als privater Kanal in der gewählten Kategorie oder als Thread.
ModMail
Mitglieder schreiben Ihrem Bot per DM, um ein Ticket zu öffnen, und erhalten die Antworten des Teams per DM.
Übernahme und Team-Werkzeuge
Ihr Team übernimmt Tickets, fügt Mitglieder hinzu und schließt Tickets mit Begründung, in Discord oder im Dashboard.
Transkripte und Exporte
Jeder Plan enthält Ticket-Transkripte und Exporte als HTML, JSON, CSV oder PDF. Die Aufbewahrung folgt Ihrer Richtlinie.
Antworten im Dashboard
Beantworten Sie Tickets im Web-Dashboard ebenso wie in Discord. Der Bot postet Ihre Antwort im Ticket.
AI und Wissen
Antworten auf Quellen stützen und mit Kontext übergeben.
Atlas AI
Verfügbar für Pro und Enterprise, mit monatlichen Token-Zulagen, die an den Plan gebunden sind.
Wissensdatenbankquellen
Nutzen Sie bis zu 2 Quellen in Pro oder 15 in Enterprise, damit Antworten auf freigegebenem Wissen basieren. Pro unterstützt bis zu 100 Seiten pro Website-Quelle; Enterprise unterstützt 15 Quellen und bis zu 500 Seiten pro Quelle.
Vertrauensbewusste Arbeitsabläufe
Priorität und Duplikaterkennung liegen bei Pro und Enterprise; Intelligentes automatisches Routing kostet Enterprise.
Menschliche Unterstützung
Behalten Sie die Kontrolle über das Gespräch durch die Mitarbeiter.
Interne Notizen
Notizen nur für das Team bleiben am Ticket und erreichen das Mitglied nie.
Vorgefertigte Antworten
Basic und Pro enthalten 25 vorgefertigte Antworten; Für Enterprise ist kein Grenzwert konfiguriert.
Business Stunden und SLAs
Enterprise fügt Geschäftszeiten, SLA-Management und Genehmigungsworkflows hinzu.
Operationen und Vertrauen
Führen Sie mehrere Bots von einem Konto aus.
Bot-Limits auf Kontoebene
Free beinhaltet 1 Bot, Basic und Pro beinhalten 3 und Enterprise beinhaltet 6.
Aufbewahrungskontrollen
Free behält Inhalte mit geschlossenen Tickets 90 Tage lang; Bezahlte Pläne bieten 180-Tage-, 365-Tage- und manuelle Optionen.
19 Bot-Schnittstellensprachen
Die Bot-Oberfläche ist in 19 Sprachen verfügbar. Die Sprachabdeckung der Website ist separat.
Tutorials
TicketCord einrichten und nutzen, Schritt für Schritt
Auf Englisch gesprochen, mit englischen Untertiteln.
Videoanleitungen
Die kniffligeren Einstellungen in unter zwei Minuten erklärt
Kurzclips
Je eine Funktion, in unter einer Minute
Funktionsübersicht
Jede Funktion, vom Panel bis zum geschlossenen Ticket.
Ticket-Erstellung
Ticket-Panels mit Buttons oder Dropdowns
Ein Panel ist ein Embed mit einem „Ticket öffnen“-Button oder einem Dropdown, dessen Optionen jeweils eine andere Ticketkategorie öffnen. Jeder Button oder jede Option kann eine eigene Willkommensnachricht tragen, sodass ein einziges Panel Support, Vertrieb und Bewerbungen an die richtige Stelle leiten kann.
Formulare, Modals und Bewerbungen
Verknüpfen Sie ein Formular mit einem Panel-Button, damit Mitglieder einige kurze Fragen oder Fragen mit Fließtextantwort beantworten, bevor ihr Ticket geöffnet wird. Bewerbungen nutzen denselben Designer für strukturierte Aufnahmen, etwa Mitarbeiter- oder Partnerbewerbungen, und benötigen mindestens Basic.
Private Ticketkanäle
Jedes Ticket öffnet einen eigenen Kanal, der nur für den Ersteller, die Mitarbeiterrollen und den Bot sichtbar ist. Sind Thread-Tickets aktiviert, öffnet der Bot stattdessen einen privaten Thread und fügt den Ersteller sowie automatisch jedes Mitglied der Mitarbeiterrollen hinzu.
Übernehmen
/claim erfasst, welcher Mitarbeiter ein Ticket bearbeitet, sichtbar im Dashboard und in /claims. Der exklusive Übernahme-Modus kann anderen Mitarbeitern den Kanalzugriff entziehen, bis das Ticket wieder freigegeben wird, während konfigurierte Supervisor-Rollen den Zugriff stets behalten.
Roblox-, Steam-, FiveM- und RedM-Konten
Zeigt beim Ticket das Roblox-Konto des Erstellers (über den Bloxlink-Schlüssel deines Servers), sein verknüpftes Steam-Konto und seinen Spieler auf deinem FiveM- oder RedM-Server, mit Kontoalter, Sperren und txAdmin-Verwarnungen. FiveM- und RedM-Spieler werden über ihr Discord-Konto zugeordnet, und die Angaben aktualisieren sich, solange das Ticket offen ist. Du kannst vor dem Öffnen eines Tickets ein verknüpftes Roblox- oder Steam-Konto verlangen. In jedem Plan verfügbar.
Mitarbeiter-Workflow
Mitarbeiterrollen und Berechtigungen
Wählen Sie im Dashboard bis zu 10 Discord-Rollen als Ticket-Mitarbeiter aus. Mitglieder mit einer Mitarbeiterrolle können Mitarbeiterbefehle nutzen und jedes Ticket sehen. Nur der Bot-Besitzer kann Mitarbeiterrollen ändern; alle anderen mit Dashboard-Zugriff sehen die Einstellung nur lesend.
Transkripte
/transcript erstellt ein HTML-Transkript des aktuellen Tickets und sendet es an den konfigurierten Transkriptkanal, einen anderen Kanal oder eine DM. Beweistranskripte fügen Discord-IDs und Nachrichtenlinks hinzu, und beim Schließen eines Tickets kann automatisch eines gepostet werden.
Automatisches Schließen
Schließen Sie ruhige Tickets ab Basic automatisch nach 15 Minuten bis 30 Tagen Inaktivität, wobei zuvor optional eine Erinnerung gepostet werden kann. Das automatische Schließen beim Verlassen, das offene Tickets eines Mitglieds beim Verlassen des Servers schließt, ist in jedem Tarif enthalten.
Standardantworten
Speichern Sie wiederverwendbare Antworten, die Mitarbeiter mit einem Klick in ein Ticket einfügen können. Free enthält keine, Basic und Pro 25, und Enterprise hat kein konfiguriertes Limit, nützlich für wiederkehrende Fragen zu Abrechnung, Einrichtung oder Konto.
ModMail: DM-Tickets
Mitglieder können dem Bot direkt schreiben, statt ein Panel zu nutzen. Mitarbeiter antworten aus einem eigenen Ticketkanal mit Beweiswerkzeugen für die Moderation, und /close in:2h plant ein Schließen, das durch jede neue Aktivität abgebrochen wird.
Automatisierung und AI
Automatische Antworten mit Übergabe an Menschen
Atlas antwortet Mitgliedern direkt und nennt Quellen, wenn Material aus der Wissensdatenbank verwendet wird. Kann es nicht helfen, bietet es Mit dem Team sprechen an. Der Wunsch nach einem Menschen löst eine Übergabe aus. Ihr Team setzt dasselbe Gespräch in Discord oder im Web-Posteingang fort. Private AI Help-Entwürfe sind ebenfalls verfügbar.
Wissensdatenbank
Geben Sie Atlas Ihre Supportinhalte und wiederverwendbare Fragen und Antworten als Grundlage. Pro unterstützt bis zu 2 Quellen mit 100 erfassten Seiten pro Website-Quelle, Enterprise bis zu 15 Quellen mit je 500 Seiten. Das Einlesen größerer Quellen kann eine Freigabe der KI-Kosten erfordern. Beim Lernen können sichere Einträge automatisch veröffentlicht werden oder alle Einträge auf Prüfung warten.
Geschäftszeiten und SLAs
Enterprise ergänzt Geschäftszeiten, SLA-Ziele und Genehmigungs-Workflows. Außerhalb der Geschäftszeiten werden neue Tickets entweder mit einem Geschlossen-Hinweis blockiert oder mit einem Hinweis zu den Geschäftszeiten eröffnet, und SLA-Timer können pausieren. SLA-Verletzungen werden anhand Ihrer Antwort- und Lösungsziele nachverfolgt.
Betrieb
Aufbewahrungskontrollen
Free bewahrt Inhalte geschlossener Tickets 90 Tage lang auf. Kostenpflichtige Tarife bieten zusätzlich 180-Tage- und 365-Tage-Optionen sowie manuelles Löschen, sodass geschlossene Tickets nach Ablauf ihres Zeitraums automatisch bereinigt werden, während Ticket-Metadaten und Auditfelder erhalten bleiben.
Web-Posteingang
Antworten Sie auf Tickets über einen Dashboard-Posteingang statt über Discord: Filtern Sie nach Status, Tag, Priorität oder Textsuche, halten Sie interne Notizen nur für Mitarbeiter sichtbar, und antworten Sie über beide Oberflächen, während das Ticket mit Discord verbunden bleibt.
Analysen
Dashboard-Analysen fassen Ticketvolumen, Antwort- und Lösungszeit, Mitarbeiterleistung und über Feedback gesammelte Bewertungen zusammen, verfügbar ab Basic, damit Teams sehen können, wo Supportzeit tatsächlich investiert wird.
19 Bot-Oberflächensprachen
Jeder Server wählt seine eigene Bot-Sprache aus 19 unterstützten Sprachen, unabhängig von der 12-sprachigen Dashboard-Oberfläche. Mitglieder, die den Bot in Discord nutzen, sehen Menüs, Buttons und Nachrichten in der Sprache, die Sie für diesen Server wählen.
Individuelle Bot-Identität
Jeder Bot ist Ihre eigene Discord-Anwendung. Name, Avatar und Status legen Sie im Discord Developer Portal fest, und TicketCord liest sie aus Discord aus, sodass Mitglieder Ihre Marke sehen, nicht die von TicketCord.
Basic und Pro
Beide umfassen drei benutzerdefinierte Bots, Analysen, automatisches Schließen, Branding-Kontrollen und flexible Aufbewahrung. Pro fügt AI und Wissensdatenbankquellen hinzu.
Enterprise
Sechs benutzerdefinierte Bots plus größere AI-Kontingente, Geschäftszeiten, SLA-Verwaltung, Genehmigungen, unbegrenzte vorgefertigte Antworten und Webhooks. Bis zu 500 Seiten pro Website-Quelle.