Antworten Sie überall. Ein Ticket, zwei Ansichten.
Discord eignet sich für Gespräche; der Dashboard-Posteingang ist für Supportarbeit ausgelegt. Sichten, priorisieren und lösen Sie Tickets in einer fokussierten Ansicht, während die Verbindung zu Discord erhalten bleibt.
Discord wurde nicht für Support-Schichten entwickelt. Dieser Posteingang schon.
Kompakte Listen, gezielte Tastenkürzel, interne Notizen und aufbewahrungsbewusste Ticketsuche. Dieselbe Unterhaltung auf einer Oberfläche, die für die Arbeit entwickelt wurde.
Sechs Workflow-Funktionen.
Eine Warteschlange für jeden Bot
Sichten Sie Tickets in einem Posteingang über alle Server und Bots hinweg, auf die das angemeldete Konto zugreifen kann.
Arbeit filtern
Filtern Sie nach Status, Tag, Priorität oder Textsuche, um nicht zugewiesene Tickets und Tickets mit hoher Priorität zu finden.
Nur für Mitarbeitende sichtbare Notizen
Interne Notizen bleiben dem Team vorbehalten und zusammen mit den Ticketmetadaten erhalten, nachdem der Inhalt geschlossener Tickets gelöscht wurde.
Aufbewahrungsbewusste Suche
Der Inhalt geschlossener Tickets bleibt durchsuchbar, bis ihn die konfigurierte Aufbewahrungsrichtlinie löscht. Ticketmetadaten, Löschprotokollfelder und interne Team-Notizen bleiben erhalten.
Auf beiden Oberflächen antworten
Antworten aus dem Dashboard erscheinen in Discord; Antworten aus Discord werden im Dashboard-Workflow angezeigt.
Für Support-Schichten entwickelt
Kompakte Listen, ein vorhersehbares Layout sowie helle und dunkle Designs unterstützen längere Sichtungsphasen.
Triage in großem Umfang.
Aktivieren Sie den Auswahlmodus und setzen Sie dann das Häkchen in der Kopfzeile der Liste, um alle Tickets auf der aktuellen Seite auszuwählen und sie dann gemeinsam zu schließen, zu beanspruchen oder mit einem Tag zu versehen. Wählen Sie „Auswahl beenden“, um den Auswahlmodus zu verlassen. Ticket-Aktionen erfolgen derzeit per Point-and-Click.