Discord-Ticket-Transkripte: speichern, exportieren und teilen

Was ein Ticket-Transkript ist

Ein Transkript ist eine gespeicherte Kopie eines Ticketgesprächs: jede Nachricht, wer sie gesendet hat und wann. Server bewahren Transkripte auf, um vergangenen Support nachzuvollziehen, Streitfälle zu klären und neue Teammitglieder einzuarbeiten.

Automatische Transkripte beim Schließen eines Tickets

Wenn Transkripte aktiviert sind, postet TicketCord das Transkript direkt nach dem Schließen eines Tickets in den Kanal, den Sie im Dashboard unter „Transkripte“ auswählen, und der Ticket-Log-Kanal erhält einen Eintrag.

• Wählen Sie den Kanal unter „Transkripte“ aus, zum Beispiel #ticket-transcripts.
• Auch wenn ein Ticket still geschlossen wird, entsteht das Transkript; nur die Direktnachricht an den Ersteller entfällt.
• Ist kein Transkript-Kanal festgelegt, meldet der Befehl /transcript den Fehler TC011.

Bei Bedarf mit dem Befehl /transcript

Das Team kann den Befehl /transcript in jedem Ticket ausführen, um ein HTML-Transkript zu erstellen.

• Senden Sie es an den Standard-Transkript-Kanal, einen anderen Teamkanal oder die Direktnachrichten eines Mitglieds.
• Die Option evidence fügt Discord-IDs und Nachrichtenlinks hinzu. Beweis-Transkripte können nur an Teammitglieder oder reine Teamkanäle gehen.

Export aus dem Dashboard

Öffnen Sie ein Ticket im Dashboard und wählen Sie „Exportieren“, um es als HTML, JSON, CSV oder PDF mit einer Standard-, Kompakt- oder Detailvorlage herunterzuladen. Wählen Sie mehrere Tickets aus, um bis zu 50 auf einmal oder 10 als PDF zu exportieren, geliefert als ZIP-Datei.

Wer ein Transkript öffnen kann

Transkript-Links auf ticketcord.com sind privat. Sie öffnen sich nur für ein Dashboard-Konto mit Zugriff auf den Bot dieses Tickets, sodass ein kopierter Link das Gespräch nicht preisgibt.

Wie lange Transkripte aufbewahrt werden

TicketCord bewahrt Inhalte geschlossener Tickets gemäß der Aufbewahrungsrichtlinie auf, die Sie wählen. Im Tarif Free können Inhalte beim Schließen gelöscht oder 30 oder 90 Tage aufbewahrt werden; kostenpflichtige Tarife bieten zusätzlich 180 Tage, 365 Tage und manuelles Löschen. Eine Richtlinie gilt für Tickets, die nach ihrem Inkrafttreten erstellt werden. Transkriptdateien, die bereits in einem Discord-Kanal gepostet wurden, bleiben in diesem Kanal.

Transkripte selbst erstellen

Wenn Sie Ihren eigenen discord.js-Bot betreiben, können Community-Bibliotheken wie discord-html-transcripts die Nachrichten eines Kanals als HTML-Datei ausgeben. Die Dateien speichern, den Zugriff darauf steuern und sie planmäßig löschen müssen Sie dann selbst. Ein gehosteter Ticket-Bot übernimmt Erstellung, private Links und Aufbewahrung für Sie.