Ihre erste Ticket-Kategorie einrichten

Was „Kategorie“ in TicketCord bedeutet

Wir nutzen Discords eingebaute Kanalkategorien - es gibt kein separates Konzept zu lernen. Jedes neue Ticket wird ein Textkanal innerhalb der von Ihnen gewählten Kategorie, und der Bot verwaltet die Berechtigungen pro Kanal, sodass nur der Anfragende und das Team ihn sehen.

Der schnelle Weg: TicketCord erstellt sie für Sie

Klicken Sie im Einrichtungsformular (die geführte Einrichtung bei der ersten Anmeldung oder die Startseite des Servers im Dashboard, bis er eingerichtet ist) auf Für mich erstellen. Es zeigt vorab genau an, was erstellt wird, und erstellt nur, was Sie noch nicht ausgewählt haben:

• Eine Kategorie Tickets für offene Tickets und eine Kategorie Closed Tickets.
• Eine private Kategorie Ticket Logs mit einem Transkript-Kanal und einem Log-Kanal.
• Zwei Team-Rollen, Ticket Admin und Ticket Support (im kostenlosen Tarif heißen sie TicketCord Admin und TicketCord Support), sofern Sie keine eigenen Team-Rollen ausgewählt haben.
• Private Berechtigungen: @everyone sieht nichts davon, der Bot und Ihre Team-Rollen schon.

Danach wählt es sie im Formular für Sie aus. Speichern Sie das Formular, weisen Sie Ihrem Team die Rollen in Discord zu, und schon können Tickets geöffnet werden. Der Bot braucht Rollen verwalten, um die Rollen zu erstellen, und Kanäle verwalten, um die Kategorien und Kanäle zu erstellen (die Einladung fragt beides an); fehlt eines davon, sagt das Formular, welches. Wenn Ihr Server 2FA für Moderationsaktionen verlangt, muss auch das Konto, das den Bot im Discord Developer Portal erstellt hat, 2FA aktiviert haben. Das ist eine Regel von Discord, nicht von uns.

Oder von Discord aus: /setup

Mit /setup auf Ihrem Server wird dasselbe in einem Rutsch erstellt. Dafür ist die Discord-Berechtigung Administrator nötig oder Kanäle verwalten und Rollen verwalten. Bevor etwas erstellt wird, sucht der Befehl nach Kategorien, Kanälen und Rollen, die von einer früheren Ticket-Einrichtung stammen könnten (z. B. „Tickets“, „Closed Tickets“, „Ticket Admin“, „Ticket Support“). Findet er welche, erhalten Sie drei Buttons:

• Vorhandene verwenden - Ihre aktuellen Ressourcen bleiben unangetastet; Sie verweisen das Dashboard selbst darauf.
• Trotzdem erstellen - neue mit leicht abweichenden Namen anlegen, damit sie nicht kollidieren.
• Abbrechen - aussteigen, ohne etwas zu ändern.

/setup erstellt nur die Discord-Seite. Es sagt TicketCord nicht, welche Kategorien oder Rollen zu verwenden sind: Wählen Sie sie anschließend im Einrichtungsformular aus. Ohne diesen Schritt öffnen sich weiterhin keine Tickets.

Oder: Kategorien selbst erstellen

1. Erstellen Sie in Ihrem Server eine Kategorie mit einem Namen wie Offene Tickets.
2. Erstellen Sie optional eine zweite namens Geschlossene Tickets - TicketCord kann gelöste Kanäle dorthin verschieben, statt sie zu löschen, was für die Audit-Historie nützlich ist.
3. Setzen Sie beide Kategorien standardmäßig auf privat: Verweigern Sie in den Kategorie-Berechtigungen Kanal ansehen für @everyone und gewähren Sie es Ihrer Team-Rolle und dem TicketCord-Bot.

TicketCord darauf verweisen

Wählen Sie sie im Einrichtungsformular aus oder später auf der Seite Tickets öffnen des Servers unter Ticket-Kategorien. Sie können mehrere wählen, damit sich Tickets auf sie verteilen, sobald eine voll ist (Discord begrenzt jede Kategorie auf 50 Kanäle). Wenn Sie eine Kategorie für geschlossene Tickets angelegt haben, wählen Sie sie auf der Seite Tickets schließen bei Geschlossene Tickets verschieben nach aus.

Beide Einstellungen akzeptieren eine Liste, sodass Sie später weitere Kategorien hinzufügen können, ohne die bereits gewählten zu ersetzen.

Was der Bot mit den Berechtigungen macht

Wenn ein Kunde ein Ticket öffnet, erstellt TicketCord einen neuen Textkanal in der Offen-Kategorie und fügt drei Berechtigungsüberschreibungen hinzu: @everyone wird Kanal ansehen verweigert, der Anfragende erhält Ansehen + Senden + Verlauf lesen, und Ihre Team-Rollen erhalten dasselbe. Die Berechtigungen auf Kategorie-Ebene bleiben unangetastet.

Als Nächstes

Jetzt, wo Tickets ein Zuhause haben, können Sie ein Ticket-Panel erstellen, damit Kunden einen Button zum Klicken haben.