Analyse-Dashboards einrichten
Was TicketCord misst, woher die Zahlen kommen und wie Sie einen Zeitraum wählen, der wirklich etwas aussagt.
Lieber zuschauen? Dieses Video zeigt es Schritt für Schritt. Auf Englisch gesprochen, mit englischen Untertiteln.
Wo Sie es finden
Öffnen Sie Statistiken. Jede Zahl wird aus Ihrer tatsächlichen Ticket-Historie berechnet - keine Demo-Daten, keine Hochrechnungen. Sie sehen nur das, worauf Ihr Konto Zugriff hat.
Zeitraum wählen
Wählen Sie 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage oder Zeitraum wählen für einen Kalendermonat oder einen eigenen Zeitraum von bis zu 366 Tagen. Der Wechsel zwischen Zeiträumen ist günstig - Ergebnisse werden kurz zwischengespeichert, sodass das Hin- und Herschalten keine schwere Abfrage neu ausführt. Wenn Sie mehrere Bots haben, wechseln Sie über die Auswahl oben zwischen ihnen.
Was die Übersicht zeigt
- Tickets gesamt - Gesamtzahl seit Beginn.
- Offene Tickets - warten auf die erste Antwort des Teams.
- Insgesamt offen - jedes offene Ticket, auch die, auf die bereits geantwortet wurde.
- Geschlossene Tickets - im gewählten Zeitraum gelöst.
- Heute & gestern - schneller Überblick für die Schichtübergabe.
- Ø Antwortzeit & Ø Lösungszeit - in Minuten. Ausreißer über sieben Tagen schließen wir aus, damit ein einzelnes liegen gebliebenes Ticket den Durchschnitt nicht verzerrt.
Team-Ansichten
- Team-Performance - bearbeitete Tickets und durchschnittliche Erstantwortzeit pro Teammitglied.
- Top-Löser - wer Tickets tatsächlich schließt.
- Aktivstes Team - insgesamt gesendete Nachrichten über alle Tickets. Schließen ist nicht dasselbe wie die eigentliche Arbeit.
Ticket-Struktur-Ansichten
- Kategorie-Aufschlüsselung - Anzahl und durchschnittliche Lösungszeit pro Kategorie, damit Sie erkennen, welche Themen die meiste Zeit fressen.
- Wiederkehrende Nutzer - Nutzer mit zwei oder mehr Tickets im Zeitraum. In Kombination mit der Dashboard-Inbox können Sie nachfassen, bevor sie ein drittes öffnen.
- Tagesstatistik - erstellt vs. geschlossen pro Tag. Auf einen Blick zu sehen, ob Sie netto Rückstand aufbauen.
- Stoßzeiten - nur sichtbar, wenn mindestens 20 Tickets im Zeitraum liegen, sonst wäre das Diagramm nur Rauschen. Die sechs stärksten Stunden, nach Ticketanzahl.