Willkommensnachrichten und Textbausteine

Willkommensnachrichten

Jedes Mal, wenn ein Ticket geöffnet wird, kann TicketCord ein Willkommens-Embed oben im Kanal posten und anpinnen. Sie konfigurieren eines pro Ticket-Typ - ein Erstattungs-Ticket kann also anders klingen als ein Bug-Report, und ModMail kann eine eigene Einleitung verwenden.

Jede Willkommensnachricht erhält ein eigenes benutzerdefiniertes Embed und optional eine Reihe von Steuer-Buttons (beanspruchen, anpinnen, schließen), die das Team direkt aus der angepinnten Nachricht nutzen kann.

Verfügbare Variablen

Der Willkommens-Editor ersetzt Folgendes in jedem Textfeld:

• {{User}} - Erwähnung des Anfragenden.
• {{Username}} - der reine Benutzername (ohne Erwähnung).
• {{UserID}} - die Discord-ID.
• {{TicketNumber}} - die fortlaufende Nummer für diesen Server.
• {{Subject}} - der vom Kunden eingegebene Betreff (wenn ein Modal verwendet wurde).
• {{Server}} - der Name Ihres Servers.

Schnellantworten (Willkommensmenü)

Sie können an die Willkommensnachricht ein Auswahlmenü anhängen, damit Kunden sich häufige Antworten selbst holen können, bevor das Team eintrifft. Jede Option hat ein Label, eine Beschreibung, einen Wert und eine Antwort (bis zu 2.000 Zeichen). Bis zu 25 Optionen pro Menü.

Wählt ein Kunde eine Option, postet der Bot die Antwort direkt in den Kanal - praktisch für „Link zu meiner letzten Rechnung“, „2FA zurücksetzen“ oder jede Antwort, die kurz genug ist, um im Willkommensschritt zu leben, statt auf einen Menschen zu warten.

Textbausteine für das Team

Getrennt von den Willkommensnachrichten bekommt Ihr Team eine eigene Bibliothek an Textbausteinen, die es in eine Ticket-Antwort einfügen kann. Jeder Textbaustein hat:

• Name - 1 bis 100 Zeichen; so erscheint er in der Auswahl.
• Kürzel - 1 bis 20 Zeichen, kleingeschrieben. Wird im Antwortfeld des Dashboards getippt und direkt expandiert.
• Inhalt - 1 bis 2.000 Zeichen. Markdown erlaubt.
• Kategorie - optionales Gruppierungslabel, damit die Auswahl übersichtlich bleibt.

Tarif-Limits

Textbausteine sind eine kostenpflichtige Funktion. Basic und Pro enthalten jeweils 25 gespeicherte Textbausteine, für Enterprise ist kein Limit konfiguriert. Der Free-Tarif enthält keine Textbausteine. Vergleichen Sie die Tarife auf der Preisseite.

Nutzungsstatistik

Jedes Mal, wenn ein Textbaustein verwendet wird, zählt sein Nutzungszähler hoch. Sortieren Sie die Liste nach Nutzung, um zu sehen, welche wirklich etwas leisten - und welche Kandidaten zum Streichen oder Umschreiben sind.