Was wir veröffentlicht haben - und wann.

Die neuesten TicketCord-Releases - was sich geändert hat, warum es wichtig ist und was beim nächsten Login zu erwarten ist.

8. September 2026

v2.76.13

Verbesserung

Wissensdatenbank

Verbessert

Autonomes Lernen vergleicht die Lösungen des Supportteams mit vorhandenen Antworten und der Dokumentation, übernimmt nützliche Ergänzungen und schlägt Aktualisierungen älterer Antworten vor.
Antworten der Wissensdatenbank bewahren mehrsprachige Texte, Fehlercodes und detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung jetzt besser.
Das manuelle Training setzt unterbrochene Arbeit fort, ohne Tickets zu überspringen oder Antwortgruppen nur teilweise zu speichern.

7. September 2026

v2.76.12

Performance

Designer-Assistent

Verbessert

Leere Antworten und vorübergehende Fehler des Assistenten werden automatisch erneut versucht, ohne bereits angewendete Änderungen zu wiederholen.
Verfolge den Fortschritt des Assistenten mit Live-Status, letzter Änderung, vergangener Zeit und Anzahl der angewendeten Änderungen.
Schnellere Antworten des KI-Assistenten bei alltäglichen Embed-Änderungen.
Wandle Auswahloptionen in Abschnittsschaltflächen um und behalte ihre Emojis, Formulare und Ticketeinstellungen bei.
Bearbeite mit dem Assistenten Layouts, Bilder, Menüs, Dateien und Ticketeinstellungen. Für komplexe Anfragen steht mehr Zeit zur Verfügung.

6. September 2026

v2.76.8

Verbesserung

Tonerkennung

Verbessert

Die Tonerkennung nutzt jetzt Formularantworten und aktuelle Ticketnachrichten. So können Hinweise für das Team Kundenfrust schon vor einer weiteren Nachricht erkennen lassen.

Ghost Writer

Verbessert

Ghost Writer nutzt jetzt Ticketbetreff, Formularantworten und Willkommensnachrichten, um passende Informationen zu finden und Antworten für das Team zu entwerfen, auch ohne weitere Kundennachricht.

KI-Triage-Karte

Verbessert

KI-Triage-Karten nutzen jetzt Formularantworten und den Kontext der Willkommensnachricht. So erhält das Team einen Überblick über das Ticket, ohne auf eine weitere Kundennachricht warten zu müssen.

KI-Prioritätserkennung

Verbessert

Die intelligente Prioritätserkennung nutzt jetzt Formularantworten und aktuelle Ticketnachrichten, einschließlich Mitarbeiterantworten. So können Tickets auch ohne eine weitere Kundennachricht eine Priorität erhalten.

Formulare

Verbessert

Füge mit dem Designer-Assistenten Fragen zum Datei-Upload zu Formularen und Bewerbungen hinzu. Die Einstellungen bestehender Fragen bleiben erhalten.

5. September 2026

v2.76.3

Verbesserung

ModMail

Behoben

Gespeicherte Supervisor-Rollen für ModMail-Erinnerungen lassen sich jetzt auch im Free-Tarif entfernen oder ersetzen.

Nachrichtendesigner

Verbessert

Farben für Panels und Willkommensnachrichten lassen sich jetzt genau festlegen, indem du einen Hex-Farbcode direkt in die Farbauswahl eingibst oder einfügst.

4. September 2026

v2.76.1

Funktion

SLA-Analysen

Neu

Die Analysen ordnen Mitarbeiter jetzt nach verfehlten SLAs für die erste Antwort in Ansichten für 7, 30 und 90 Tage und verlinken die betroffenen Tickets. Berücksichtigt werden nur Verstöße, die nach Aktivierung der Mitarbeiterzuordnung erfasst wurden.

Bewerbungen

Neu

Bewerbungsformulare unterstützen jetzt Textfragen, Fragen mit Einzelauswahl und Datei-Uploads. Antworten und hochgeladene Dateien werden dem Team zur Prüfung im Ticket angezeigt.
Das Team kann Bewerbungen direkt im Ticket annehmen oder ablehnen, einen Ablehnungsgrund angeben und bei Annahme optional ausgewählte Discord-Rollen vergeben.

Willkommensnachrichten

Verbessert

Willkommensnachrichten bieten jetzt Variablen für Kontoalter, Serverbeitrittszeit, Anzeigename, Benutzername, Benutzer- und Server-ID, Servername und Rollennamen. Variablen werden an der letzten Cursorposition eingefügt und mit ihrer Discord-Darstellung in der Vorschau gezeigt, während der gespeicherte Entwurf den wiederverwendbaren Platzhalter behält. Rollenlisten erwähnen niemals Serverrollen.

3. September 2026

v2.75.1

Verbesserung

SLA-Tracking

Behoben

Das SLA-Benachrichtigungsziel, das bisher „Erster Bearbeiter“ hieß, heißt jetzt „Ticket-Übernehmer“. Der Name passt zu dem, was es schon immer getan hat: SLA-Warnungen und -Verletzungen erwähnen die Person, die das Ticket aktuell übernommen hat.

2. September 2026

v2.75.0

Funktion

Team-Befehle

Neu

Neuer Befehl /claims: Teammitglieder sehen alle von ihnen beanspruchten Tickets in einer privaten Liste, sortieren nach ältester Beanspruchung, neuester Beanspruchung, Priorität oder längster Wartezeit, wechseln zwischen offenen und geschlossenen Tickets und springen direkt zu jedem Ticket. Mit einem Nutzer als Option siehst du die beanspruchten Tickets eines anderen Teammitglieds.
Ist die KI-Triage-Karte aktiv, zeigt /claims unter jedem Ticket eine einzeilige Zusammenfassung und die Dringlichkeit. Server, deren Plan die Triage-Karte enthält, sie aber deaktiviert haben, erhalten einen direkten Link zum Aktivieren.

Duplikaterkennung

Verbessert

Die Duplikaterkennung vergleicht jetzt den Ticketbetreff, die Nachrichten des Kunden und den Kontext der Begrüßungsnachricht oder des Formulars. Sie zeigt dem Team, ob Tickets Wiederholungen oder verwandte Meldungen sind, inklusive Konfidenz und Sprunglinks.

Automatische Weiterleitung

Verbessert

Die automatische Weiterleitung wertet Formularangaben jetzt direkt beim Erstellen eines Tickets aus und berücksichtigt Betreff, Formularantworten, Begrüßungskontext und neueste Nachrichten gemeinsam bei der Zielauswahl.

ModMail

Behoben

Neue ModMail-Unterhaltungen werden nach der ersten Direktnachricht jetzt in den konfigurierten Bereich Antwort erforderlich verschoben, auch wenn der Bot seine Steuernachricht veröffentlicht.

Übernahmemodus

Behoben

Das Aufheben einer Übernahme im Übernahmemodus stellt jetzt genau wieder her, wer den Kanal vor der Übernahme sehen konnte, einschließlich Team-Rollen, die auf diesen Tickettyp beschränkt sind, und von Hand hinzugefügter Mitglieder.
Wenn der Übernahmemodus einen Kanal nicht einschränken oder wiederherstellen kann, veröffentlicht der Bot jetzt einen Hinweis im Ticket und versucht es bei der nächsten Übernahme und Aufhebung erneut, statt stillschweigend zu scheitern.

1. September 2026

v2.74.10

Verbesserung

Wissensdatenbank

Verbessert

Neue Server starten jetzt bereits mit den stärksten Antworteinstellungen von Atlas aktiviert. Beste Treffer stärken, Quellendetails, Konfidenzwerte und Abstimmung über Antworten müssen nicht mehr von Hand gefunden und aktiviert werden. Server, die bereits eigene Einstellungen gewählt haben, behalten sie.
Die Einstellung für die maximale Anzahl an Quellen pro Antwort wird jetzt vollständig genutzt. Wenn du 10 Quellen festlegst, schreibt Atlas seine Antwort jetzt aus allen 10, statt bei 8 aufzuhören.
Atlas kehrt nach einer Eskalation jetzt nach dem vorgesehenen 7-Tage-Zeitplan zurück, wenn nie eine Dauer ausgewählt wurde. Die Wahl von „dauerhaft“ hält Atlas weiterhin still, bis das Team übernimmt.
Atlas bricht seine verzögerte Antwort jetzt ab, wenn zuerst ein Teammitglied antwortet, genau das, was die Einstellung schon immer beschrieben hat.
Die Einstellung Quellensicherheit erklärt jetzt, dass sie verhindert, dass Atlas Antworten erfindet, sodass klarer ist, was du beim Deaktivieren verlierst.

31. August 2026

v2.74.9

Verbesserung

SLA-Verwaltung

Verbessert

Hinweise zu erreichten SLA-Zielen sind jetzt optional und standardmäßig aus. Aktiviere „Benachrichtigen, wenn Ziele erreicht werden“ in den SLA-Einstellungen, wenn du sie möchtest. Warnungen und Überschreitungen sind nicht betroffen.

Wissensdatenbank

Verbessert

Mehrseitige Website-Crawls bleiben auf Websites hinter Cloudflare nicht mehr bei der ersten Seite stehen. Verlinkte Seiten werden wieder gefunden und bis zu deinem Seitenlimit indexiert.
Website-Quellen, die auf einer Unterseite beginnen, etwa eine Dokumentation unter /start, nutzen jetzt die llms.txt-Seitenliste der Website, sofern vorhanden, sodass jede Seite dieses Bereichs indexiert wird.
Das Atlas-Produktprofil akzeptiert jetzt bis zu 50 Produkt- oder Servicenamen statt 20.

30. August 2026

v2.74.8

Verbesserung

SLA-Verwaltung

Behoben

SLA-Verstoß-Benachrichtigungen werden jetzt einmal pro Verstoß gesendet. Zuvor konnte sich dieselbe Benachrichtigung alle paar Minuten wiederholen, auch nachdem das Ticket geschlossen wurde.
Tickets können jetzt beim Erreichen der SLA-Warnung für die erste Antwort an den Anfang ihrer Kategorie verschoben werden und erhalten eine deutliche Markierung im Kanalnamen.

Dashboard

Verbessert

Kanalauswahlen erklären jetzt, was zu tun ist, wenn Änderungen der Discord-Berechtigungen erst nach einigen Minuten angezeigt werden.

Bots

Behoben

Das Löschen eines Bots, dessen Discord-Anwendung bereits entfernt wurde, wird jetzt abgeschlossen, statt den Bot hängen zu lassen und als gesperrt anzuzeigen.
Wenn das Löschen eines Bots nicht abgeschlossen wird, erscheint der Bot jetzt als „Löschung unvollständig“ mit der Schaltfläche „Erneut löschen“ und zählt nicht mehr zum Bot-Limit deines Plans.

Tickets

Behoben

Das Schließen eines angehefteten Tickets berücksichtigt jetzt die Auto-Löschen-Einstellung. Das Anheften schützt ein Ticket weiterhin vor dem automatischen Schließen, aber sobald das Team oder der Ersteller es schließt, wird der Kanal wie bei jedem anderen Ticket gelöscht.

178 ältere Releases archiviert

Wir behalten nur die letzten 10 Releases auf dieser Seite, damit sie lesbar bleibt. Ältere Einträge stammen aus einer früheren Produktphase und werden nicht öffentlich aufbewahrt.