Reglas de traspaso por confianza
Atlas cede el turno cuando hace falta una persona o un miembro pide al personal. Elige cuánto tiempo deja de intervenir después y si se mencionan los roles del personal.
¿Prefieres verlo? Este vídeo lo muestra paso a paso. Narrado en inglés, con subtítulos en inglés.
Dónde encontrar estos ajustes
El traspaso al personal siempre está activo. Los dos ajustes que eliges están en Asistente de IA > Atlas > Responder preguntas en los tickets.
1. Atlas no puede responder la pregunta
Cuando tus fuentes no cubren una pregunta, Atlas lo dice y ofrece un botón Hablar con el personal en lugar de adivinar. No se traspasa nada hasta que alguien lo pulsa, y Atlas sigue respondiendo las siguientes preguntas. Cuando la propia respuesta de Atlas indica que debe intervenir una persona, Atlas traspasa el ticket al personal.
2. El cliente pide un humano
Atlas también reconoce mensajes como “¿puedo hablar con alguien?” o “quiero una persona de verdad”, con cualquier redacción, y traspasa el ticket de inmediato. No hay ningún umbral que configurar.
Los dos ajustes que eliges
- Cuando Atlas no puede ayudar - cuánto tiempo se mantiene Atlas fuera de un ticket tras un traspaso: 1, 3, 7, 14 o 30 días, o el resto del ticket. El valor predeterminado es 7 días.
- Mencionar a los roles del personal al pasar el ticket - menciona a tus roles del personal en la tarjeta de traspaso. Desactivado por defecto.
La prioridad automática es aparte
Atlas también puede asignar la prioridad de un ticket (baja, media, alta o urgente) con la tarjeta Asignar prioridad automáticamente. No hay ningún umbral que configurar: cuando Atlas no está seguro, la prioridad se queda como está.