Interne Notizen
Hinterlassen Sie privaten Kontext am Ticket, den Ihr Team sieht, Kunden aber nie - was Sie versucht haben, was zu eskalieren ist, wer zuletzt dran war.
Was sie sind
Interne Notizen sind kurze Texte am Ticket, die nur Teammitglieder mit Dashboard-Zugriff sehen. Sie werden nicht auf Discord gepostet und erreichen den Kunden nicht. Wenn die Aufbewahrungsregel geschlossene Ticketinhalte bereinigt, bleiben die Notizen bei den Ticketmetadaten.
Eine Notiz hinzufügen
Öffnen Sie ein Ticket im Dashboard. Die Detailansicht hat oben Tabs - wechseln Sie zum Tab Notizen. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen, tippen Sie Ihre Notiz und senden Sie ab. Sie erscheint sofort, mit Zeitstempel und Ihrem Avatar.
Was Sie schreiben können
- Bis zu 1.000 Zeichen pro Notiz, reiner Text.
- Fügen Sie beliebig viele Notizen hinzu; sie erscheinen chronologisch im selben Tab.
- Notizen können im Notizen-Tab gelöscht werden. Jedes Teammitglied mit Dashboard-Zugriff auf das Ticket kann eine Notiz löschen - behandeln Sie sie also als gemeinsamen Arbeitsbereich, nicht als private Randnotizen.
Was sie nicht können
Notizen sind bewusst schlicht gehalten. Es gibt keinen @-Mention-Parser, keine Benachrichtigungen, keine Rollen-Tags - „@alex schau dir das an“ ist einfach nur Text. Wenn ein Teammitglied alarmiert werden muss, pingen Sie es direkt in Discord an.
Wo sie gespeichert sind
Notizen werden mit dem Ticket gespeichert und bleiben im Dashboard sichtbar, solange das Ticket existiert. Sie sind derzeit nicht Teil des Transkript-Exports geschlossener Tickets - wenn Sie einen vollständigen Audit-Trail inklusive interner Notizen brauchen, kopieren Sie sie vor dem Schließen aus dem Notizen-Tab heraus.