Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) bilden einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und TicketCord („wir“, „uns“). Durch das Erstellen eines Kontos, das Einladen unseres Bots auf einen Discord-Server oder die anderweitige Nutzung der Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Wenn Sie die Dienste im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen, versichern Sie, dass Sie die Befugnis haben, diese Person an diese Bedingungen zu binden.

TicketCord stellt eine KI-gestützte Ticket-Management-Plattform für Discord-Communities bereit, darunter:

• Einen Bot, den Sie in Ihrem Discord-Server installieren.
• Ein Web-Dashboard zur Konfiguration, für Antworten und Analysen.
• Gehostete KI-Funktionen (Atlas) zum Entwerfen von Antworten und zur Triage von Tickets.

Wir können Teile der Dienste von Zeit zu Zeit verbessern, ändern oder einstellen. Wenn eine Änderung einen Dienst, für den Sie zahlen, wesentlich einschränkt, werden wir Sie angemessen vorab informieren.

Sie greifen über Discord OAuth auf TicketCord zu. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Discord-Konto sicher zu halten - auch das Konto, mit dem Sie TicketCord im Auftrag einer Organisation verwalten.

Sie dürfen keine Anmeldedaten teilen, Ihr Konto nicht auf andere übertragen oder die Dienste zum Betrieb eines konkurrierenden KI-Support-Produkts nutzen.

Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus über Stripe abgerechnet. Preise, Funktionen und Abrechnungsbedingungen für jeden Tarif werden auf unserer Preise-Seite angezeigt.

Für EU-Kunden, die einen kostenpflichtigen Tarif erwerben: Mit dem Anhaken der ausdrücklichen Einwilligungskästchen während des Bestellvorgangs stimmen Sie der sofortigen Bereitstellung des digitalen Dienstes zu und bestätigen, dass Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren. Wir senden Ihnen nach dem Bestellvorgang eine schriftliche Bestätigung dieser Einwilligung per E-Mail.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft, bis die Abrechnung wieder erfolgreich ist - kostenpflichtige Funktionen stehen nicht mehr zur Verfügung, aber Ihr Konto, Ihre Bots und Ihre Konfiguration bleiben erhalten. Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Sie verpflichten sich, die Dienste nicht zu nutzen, um:

• Spam zu versenden, Nutzer zu belästigen oder Communities zu betreiben, die gegen die Bedingungen von Discord verstoßen.
• Illegale Inhalte zu erzeugen oder zu verbreiten, einschließlich CSAM, nicht einvernehmlicher sexueller Inhalte oder Inhalte, die geistige Eigentumsrechte verletzen.
• Sicherheits- oder Rate-Limit-Maßnahmen zu umgehen, zu scrapen oder außer Kraft zu setzen.
• Unsere geschützten Prompts, Datensätze oder Modelle zu reverse-engineeren oder zu extrahieren.

Wir können Konten sperren oder kündigen, die gegen diese Regeln verstoßen, und wir werden bei rechtmäßigen Anfragen von Discord und Strafverfolgungsbehörden kooperieren, wenn dies erforderlich ist.

Explizite sexuelle Bilder sind auf TicketCord nirgends erlaubt, einschließlich Dashboard, Embed-Builder, Ticket-Abläufen, Modmail, Uploads oder gespeicherten Anhängen. Wir können automatisierte und manuelle Sicherheitssysteme einsetzen, um verbotene Bilder und Missbrauch zu erkennen. Wenn diese Systeme uns auf mutmaßliches CSAM, Material sexueller Ausbeutung, nicht einvernehmliche sexuelle Inhalte oder sonstige rechtswidrige explizite Inhalte hinweisen, können wir Inhalte entfernen oder sperren, Konten sperren oder kündigen, relevante Beweise aufbewahren und den Vorgang mit Konto-, Discord-, Upload-, Anfrage-, Ticket- und zugehörigen Metadaten an Kinderschutzorganisationen, Strafverfolgungsbehörden, Discord oder andere Behörden melden, soweit dies gesetzlich erforderlich oder angemessen ist.

Sie behalten das Eigentum an den Daten, die Sie an TicketCord übermitteln - Ticket-Transkripte, Wissensdatenbank-Einträge, Server-Konfiguration und alles, was Ihre Community-Mitglieder eingeben. Unser Umgang mit diesen Daten unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie.

Sie gewähren uns eine eingeschränkte Lizenz, Ihre Daten ausschließlich zur Bereitstellung der Dienste an Sie zu hosten, zu verarbeiten und anzuzeigen.

Atlas entwirft Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, früherer Antworten und Sprachmodellen von Drittanbietern. KI-Ausgaben können falsch, unvollständig oder unangemessen sein. Sie sind dafür verantwortlich, KI-generierte Antworten zu prüfen, bevor sie an Kunden gehen - Atlas ist standardmäßig auf Mitarbeiter-Prüfung eingestellt, und Sie können das jederzeit weiter verschärfen.

Wir trainieren unsere eigenen Modelle nicht mit Ihren privaten Inhalten, und unsere Drittanbieter nutzen API-Eingaben nicht zum Training ihrer Modelle.

Die Dienste werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang schließen wir stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter aus.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist unsere Gesamthaftung für Ansprüche, die sich aus diesen Bedingungen oder den Diensten ergeben oder mit ihnen zusammenhängen, auf den höheren Betrag aus (a) dem Betrag, den Sie uns in den zwölf Monaten vor Entstehung des Anspruchs gezahlt haben, oder (b) €100 begrenzt. Wir haften nicht für indirekte, zufällige, Folge-, besondere oder Strafschäden.

Sie können die Nutzung der Dienste jederzeit beenden, indem Sie den Bot deinstallieren und Ihr Konto im Dashboard löschen. Wir können Ihren Zugang sperren oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen oder ein Risiko für andere Nutzer darstellen. Abschnitte, die ihrer Natur nach auch nach Beendigung fortbestehen sollten - einschließlich der Abschnitte 6, 8, 9 und 11 - bleiben in Kraft.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Kroatiens, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

Bevor Sie ein förmliches Verfahren einleiten, verpflichten Sie sich, uns zunächst zu kontaktieren und den Streit innerhalb von 30 Tagen informell beizulegen. Gelingt keine Einigung, wird der Streit durch ein bindendes Schiedsverfahren in Kroatien statt vor Gericht entschieden, außer wenn zwingendes Verbraucherschutzrecht in Ihrem Wohnsitzland Ihnen das Recht gibt, Ansprüche vor Ihren örtlichen Gerichten geltend zu machen.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor dem Wirksamwerden im Dashboard oder per E-Mail. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Gültigkeitsdatum bedeutet, dass Sie die aktualisierten Bedingungen akzeptieren.

Fragen zu diesen Bedingungen? Schreiben Sie an [email protected].