Free
Generación de tickets principales, un bot personalizado, tickets ilimitados, dos inserciones personalizadas y marca TicketCord requerida.
Bot de tickets de Discord funciones para equipos de soporte.
Bots personalizados, operaciones de tickets y AI opcional en una sola plataforma. La disponibilidad de funciones se basa en el plan, por lo que los equipos pueden comenzar con la generación de tickets principales y agregar flujos de trabajo AI o empresariales cuando sea necesario.
No se necesita tarjeta. Después de 14 días, la cuenta pasa a Free, que muestra la marca de TicketCord, a menos que elijas un plan. Basic y superiores eliminan la marca.
Tickets esenciales
Lo esencial de los tickets, en todos los planes.
Paneles, botones y formularios
Los miembros abren tickets con botones, desplegables y formularios en paneles que diseñas y publicas desde el panel web.
Tickets en canales o hilos
Cada ticket se abre como un canal privado en la categoría que elijas, o como un hilo.
ModMail
Los miembros pueden escribir a tu bot por MD para abrir un ticket, y las respuestas del equipo les llegan por MD.
Reclamos y herramientas del equipo
Tu equipo reclama tickets, añade miembros y los cierra con un motivo, desde Discord o el panel web.
Transcripciones y exportaciones
Todos los planes incluyen transcripciones de tickets y exportaciones en HTML, JSON, CSV o PDF. La retención sigue tu política.
Respuestas desde el panel
Responde tickets desde el panel web además de Discord. El bot publica tu respuesta en el ticket.
AI y conocimiento
Base las respuestas en fuentes y transfiéralas con contexto.
Atlas AI
Disponible los días Pro y Enterprise, con asignaciones simbólicas mensuales vinculadas al plan.
Fuentes de base de conocimientos
Use hasta 2 fuentes en Pro o 15 en Enterprise para que las respuestas se basen en conocimiento aprobado. Pro admite hasta 100 páginas por fuente web; Enterprise admite 15 fuentes y hasta 500 páginas por fuente.
Flujos de trabajo conscientes de la confianza
La prioridad y la detección de duplicados están en Pro y Enterprise; la ruta automática inteligente es Enterprise.
Apoyo humano
Mantenga al personal en control de la conversación.
Notas internas
Las notas solo para el equipo se quedan en el ticket y nunca llegan al miembro.
Respuestas predefinidas
Basic y Pro incluyen 25 respuestas predeterminadas; Enterprise no tiene límite configurado.
Business horas y SLA
Enterprise agrega horario comercial, SLA administración y flujos de trabajo de aprobación.
Operaciones y confianza
Ejecute varios bots desde una cuenta.
Límites de bots a nivel de cuenta
Free incluye 1 bot, Basic y Pro incluyen 3, y Enterprise incluye 6.
Controles de retención
Free conserva el contenido de tickets cerrados durante 90 días; los planes de pago añaden opciones de 180 días, 365 días y retención manual.
19 idiomas de interfaz de bot
La interfaz del bot está disponible en 19 idiomas. La cobertura de idiomas del sitio web es independiente.
Tutoriales
Configura y usa TicketCord, paso a paso
Narrado en inglés, con subtítulos en inglés.
Guías en vídeo
Los ajustes más complicados, explicados en menos de dos minutos
Clips cortos
Una función en cada uno, en menos de un minuto
Referencia de funciones
Todas las funciones, desde el panel hasta el ticket cerrado.
Creación de tickets
Paneles de tickets con botones o menús desplegables
Un panel es un embed con un botón Abrir Ticket, o un menú desplegable cuyas opciones abren cada una una categoría de ticket distinta. Cualquier botón u opción puede llevar su propio mensaje de bienvenida, así que un solo panel puede dirigir soporte, ventas y solicitudes al lugar correcto.
Formularios, modales y solicitudes
Adjunta un formulario a un botón del panel para que los miembros respondan unas pocas preguntas cortas o de párrafo antes de que se abra su ticket. Las solicitudes usan el mismo diseñador para una recepción estructurada, como solicitudes de staff o de socios, y necesitan Basic o superior.
Canales de ticket privados
Cada ticket se abre como su propio canal, visible solo para quien lo creó, los roles de staff y el bot. Con los tickets en hilo activados, el bot abre en su lugar un hilo privado y añade automáticamente a quien lo creó además de cada miembro con rol de staff.
Reclamar tickets
/claim registra qué miembro del staff está atendiendo un ticket, y se muestra en el dashboard y en /claims. El modo de reclamo exclusivo puede quitar el acceso al canal a otros miembros del staff hasta que se libere el ticket, mientras que los roles de supervisor configurados siempre conservan el acceso.
Cuentas de Roblox, Steam, FiveM y RedM
Muestra en el ticket la cuenta de Roblox de quien lo abre (con la clave de Bloxlink de tu servidor), su cuenta de Steam vinculada y su jugador en tu servidor de FiveM o RedM, con la antigüedad de la cuenta, los bloqueos y las advertencias de txAdmin. Los jugadores de FiveM y RedM se identifican por su cuenta de Discord, y los datos se actualizan mientras el ticket está abierto. Puedes exigir una cuenta de Roblox o Steam vinculada antes de abrir un ticket. Disponible en todos los planes.
Flujo de trabajo del staff
Roles y permisos del staff
Selecciona hasta 10 roles de Discord como staff de tickets en el dashboard. Los miembros con un rol de staff pueden usar comandos de staff y ver todos los tickets. Solo el propietario del bot puede cambiar los roles de staff; cualquier otra persona con acceso al dashboard ve el ajuste en modo solo lectura.
Transcripciones
/transcript genera una transcripción en HTML del ticket actual y la envía al canal de transcripciones configurado, a otro canal o a un DM. Las transcripciones de evidencia añaden los ID de Discord y enlaces a los mensajes, y cerrar un ticket puede publicar una automáticamente.
Cierre automático
Cierra automáticamente los tickets inactivos después de entre 15 minutos y 30 días de inactividad, con un recordatorio opcional publicado antes, en Basic y superiores. El cierre automático al salir del servidor, que cierra los tickets abiertos de un miembro cuando abandona el servidor, está en todos los planes.
Respuestas enlatadas
Guarda respuestas reutilizables que el staff puede insertar en un ticket en un solo paso. Free no incluye ninguna, Basic y Pro incluyen 25, y Enterprise no tiene un límite configurado, útil para preguntas repetidas sobre facturación, configuración o cuenta.
ModMail: tickets por DM
Los miembros pueden escribir al bot directamente en lugar de usar un panel. El staff responde desde un canal de ticket dedicado con herramientas de evidencia para moderación, y /close in:2h programa un cierre que cualquier actividad nueva cancela.
Automatización e IA
Respuestas automáticas con traspaso a personas
Atlas responde directamente a los miembros e incluye referencias a las fuentes cuando utiliza material de la base de conocimientos. Si no puede ayudar, ofrece Hablar con el personal; pedir una persona activa el traspaso. El equipo continúa la misma conversación en Discord o en la bandeja de entrada web. También hay borradores privados con AI Help.
Base de conocimientos
Basa Atlas en tu contenido de soporte y en preguntas y respuestas reutilizables. Pro admite hasta 2 fuentes con 100 páginas rastreadas por fuente web; Enterprise admite hasta 15 fuentes con 500 páginas cada una. Leer fuentes más grandes puede requerir aprobar el coste de IA. El aprendizaje puede publicar entradas fiables automáticamente o retenerlas todas para revisión.
Horario de atención y SLA
Enterprise añade horario de atención, objetivos de SLA y flujos de aprobación. Fuera del horario de atención, los nuevos tickets se bloquean con un aviso de cierre o se abren con un aviso de fuera de horario, y los temporizadores de SLA pueden pausarse. Los incumplimientos de SLA se registran frente a tus objetivos de respuesta y resolución.
Operaciones
Controles de retención
Free conserva el contenido de tickets cerrados durante 90 días. Los planes de pago añaden opciones de 180 y 365 días además de la eliminación manual, así que los tickets cerrados se purgan automáticamente en cuanto pasa su ventana, mientras que los metadatos del ticket y los campos de auditoría permanecen.
Bandeja de entrada web
Responde a los tickets desde una bandeja de entrada del dashboard en lugar de Discord: filtra por estado, etiqueta, prioridad o búsqueda de texto, mantén las notas internas solo para el staff, y responde desde cualquiera de las dos interfaces mientras el ticket sigue conectado a Discord.
Analíticas
Las analíticas del dashboard resumen el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y resolución, el rendimiento del staff y las valoraciones recogidas mediante los comentarios, disponibles en Basic y superiores para que los equipos vean adónde va realmente el tiempo de soporte.
19 idiomas de interfaz del bot
Cada servidor elige el idioma de su propio bot entre 19 idiomas admitidos, independientemente de la interfaz del dashboard en 12 idiomas. Los miembros que usan el bot en Discord ven menús, botones y mensajes en el idioma que elijas para ese servidor.
Identidad de bot personalizada
Cada bot es tu propia aplicación de Discord. Su nombre, avatar y estado son tuyos para configurarlos en el Discord Developer Portal, y TicketCord los lee desde Discord, así que los miembros ven tu marca, no la de TicketCord.
Basic y Pro
Ambos incluyen tres bots personalizados, análisis, cierre automático, controles de marca y retención flexible. Pro agrega AI y fuentes de base de conocimientos.
Enterprise
Seis bots personalizados más asignaciones AI más grandes, horario comercial, administración SLA, aprobaciones, respuestas predeterminadas ilimitadas y webhooks. Hasta 500 páginas por fuente web.