Aus der Dashboard-Inbox antworten
Discord ist zum Chatten da. Das Dashboard ist fürs echte Triagieren und Lösen. So nutzen Sie es - ohne dass der Kunde es merkt.
Lieber zuschauen? Diese Videos zeigen es Schritt für Schritt. Auf Englisch gesprochen, mit englischen Untertiteln.
Wo Sie sie finden
Klicken Sie im Dashboard auf Tickets in der linken Leiste. Sie sehen jedes offene Ticket auf den Bots und Servern, auf die Ihr Konto Zugriff hat, die neuesten oben. Wählen Sie ein Ticket, um die Detailansicht zu öffnen.
Die Ticket-Detailansicht
Jedes Ticket hat oben diese Tabs:
- Gespräch - Nachrichten und Ticket-Ereignisse der Reihe nach, unten das Antwortfeld.
- Notizen - interne Notizen, die nur das Team sieht. Sie erreichen Discord nie. Siehe Interne Notizen.
- Genehmigung - nur sichtbar, wenn das Ticket eine Genehmigungsanfrage hat: lesen, dann Genehmigen oder Ablehnen.
- Stimmung - wie sich das Mitglied von Anfang bis Ende gefühlt hat, ermittelt beim Schließen des Tickets (Enterprise, mit aktiver Stimmungshistorie).
Ein Ticket beanspruchen
Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Beanspruchen. Damit markieren Sie das Ticket als Ihres - andere Teammitglieder können weiter mitlesen, aber das Ticket zeigt Ihren Avatar, damit niemand versehentlich dazwischenspringt. Klicken Sie auf Freigeben, wenn Sie es an die Warteschlange zurückgeben müssen.
Antworten
Schreiben Sie Ihre Antwort in das Feld unten im Tab Gespräch und senden Sie sie ab. Der Bot postet sie im Discord-Ticket-Kanal unter Ihrem Discord-Namen und Avatar. In einem ModMail-Ticket erreicht sie das Mitglied per DM, wie eine im Ticket-Kanal geschriebene Antwort.
Ein Ticket schließen
Nutzen Sie die Aktion Schließen. Sie können optional einen Grund angeben - nützlich für Ihre eigenen Unterlagen und für die Analysen - und der Ticket-Kanal wird je nach Konfiguration entweder in Ihre Geschlossen-Kategorie verschoben oder gelöscht.
Tastenkürzel
Einige gelten dashboardweit: Ctrl / ⌘+K öffnet die Befehlspalette, ? listet alle Tastenkürzel auf, und g gefolgt von t führt direkt zu den Tickets. Die Mehrfachauswahl läuft über Buttons: Aktivieren Sie den Auswahlmodus, setzen Sie das Häkchen in der Kopfzeile der Liste, um alles auf der Seite auszuwählen, und wählen Sie dann „Auswahl beenden“, um ihn wieder zu verlassen. Tastenkürzel für einzelne Aktionen (beanspruchen, antworten, schließen) sind noch nicht belegt, nutzen Sie die Buttons.