Wie wir mit Ihren Daten umgehen - und was wir nie damit tun.
Eine verständliche Seite über Community-Tickets, Bot-Tokens, KI-Verarbeitung und darüber, wo Daten gespeichert werden. Keine Abzeichen, die wir nicht verdient haben. Keine Versprechen, die wir nicht halten können.
- Aufbewahrung, Löschung und optionale KI-Verarbeitung dokumentieren.
- Bot-Tokens, Client-Secrets und sensible Zugangsdaten vor der Speicherung verschlüsseln.
- OpenRouter-KI-Anfragen mit deaktivierter Datenerfassung durch Anbieter routen.
- Bot- und Ticketdaten löschen, wenn Sie sie löschen oder eine gültige Datenschutzanfrage stellen.
- Sie informieren, wenn ein wesentlicher Vorfall Daten betrifft, für deren Schutz wir verantwortlich sind.
- Ihre Daten verkaufen.
- Ticketdaten mit Werbetreibenden oder Datenhändlern teilen.
- Private Tickets zum Trainieren öffentlicher oder Foundation-KI-Modelle verwenden.
- Tickets aus Neugier lesen. Zugriff ist auf Support, Debugging, Sicherheit, Missbrauchsprävention oder rechtliche Pflichten beschränkt.
Im Ruhezustand und bei der Übertragung geschützt.
Bot-Tokens und Client-Secrets werden vor der Speicherung verschlüsselt; Dienstverbindungen nutzen sicheren Transport. Backups folgen einer normalen Rotation, und Audit-Logs helfen uns, sensible Dashboard-Aktionen zu untersuchen.
Hinweis zum Zugriff: Ein kleiner Kreis benannter Mitarbeitender kann auf Daten zugreifen, wenn Sie uns um Hilfe bitten, wenn wir einen konkreten Vorfall debuggen oder wenn Sicherheits- oder Rechtspflichten es erfordern.
Dinge, die wir ohne Reibung beantworten.
Schreiben Sie an [email protected] mit einer dieser Anfragen, und wir antworten so schnell wie möglich.
Eine Kopie Ihrer Daten
Tickets, Transkripte, Bot-Konfiguration und Knowledge-Base-Einträge in einem lesbaren Format, soweit technisch verfügbar.
Hilfe beim Löschen
Tickets und Bots können Sie im Dashboard löschen. Für umfassendere Konto- oder Datenschutzlöschungen schreiben Sie uns, und wir klären den passenden Umfang.
Was wir über Sie speichern
Eine verständliche Liste dessen, was wir speichern, warum wir es speichern und wie lange es normalerweise bleibt.
Individuelle Bedingungen
Bei Enterprise können wir individuelle Datenverarbeitungsbedingungen mit Ihrem Rechtsteam besprechen.
Die KI-Systeme, die beim Entwerfen von Antworten helfen.
Generierte KI-Antworten werden über OpenRouter mit deaktivierter Datenerfassung durch Anbieter geroutet. Die Knowledge-Base-Suche nutzt OpenAI für Embeddings. Wir verwenden Kunden-Ticketinhalte nicht zum Trainieren öffentlicher KI-Modelle, und ZDR wird nur genutzt, wenn der gewählte Endpoint es unterstützt.
Möchten Sie die vollständige Liste der Dienste sehen, die wir intern verwenden? Datenschutzrichtlinie lesen.
Brauchen Sie mehr als eine Seite?
Schreiben Sie uns. Wenn Sie Sicherheitsantworten für einen Kunden, einen Export oder eine rechtliche Prüfung brauchen, helfen wir Ihnen, die richtigen Details zu bekommen.