Willkommensnachrichten und Textbausteine
Zwei verwandte Werkzeuge - das Embed beim Ticketstart und die Snippets, die Ihr Team per Kürzel einfügt. Beide ersparen Ihnen doppeltes Tippen.
Lieber zuschauen? Dieses Video zeigt es Schritt für Schritt. Auf Englisch gesprochen, mit englischen Untertiteln.
Willkommensnachrichten
Jedes Mal, wenn ein Ticket geöffnet wird, postet TicketCord oben im Kanal eine Willkommensnachricht und pinnt sie, wenn es kann. Wiederverwendbare Designs erstellen Sie auf der Seite Nachrichten und legen je Ticket-Typ eines fest - so kann ein Rückerstattungs-Ticket anders klingen als ein Bug-Report, und ModMail kann eine eigene Einleitung nutzen.
Jedes Design kann die Buttons Übernehmen, Pinnen und Schließen tragen, sodass das Team direkt aus der Nachricht handeln kann.
Verfügbare Variablen
Schreiben Sie Variablen mit einfachen geschweiften Klammern, genau wie hier gezeigt. In Willkommensnachrichten zählt die Groß- und Kleinschreibung:
{user}- Erwähnung des Anfragenden.{username}- der reine Benutzername (ohne Erwähnung).{userId}- die Discord-ID.{ticketNumber}- die fortlaufende Nummer für diesen Server.{subject}- die Beschriftung der Dropdown-Option, die das Mitglied gewählt hat, oder der Titel des Formulars.{server}- der Name Ihres Servers.
Selbsthilfe-Menü
Sie können der Willkommensnachricht ein Dropdown mit vorbereiteten Antworten hinzufügen (ab Basic), damit Kunden häufige Fragen selbst klären, bevor das Team da ist. Jede Option hat ein Label, eine optionale Beschreibung und eine Antwort mit bis zu 2.000 Zeichen. Bis zu 25 Optionen pro Menü.
Wählt ein Kunde eine Option, sieht nur er die Antwort - praktisch für „Link zu meiner letzten Rechnung“, „2FA zurücksetzen“ oder jede Antwort, die kurz genug für den Willkommensschritt ist.
Textbausteine für das Team
Unabhängig von Willkommensnachrichten hat das Team unter Team > Schnellantworten eine eigene Bibliothek mit Standardantworten und sendet sie mit /reply ins Ticket. Jede Standardantwort hat:
- Name - 1 bis 100 Zeichen, steht in der
/reply-Liste. - Kürzel - 1 bis 20 Zeichen, kleingeschrieben. Das Team sendet sie mit
/reply shortcut:refund. - Inhalt - 1 bis 2.000 Zeichen. Markdown erlaubt.
- Kategorie - optionales Label, steht in der
/reply-Liste.
Standardantworten haben eigene Variablen, ebenfalls mit einfachen Klammern, zum Beispiel {user.mention}, {ticket.number} und {guild.name}. Doppelte Klammern funktionieren nicht.
Tarif-Limits
Textbausteine sind eine kostenpflichtige Funktion. Basic und Pro enthalten jeweils 25 gespeicherte Textbausteine, für Enterprise ist kein Limit konfiguriert. Der Free-Tarif enthält keine Textbausteine. Vergleichen Sie die Tarife auf der Preisseite.
Nutzungsstatistik
Bei jeder Nutzung einer Standardantwort steigt ihr Zähler. Die Liste zeigt die meistgenutzten zuerst, so sehen Sie, welche sich lohnen und welche Sie streichen oder neu schreiben sollten.