Konfidenzbasierte Übergaberegeln
Atlas übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird oder ein Mitglied nach dem Team fragt. Wählen Sie, wie lange es danach pausiert und ob Teamrollen erwähnt werden.
Lieber zuschauen? Dieses Video zeigt es Schritt für Schritt. Auf Englisch gesprochen, mit englischen Untertiteln.
Wo Sie diese Einstellungen finden
Die Übergabe ans Team ist immer aktiv. Die zwei Einstellungen, die Sie wählen, finden Sie unter KI-Assistent > Atlas > Fragen in Tickets beantworten.
1. Atlas kann die Frage nicht beantworten
Wenn Ihre Quellen eine Frage nicht abdecken, sagt Atlas das und bietet statt zu raten einen Mit Mitarbeiter sprechen-Button an. Übergeben wird erst, wenn jemand ihn drückt, und Atlas beantwortet die nächsten Fragen weiter. Wenn aus Atlas’ eigener Antwort hervorgeht, dass ein Mensch übernehmen muss, übergibt Atlas das Ticket selbst ans Team.
2. Der Kunde fragt nach einem Menschen
Atlas erkennt außerdem Nachrichten wie „kann ich mit jemandem sprechen“ oder „ich will einen echten Menschen“, egal wie sie formuliert sind, und übergibt das Ticket sofort. Eine Schwelle gibt es dabei nicht einzustellen.
Die zwei Einstellungen, die Sie wählen
- Wenn Atlas nicht helfen kann - wie lange sich Atlas nach einer Übergabe aus einem Ticket heraushält: 1, 3, 7, 14 oder 30 Tage oder für den Rest des Tickets. Standard sind 7 Tage.
- Team-Rollen bei der Übergabe pingen - erwähnt Ihre Team-Rollen auf der Übergabe-Karte. Standardmäßig aus.
Die automatische Priorität ist davon getrennt
Atlas kann mit der Karte Priorität automatisch festlegen auch die Priorität eines Tickets setzen (niedrig, mittel, hoch oder dringend). Eine Schwelle gibt es nicht einzustellen: Ist Atlas nicht sicher, bleibt die Priorität, wie sie ist.