Atlas übernimmt alltäglichen Discord-Support selbstständig.
Mit Pro und Enterprise antwortet Atlas Mitgliedern direkt in Tickets und ausgewählten öffentlichen Hilfekanälen, lernt aus geeigneten, vom Team gelösten Gesprächen und übergibt bei Bedarf an Menschen. Private Antwortentwürfe mit AI Help sind ebenfalls verfügbar. Free und Basic bieten Ticketing ohne KI.
Keine Karte erforderlich. Nach 14 Tagen wechselt das Konto zu Free, das TicketCord-Branding zeigt, sofern Sie keinen Tarif wählen. Basic und höher entfernen das Branding.
Geprüft:
Methodik: Verfügbarkeit und Kontingente stammen aus denselben Tarifdaten, die das Produkt auch durchsetzt. Jeder Modus, jeder Einstellungsname und jede Bot-Nachricht auf dieser Seite wurde mit der öffentlichen Dokumentation und dem aktuellen Verhalten des Bots abgeglichen.
Einschränkungen: KI-Antworten können falsch oder unvollständig sein. Atlas nutzt Ihre Supportinhalte für produktspezifische Antworten und kann auf Wunsch auch allgemeine technische Fragen beantworten. Antworten nur aus Allgemeinwissen werden gekennzeichnet; Antworten aus der Wissensdatenbank enthalten Quellenverweise. Atlas nimmt keine Änderungen an externen Konten vor. KI-Antworten tragen einen KI-Hinweis.
Lassen Sie Atlas antworten. Ihr Team bleibt erreichbar.
Ticketantworten und Auto-Support antworten Mitgliedern direkt. AI Help ist ein separates Werkzeug für private Antwortentwürfe des Teams. Damit Auto-Support in öffentlichen Threads antwortet, müssen Ticketantworten aktiviert sein. Sind sie aus, leiten diese Threads nur an das Team weiter.
- 01
Automatische Antworten in Tickets
Atlas liest die Frage eines Mitglieds und antwortet direkt im Ticket, ohne auf eine Freigabe durch das Team zu warten. Antworten auf Basis der Wissensdatenbank enthalten Quellenverweise, und KI-Antworten tragen einen KI-Hinweis.
- Wo
- Kanal-Tickets und private Thread-Tickets
- Kontrolle für Mitarbeitende
- Atlas bleibt still, solange Mitarbeitende tippen oder in den letzten 5 Minuten geantwortet haben, und hört mit Still bleiben, sobald das Team antwortet nach der ersten Antwort ganz auf. Hat Atlas keine Antwort, erhält der Kunde einen Button Mit Mitarbeiter sprechen.
- Einstellung
- KI-Assistent → Atlas → Fragen in Tickets beantworten
- 02
Auto-Support in ausgewählten öffentlichen Kanälen
Stellt ein Mitglied in einem dieser Kanäle eine Frage, eröffnet der Bot einen öffentlichen Thread zu dieser Nachricht und antwortet darin aus derselben Wissensdatenbank. Der Thread kann die Buttons Ticket öffnen und Als gelöst markieren anbieten, und inaktive Threads werden nach der von Ihnen festgelegten Zeit archiviert.
- Wo
- Nur die öffentlichen Kanäle, die Sie auswählen
- Kontrolle für Mitarbeitende
- Sobald ein Teammitglied in einem Thread antwortet, hört Atlas dort auf zu antworten. Eröffnet das Mitglied aus dem Thread ein Ticket, bleibt die AI in diesem Ticket standardmäßig still, weil sie es bereits versucht hat.
- Einstellung
- KI-Assistent → Atlas → In öffentlichen Hilfekanälen antworten
- 03
AI-Hilfe-Entwürfe zur Prüfung durch Mitarbeitende
Aktivieren Sie KI-Hilfe-Entwürfe, und neue Tickets erhalten in ihrer Willkommensnachricht einen Button AI-Hilfe. Drückt ihn ein Teammitglied, liest Atlas das Ticket, durchsucht Ihre Quellen und liefert einen Entwurf, den nur dieses Teammitglied sehen kann, dazu eine Liste Quellen, wenn Inhalte der Wissensdatenbank genutzt wurden.
- Wo
- Eine private Nachricht, die nur die anfragende Person sieht
- Kontrolle für Mitarbeitende
- Beim Kunden kommt nichts an, bis das Teammitglied Jetzt senden oder Bearbeiten & Senden drückt. Erneut versuchen fordert einen neuen Entwurf an.
- Einstellung
- KI-Assistent → Atlas → KI-Hilfe-Entwürfe
Was vorhanden sein muss.
- Ein Pro- oder Enterprise-Tarif auf dem Konto des Bot-Inhabers. Free und Basic enthalten keine AI.
- Der Schalter Atlas für den Server an, Fragen in Tickets beantworten für Antworten an, und die separaten Karten KI-Hilfe-Entwürfe und In öffentlichen Hilfekanälen antworten, wenn Sie diese nutzen.
- Stellen Sie Ihre Supportinhalte über bereite Quellen, gespeicherte Antworten und Serveranweisungen bereit. Prüfen Sie die Einstellungen für die Suche in früheren Discord-Gesprächen und für allgemeine technische Antworten. Kann Atlas nicht helfen, bietet es einen Weg zum Team.
- Für Auto-Support die öffentlichen Support-Kanäle, die beobachtet werden sollen. In keinem anderen Kanal wird es aktiv.
- Der Message Content Intent muss für Ihren Bot im Discord Developer Portal eingeschaltet sein. TicketCord benötigt ihn, um Nachrichten zu lesen.
Übergabe und reines Lernverhalten.
Ein Weg zu einem Menschen, wenn Atlas nicht helfen kann
Fehlen Atlas genügend Informationen, bietet es Mit dem Team sprechen an. Es übergibt, wenn das Mitglied nach einem Menschen fragt oder die Antwort eine Übernahme durch das Team erfordert. Eine Übergabekarte bleibt im Ticket. „Team-Rollen bei der Übergabe pingen“ kann Ihre Teamrollen benachrichtigen.
Eskalierte Tickets bleiben bei Menschen
Nach einer Übergabe hält sich Atlas für die unter Wenn Atlas nicht helfen kann eingestellte Zeit aus diesem Ticket heraus: standardmäßig 7 Tage oder, wenn Sie es wählen, für den Rest des Tickets.
Auto-Support, der nur lernt
Ist Nur lernen, nicht antworten aktiv, antwortet Atlas in Auto-Support-Threads nie. Es postet eine einzige Nachricht, dass ein Teammitglied antwortet, behält die Buttons Ticket öffnen und Als gelöst markieren und lernt aus dem menschlichen Gespräch, wenn der Thread geschlossen wird.
Nur Übergabe, wenn es nichts zum Antworten gibt
Ist Fragen in Tickets beantworten aus oder gibt es nichts zum Antworten (keine Quelle mit dem Status Bereit, keine freigegebenen Q&A und Allgemeine Technikfragen beantworten aus), werden Auto-Support-Threads trotzdem eröffnet und verhalten sich genauso, ohne AI-Antwort. Solange Fragen in Tickets beantworten aus ist, wird nichts gelernt.
Antwort und Übergabe auf einem Testserver ansehen.
Dies ist ein Ablauf, den Sie wiederholen können, kein Kundenverlauf. Feste Bot-Texte werden wortgetreu gezeigt; die Antwort selbst hängt von Ihrer Quelle ab und erscheint daher als Platzhalter.
Schritte
Fügen Sie eine Datei mit Ihrer Erstattungsrichtlinie als Quelle hinzu, zum Beispiel eine .txt-, .md- oder .docx-Datei. Warten Sie, bis die Quelle Bereit anzeigt und ihre Q&A-Einträge erstellt sind.
Öffnen Sie ein Testticket mit einem Konto ohne Mitarbeiterrollen und fragen Sie, wie Erstattungen funktionieren.
Fragen Sie im selben Ticket nach etwas, das die Datei nicht abdeckt, und drücken Sie dann Mit Mitarbeiter sprechen.
Wie funktionieren Erstattungen?
[Eine Antwort, verfasst aus Ihrer Erstattungsrichtlinie]
Source: [Ihr Dateititel]
Von KI generiert. Mitarbeitende können wichtige Details prüfen.
Kann ich meinen Rang auf ein anderes Konto übertragen?
Ich konnte keine spezifischen Informationen finden, um Ihre Frage zu beantworten. Wenn Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, klicken Sie auf den Button unten.
Mit Mitarbeiter sprechenEin Mitarbeiter wurde benachrichtigt und wird sich in Kürze bei Ihnen melden!
- Die Quellenzeile erscheint, wenn die Antwort aus einer Ihrer Quellen stammt. Der AI-Hinweis wird immer angezeigt.
- Kann Atlas das fehlende Thema benennen, nennt die Antwort es, statt den allgemeinen Satz zu verwenden.
KI vor dem Einsatz prüfen
Nutze einen Testserver und Beispiele ohne sensible Daten. Wiederhole die jeweils passenden Prüfungen für jeden aktivierten Modus und jede Kundensprache. Halte Datum, Einstellungen, tatsächliches Ergebnis und Transkript-Link fest. Dies sind Prüfkriterien, keine Erfolgsgarantie.
| Test | Erwartetes Ergebnis |
|---|---|
| Bekannte Antwort | Stelle eine Frage, die eine freigegebene Quelle abdeckt. Vergleiche die Antwort mit dieser Quelle. |
| Unbekannte Antwort | Automatische Antworten: Frage nach einer nicht dokumentierten Regel und prüfe, ob die KI ihre Grenzen nennt und an das Team übergibt. AI Help: Prüfe, ob der private Entwurf fehlende Informationen zur Prüfung durch das Team kennzeichnet, statt Details zu erfinden. |
| Übernahme durch das Team | Aktiviere Still bleiben, sobald das Team antwortet und lass das Team antworten. Automatische Antworten müssen stoppen; AI Help-Entwürfe müssen auf das Senden durch das Team warten. |
| Sichtbare Quellen | Stelle in einem Ticket eine Frage, die deine Quellen abdecken. Prüfe, ob die Quelle die Antwort belegt, und kontrolliere die Quellenliste eines wissensbasierten AI Help-Entwurfs. |
| Lernen prüfen | Nutze ein fiktives gelöstes Ticket. Prüfe das gelernte Frage-Antwort-Paar, seinen Prüfstatus und die Löschmöglichkeiten, bevor du dich darauf verlässt. |
Monatliches AI-Kontingent nach Tarif.
Quellenplätze und Token sind getrennte Limits. Quellenplätze begrenzen, wie viele Wissensquellen jeder Server verbinden kann; Token sind das monatliche AI-Kontingent des Bot-Inhabers, das alle Atlas-Modi gemeinsam nutzen. Pro kann bis zu 100 Seiten pro Website-Quelle crawlen, Enterprise bis zu 500. GitHub-Repository-Quellen gibt es nur mit Enterprise. Zusätzliche Token können gekauft werden, oder das Konto wechselt in einen anderen Tarif.
Bis zu 2 Wissensdatenbankquellen.
Bis zu 15 Wissensdatenbankquellen.
Ihr Team löst es einmal. Atlas lernt fürs nächste Mal.
Bei aktiviertem Lernen macht Atlas aus geeigneten Teamantworten in geschlossenen Tickets wiederverwendbare Frage-Antwort-Einträge. Automatisch hinzufügen veröffentlicht Einträge, bei denen Atlas sicher ist, innerhalb der Tagesgrenzen. Unsichere Einträge und solche mit Hinweisen auf mögliche personenbezogene Daten warten auf Prüfung. Mit Zuerst mich fragen wartet jeder neue Eintrag auf Freigabe. Neue Wissensdatenbanken starten mit Automatisch hinzufügen; eine gespeicherte Einstellung Aus bleibt aus.
Sichere Einträge gehen live
Mit Automatisch hinzufügen stehen Einträge, bei denen Atlas sicher ist, für Antworten bereit, bis zu 50 pro Tag. Ist ein Hinweis- oder Protokollkanal eingerichtet und Jede neue Antwort im Hinweis-Kanal posten aktiviert, erhält jeder Eintrag eine Karte mit dem Button Rückgängig.
Der Rest wartet auf Prüfung
Mit Zuerst mich fragen wartet jeder Eintrag. Mit Automatisch hinzufügen warten unsichere Einträge und solche mit Hinweisen auf mögliche personenbezogene Daten auf Prüfung. Sie erscheinen als Wartet in Team-FAQ, bis sie freigegeben sind. Ist ein Hinweis- oder Protokollkanal eingerichtet, kann Ihr Team sie in Discord genehmigen, bearbeiten oder ablehnen.
Auto-Support-Threads folgen derselben Wahl
Aus gelösten oder archivierten Auto-Support-Threads lernt Atlas nach derselben Wahl unter Lernen und immer, solange Nur lernen, nicht antworten aktiv ist. Es werden nur die Nachrichten des Fragenden und der Mitarbeitenden verwendet, und Threads ohne Antwort eines Teammitglieds werden übersprungen.
Antworten direkt korrigieren
Bearbeiten, ignorieren oder löschen Sie jeden Eintrag in Mitarbeiter-FAQ, legen Sie mit Antwort hinzufügen selbst einen an, oder geben Sie die richtige Antwort an, wenn Sie eine Antwort negativ bewerten.
Jede Einstellung, Schritt für Schritt.
Die Dokumentation ist auf Englisch.