Ein Ticket-Panel erstellen
Ein Panel ist das Embed, das Kunden anklicken, um ein Ticket zu öffnen. Gestalten, Buttons oder Dropdown, optional ein Modal - und in einem Kanal posten.
So funktioniert es, von Anfang bis Ende
Sie gestalten und veröffentlichen das Panel im Dashboard. Die Aktion Post sendet das gespeicherte Embed in den gewählten Kanal; alternativ können Sie in Discord den Befehl /embed verwenden.
Das Embed im Dashboard gestalten
Öffnen Sie Embeds > Neues Embed im Dashboard. Sie bekommen eine Live-Vorschau, Formularfelder für jeden Teil des Embeds und wiederverwendbare gespeicherte Panels für Ihren Server. Geben Sie jedem Panel einen klaren Namen - diesen Namen tippen Sie später zum Senden.
Woraus ein Panel besteht
Jedes Panel bündelt drei Dinge:
- Das Discord-Embed - Titel, Beschreibung, Farbe, Autor-Block, Felder (Name / Wert, jeweils mit Inline-Schalter), Thumbnail, Bild, Fußzeile, Zeitstempel.
- Interaktive Komponenten - Buttons (mit den Standard-Discord-Stilen und optionalem Emoji), ein Auswahl-Dropdown (Platzhalter, Min/Max, bis zu 25 Optionen) oder ein Bewerbungsformular (eine Sammlung mehrerer Buttons mit eigenen Fragesets).
- Ein optionales Modal - bis zu 5 Eingabefelder, die vor dem Öffnen des Tickets erscheinen. Jedes Feld ist ein- oder mehrzeilig, mit optionalem Platzhalter, Pflichtfeld-Schalter und Min-/Max-Länge.
Oder mit /embed senden
Führen Sie in Ihrem Discord-Server aus:
/embed name:<your-embed-name>- postet das Embed in dem Kanal, in dem Sie den Befehl ausgeführt haben./embed name:<your-embed-name> channel:#help- postet es stattdessen in einem bestimmten Kanal.
Das Feld name vervollständigt sich automatisch aus jedem Embed, das Sie im Dashboard gespeichert haben - Sie müssen sich keine exakten Schreibweisen merken. Sobald die Nachricht gepostet ist, ist das Embed live - Kunden können die Buttons klicken und Tickets öffnen sich.
Zwei Voraussetzungen: Der Bot braucht Nachrichten senden und Links einbetten im Zielkanal, und Sie selbst brauchen Discords Berechtigung Nachrichten verwalten, um den Befehl auszuführen. /embed weigert sich außerdem, innerhalb eines Ticket-Kanals zu posten - das ist eine andere Oberfläche.
Ein Live-Panel bearbeiten
Wenn Sie das Embed im Dashboard ändern, übernimmt die bereits in Discord gepostete Version die Änderungen nicht zuverlässig. Senden Sie es neu.
- Nehmen Sie Ihre Änderungen im Dashboard vor und speichern Sie.
- Löschen Sie entweder zuerst die alte Nachricht in Discord oder führen Sie
/embedeinfach erneut mit demselben Namen aus. Dabei wird eine frische Kopie mit sauber angehängter neuer Konfiguration gepostet.
Wir empfehlen, nach jeder wesentlichen Änderung neu zu senden - nur so ist sichergestellt, dass die neue Konfiguration diejenige ist, mit der Kunden interagieren.
Als Nächstes
Letzter Setup-Schritt: Team-Rollen zuweisen, damit Ihr Team Tickets tatsächlich beantworten kann.