Team-Rollen zuweisen

Drei Zugriffsebenen

TicketCord trennt drei Dinge ganz bewusst:

• Ticket-Zugriff - wer automatisch zu Ticket-Kanälen hinzugefügt wird und lesen / antworten darf.
• Dashboard-Zugriff - wer sich im Web-Dashboard anmelden kann, um Tickets zu triagieren, Analysen zu sehen und die Inbox zu nutzen.
• Server-Besitzer-Rechte - implizit, nie konfigurierbar. Das Discord-Konto, dem der Server gehört, darf immer alles.

Ticket-Zugriff (Discord-Seite)

Öffnen Sie Konfiguration > Team und fügen Sie die Discord-Rollen hinzu, die als Support-Team behandelt werden sollen. Jede hinzugefügte Rolle erhält Kanal ansehen, Nachrichten senden und Nachrichtenverlauf lesen auf jedem neuen Ticket-Kanal, den TicketCord erstellt. Der Bot setzt diese Überschreibungen beim Erstellen des Tickets, Änderungen wirken sich also nur auf künftige Tickets aus.

Dashboard-Zugriff (Web-Seite)

Es gibt zwei Wege, Dashboard-Zugriff zu gewähren:

1. Rollenliste - wählen Sie die Discord-Rollen, die sich anmelden dürfen. Mitglieder mit einer dieser Rollen sehen beim Login die Tickets dieses Servers.
2. Server-verwalten-Fallback - ein einziger Schalter, und jeder mit Discords eingebauter Berechtigung Server verwalten erhält automatisch Dashboard-Zugriff. Praktisch für kleine Teams, bei denen die bestehende Admin-Rolle ohnehin maßgeblich ist.

Dashboard-Zugriff umfasst auch Einstellungen, Wissensdatenbank-Bearbeitung, Embeds und Analysen - halten Sie die Liste also kleiner und vertrauenswürdiger als die Ticket-Zugriffsliste. Ein Senior-Support-Engineer will vermutlich beides; eine Teilzeitkraft braucht vielleicht nur Ticket-Zugriff.

Was passiert, wenn jemand geht

Der Zugriff wird jedes Mal neu berechnet, wenn ein Teammitglied das Dashboard lädt oder der Bot es zu einem Ticket hinzufügt - es gibt kein zwischengespeichertes „du bist Team“-Flag. Entfernen Sie die Rolle in Discord, verliert die Person beim nächsten Zugriff den Zutritt - auf unserer Seite ist kein Klick nötig.

Fertig

Das war das komplette Setup. Tickets öffnen sich, Ihr Team kann sie beantworten, und Atlas beginnt, aus Ihren Antworten zu lernen. Von hier aus geht es weiter zur Konfiguration, um Embeds zu verfeinern, eine Wissensdatenbank hinzuzufügen oder Geschäftszeiten festzulegen - oder springen Sie zu den Workflows, um Auto-Routing und die Dashboard-Inbox einzurichten.