Mitglieder schreiben Ihrem eigenen Bot eine DM, statt das persönliche Konto eines Moderators zu pingen. TicketCord verwandelt das Gespräch in einen privaten Ticketkanal mit Mitarbeiterantworten, Transkripten, Tags und demselben Schließablauf wie jedes andere Ticket.
Keine Karte erforderlich. Nach 14 Tagen wechselt das Konto zu Free, das TicketCord-Branding zeigt, sofern Sie keinen Tarif wählen. Basic und höher entfernen das Branding.
Wenn ein Mitglied Ihrem Bot eine Direktnachricht sendet, öffnet TicketCord einen privaten Kanal in der von Ihnen gewählten Kategorie und leitet das Gespräch in beide Richtungen weiter: Mitarbeiter antworten im Kanal, und ihre Nachrichten erreichen die DM des Mitglieds. ModMail läuft auf derselben Ticket-Engine wie Button- und Dropdown-Tickets, sodass jedes Gespräch ein Transkript erhält, Tags tragen kann und genauso geschlossen wird wie ein Panel-Ticket. Mitarbeiter müssen Discord nie verlassen, und jedes ModMail-Gespräch erscheint zusammen mit Ihren anderen Tickets unter Dashboard → Tickets, nicht nur im Posteingang eines einzelnen Moderators. Aktivieren Sie die automatische Sortierung, und TicketCord kann Kanäle zusätzlich zwischen einer Kategorie „wartet auf Mitarbeiter“ und „wartet auf Mitglied“ verschieben, je nachdem, wie das Gespräch verläuft, sodass jeder, der einen Blick auf die Kanalliste wirft, sehen kann, welche Gespräche noch eine Antwort brauchen.
Jedes ModMail-Gespräch ist ein Ticketkanal mit Transkript und einem Platz unter Dashboard → Tickets, statt nur in den persönlichen DMs eines Mitarbeiters zu leben, wo niemand sonst im Team es sehen, nachverfolgen oder sauber übergeben kann.
Aktivieren Sie anonyme Antworten, und Mitglieder sehen „Support-Team“ statt des antwortenden Mitarbeiters, sodass Mitarbeiter ein Gespräch mitten im Verlauf an einen Kollegen übergeben können, ohne dass das Mitglied den Wechsel bemerkt.
Verlangen Sie ein Mindestalter des Discord-Kontos oder eine Mindestzeit auf Ihrem Server, bevor eine DM ein Ticket öffnen kann, damit brandneue Wegwerf-Konten Ihre Mitarbeiter nicht sofort mit Spam-ModMail-Gesprächen überfluten.
Aktivieren Sie es unter Dashboard → Bots → Ihr Bot → Server → der Server → ModMail und wählen Sie die Kategorie, in der neue ModMail-Kanäle erstellt werden, getrennt von Ihrer regulären Ticketkategorie, falls Sie DM-basierte Gespräche anders prüfen möchten als Panel-Tickets.
Wählen Sie, welche Rollen gepingt werden, wenn ein neues ModMail-Gespräch geöffnet wird, verfassen Sie die Begrüßungsnachricht, die Mitglieder sehen, wenn ihre DM zu einem Ticket wird, sowie die Schlussnachricht beim Beenden, und legen Sie fest, ob Antworten einen Mitarbeiternamen oder „Support-Team“ anzeigen.
Legen Sie ein Mindestalter des Kontos oder eine Mindestdauer der Servermitgliedschaft fest, um brandneue Konten herauszufiltern, bevor sie ein ModMail-Ticket öffnen können, zusätzlich zur separaten ModMail-Firewall von TicketCord, um bestimmte Nutzer oder Rollen ganz zu blockieren.
ModMail ist von Free bis Enterprise enthalten, sodass DM-basierter Support überhaupt kein Upgrade erfordert, um aktiviert zu werden. Was sich je nach Tarif ändert, ist, wie viel vom täglichen Workflow für Mitarbeiter automatisiert wird. Wechseln Sie später zu einem niedrigeren Tarif, funktioniert ModMail selbst weiterhin; nur die oben genannten Erinnerungs- und Übersetzungs-Extras werden deaktiviert, bis Sie erneut upgraden.