Discord-Ticket-Dashboard und Web-Posteingang. Antworten Sie über beide Oberflächen.
Discord eignet sich für Gespräche; der Dashboard-Posteingang ist für Supportarbeit ausgelegt. Sichten, priorisieren und lösen Sie Tickets in einer fokussierten Ansicht, während die Verbindung zu Discord erhalten bleibt.
Keine Karte erforderlich. Nach 14 Tagen wechselt das Konto zu Free, das TicketCord-Branding zeigt, sofern Sie keinen Tarif wählen. Basic und höher entfernen das Branding.
Discord wurde nicht für Support-Schichten entwickelt. Dieser Posteingang schon.
Kompakte Listen, gezielte Tastenkürzel, interne Notizen und aufbewahrungsbewusste Ticketsuche. Dieselbe Unterhaltung auf einer Oberfläche, die für die Arbeit entwickelt wurde.
Sechs Workflow-Funktionen.
Eine Warteschlange für jeden Bot
Sichten Sie Tickets in einem Posteingang über alle Server und Bots hinweg, auf die das angemeldete Konto zugreifen kann.
Arbeit filtern
Filtern Sie nach Status, Tag, Priorität oder Textsuche, um nicht zugewiesene Tickets und Tickets mit hoher Priorität zu finden.
Nur für Mitarbeitende sichtbare Notizen
Interne Notizen bleiben dem Team vorbehalten und zusammen mit den Ticketmetadaten erhalten, nachdem der Inhalt geschlossener Tickets gelöscht wurde.
Aufbewahrungsbewusste Suche
Der Inhalt geschlossener Tickets bleibt durchsuchbar, bis ihn die konfigurierte Aufbewahrungsrichtlinie löscht. Ticketmetadaten, Löschprotokollfelder und interne Team-Notizen bleiben erhalten.
Auf beiden Oberflächen antworten
Antworten aus dem Dashboard erscheinen in Discord; Antworten aus Discord werden im Dashboard-Workflow angezeigt.
Für Support-Schichten entwickelt
Kompakte Listen, ein vorhersehbares Layout sowie helle und dunkle Designs unterstützen längere Sichtungsphasen.
Antworten aus dem Dashboard landen in Discord. Antworten aus Discord landen zurück im Dashboard.
Das Antwortfeld postet bis zu 2.000 Zeichen direkt in den Ticketkanal, und die Timeline aktualisiert sich live, sobald Mitarbeiter oder Kunde in Discord Nachrichten hinzufügen, sodass niemand aktualisieren muss, um die neueste Zeile zu sehen. Das Antwortfeld ist reiner Text: Bilder und Dateien laufen weiterhin über Discord. In einem ModMail-Ticket schickt der Bot Ihre Antwort per Direktnachricht an das Mitglied.
Wer ein Ticket aus dem Posteingang bearbeiten kann.
Der Zugriff folgt denselben Berechtigungen wie überall sonst in TicketCord: Niemand sieht im Dashboard ein Ticket, das er nicht bereits in Discord oder den Mitarbeiterkanälen des Servers sehen könnte.
Von Ihnen hinzugefügte Mitarbeiter
Jeder mit Dashboard-Zugriff kann Tickets für die Bots bearbeiten, die er besitzt oder verwaltet. Der Bot-Besitzer fügt Mitarbeiter im Reiter „Mitarbeiter“ hinzu; eine Handvoll Aktionen, darunter das endgültige Bereinigen eines gelöschten Tickets, bleiben dem Besitzer vorbehalten.
In jedem Tarif enthalten
Die Dashboard-Ticket-Warteschlange ist Teil jedes Tarifs, für jeden Bot, den Sie besitzen oder verwalten. Andere Dashboard-Bereiche sind separat tarifgebunden, etwa AI-Entwürfe ab Pro und Enterprise.
Filter und gespeicherte Ansichten
Filtern Sie nach Status, Priorität, Zuweisung, Zugriff, Bot oder Tags, und speichern Sie die Kombination als Ansicht. Behalten Sie bis zu 25 gespeicherte Ansichten und markieren Sie eine als Standard, damit die Seite darauf öffnet.
Interne Notizen bleiben intern
Notizen im Reiter „Notizen“ sind nur für Dashboard-Nutzer mit Zugriff auf das Ticket sichtbar. Sie werden dem Ticket-Ersteller niemals angezeigt, weder in Discord noch im Dashboard.
Eine Support-Schicht von Anfang bis Ende.
Für all das brauchen Sie kein zweites Tool. Dasselbe Ticket, dieselben Rollen und derselbe Verlauf, die Sie bereits in Discord haben, erscheinen im Dashboard, nur so angeordnet, dass jemand eine Warteschlange statt eines einzelnen Kanals bearbeitet.
- 01
Mit einer gespeicherten Ansicht beginnen
Öffnen Sie „Meine“ oder „Nicht zugewiesen“, um nur das zu sehen, was Sie betrifft, oder erstellen Sie einmal eine Filterkombination und speichern Sie sie als eigene Ansicht.
- 02
Das Ticket bearbeiten
Lesen Sie die Timeline und interne Notizen, antworten Sie über das Dashboard oder übernehmen Sie es und machen Sie in Discord weiter, und setzen Sie eine Priorität, damit sich die Warteschlange selbst sortiert.
- 03
Schließen, exportieren und weitermachen
Schließen Sie über die Toolbar und exportieren Sie bei Bedarf ein Transkript als HTML, JSON, CSV oder PDF. Das Ticket verschwindet dann automatisch aus Ihren offenen Warteschlangen.
Triage in großem Umfang.
Aktivieren Sie den Auswahlmodus und setzen Sie dann das Häkchen in der Kopfzeile der Liste, um alle Tickets auf der aktuellen Seite auszuwählen und sie dann gemeinsam zu schließen, zu beanspruchen oder mit einem Tag zu versehen. Wählen Sie „Auswahl beenden“, um den Auswahlmodus zu verlassen. Ticket-Aktionen erfolgen derzeit per Point-and-Click.