Notas internas
Añade contexto privado a un ticket que el equipo ve y el cliente no: qué probaste, qué escalar y quién lo gestionó por última vez.
Qué son
Las notas internas son textos breves adjuntos a un ticket y visibles solo para el personal con acceso al panel. No se publican en Discord ni llegan al cliente. Cuando la política de retención elimina el contenido de tickets cerrados, las notas permanecen con los metadatos del ticket.
Añadir una nota
Abre un ticket en el panel. La vista de detalle tiene pestañas en la parte superior: cambia a la pestaña Notas. Haz clic en Añadir nota, escribe tu nota y envíala. Aparece de inmediato, con marca de tiempo y con tu avatar.
Qué puedes escribir
- Hasta 1,000 caracteres por nota, texto plano.
- Añade tantas notas como quieras; se encadenan cronológicamente en la misma pestaña.
- Las notas pueden eliminarse desde la pestaña de Notas. Cualquier miembro del personal con acceso al panel del ticket puede eliminar una nota, así que trátalas como un espacio de trabajo compartido, no como anotaciones privadas al margen.
Qué no hacen
Las notas son deliberadamente simples por ahora. No hay analizador de menciones con @, ni notificaciones, ni etiquetas de rol: «@alex mira esto» es solo texto plano. Si hay que avisar a un compañero, menciónalo directamente en Discord.
Dónde viven
Las notas se almacenan con el ticket y permanecen visibles en el panel mientras el ticket exista. No forman parte actualmente de la exportación de transcripción de tickets cerrados: si necesitas un registro de auditoría completo que incluya las notas internas, cópialas de la pestaña de Notas antes del cierre.