Analyse-Dashboards einrichten

Wo Sie es finden

Öffnen Sie Dashboard > Analytics. Jede Zahl wird aus Ihrer tatsächlichen Ticket-Historie berechnet - keine Demo-Daten, keine Hochrechnungen. Sie sehen nur das, worauf Ihr Konto Zugriff hat.

Zeitraum wählen

Drei Fenster: 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage. Der Wechsel zwischen Zeiträumen ist günstig - Ergebnisse werden kurz zwischengespeichert, sodass das Hin- und Herschalten keine schwere Abfrage neu ausführt. Wenn Sie mehrere Bots haben, wechseln Sie über die Auswahl oben zwischen ihnen.

Was die Übersicht zeigt

• Tickets gesamt - Gesamtzahl seit Beginn.
• Offene Tickets - warten auf die erste Antwort des Teams.
• Insgesamt offen - jedes offene Ticket, auch die, auf die bereits geantwortet wurde.
• Geschlossene Tickets - im gewählten Zeitraum gelöst.
• Heute & gestern - schneller Überblick für die Schichtübergabe.
• Ø Antwortzeit & Ø Lösungszeit - in Minuten. Ausreißer über sieben Tagen schließen wir aus, damit ein einzelnes liegen gebliebenes Ticket den Durchschnitt nicht verzerrt.

Team-Ansichten

• Team-Performance - bearbeitete Tickets und durchschnittliche Erstantwortzeit pro Teammitglied.
• Top-Löser - wer Tickets tatsächlich schließt.
• Aktivstes Team - insgesamt gesendete Nachrichten über alle Tickets. Schließen ist nicht dasselbe wie die eigentliche Arbeit.

Ticket-Struktur-Ansichten

• Kategorie-Aufschlüsselung - Anzahl und durchschnittliche Lösungszeit pro Kategorie, damit Sie erkennen, welche Themen die meiste Zeit fressen.
• Wiederkehrende Nutzer - Nutzer mit zwei oder mehr Tickets im Zeitraum. In Kombination mit der Dashboard-Inbox können Sie nachfassen, bevor sie ein drittes öffnen.
• Tagesstatistik - erstellt vs. geschlossen pro Tag. Auf einen Blick zu sehen, ob Sie netto Rückstand aufbauen.
• Stoßzeiten - nur sichtbar, wenn mindestens 20 Tickets im Zeitraum liegen, sonst wäre das Diagramm nur Rauschen. Die sechs stärksten Stunden, nach Ticketanzahl.

Bot-Aktivitätsprotokoll

Ein separater Logs-Tab zeigt rohe Bot-Ereignisse - filterbar nach Bot und Ereignistyp. Praktisch, wenn Sie eine fehlerhafte Regel debuggen oder bestätigen wollen, dass eine Aktion ausgelöst wurde. Besitzer können Logs, die älter als N Tage sind, direkt von dort löschen.