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TicketCord
Empieza ya

Lo que lanzamos y cuándo.

Todas las versiones de TicketCord, de la más reciente a la más antigua: qué hay de nuevo y qué cambió.

v2.84,

Cuentas de juego y Probar Atlas

Mira a quién ayudas, prueba Atlas antes que tus miembros y responde más rápido desde Discord.

  • Cuentas de juego

    Los tickets nuevos muestran las cuentas de Roblox y Steam de cada miembro y su jugador en tu servidor de FiveM, y puedes exigir una cuenta vinculada antes de que se abra un ticket.

  • Probar Atlas

    Haz una pregunta y mira qué respondería Atlas, con sus fuentes. Repite tickets recientes para comparar sus respuestas con las de tu personal.

  • Soporte prioritario

    Los tickets de miembros con los roles que elijas se abren con mayor prioridad, con un objetivo de respuesta más rápido opcional.

  • Preguntas sin respuesta

    La pestaña P&R del personal muestra lo que Atlas no pudo responder, para que añadas las respuestas.

También nuevo

  • /summary, /claim y /ai-help ayudan al personal a redactar una respuesta con un clic.
  • /help muestra cada comando y quién puede usarlo.
  • Preguntar a la IA, en ticketcord.com, responde a tus preguntas sobre TicketCord.
  • Sugiere ideas desde la página de la hoja de ruta.

Cambios

  • Free ahora incluye 2 paneles y Roles de personal permitidos, y puedes bajar el límite de tickets abiertos.

v2.83,

Perfiles de miembros y evaluaciones de tickets

Conoce a cada miembro de un vistazo y mira cómo se gestionó cada ticket.

  • Perfiles de miembros

    El historial de tickets, las valoraciones, las notas privadas, las etiquetas y los datos personalizados de un miembro, en un solo lugar.

  • Evaluaciones de tickets

    Atlas evalúa cómo se gestionó cada ticket cerrado, con puntuaciones por miembro del personal y tendencias del equipo.

  • Abrir ticket

    El personal puede convertir el mensaje de un miembro en un ticket privado.

  • Escalar a otro equipo

    Pasa un ticket a otro equipo de soporte con un motivo, desde Discord o el panel de control.

También nuevo

  • Las estadísticas del equipo muestran el tiempo que cada miembro del personal dedica a los tickets.

v2.82,

Vídeos y tutoriales

Aprende TicketCord viéndolo, desde tu primer bot hasta tu primer ticket resuelto.

  • Tutoriales paso a paso

    Tutoriales narrados explican cómo crear e invitar tu bot, tu primer panel, los roles del personal, el panel de control y cómo enseñar a Atlas.

  • Vídeos para ajustes complicados

    Pulsa Ver vídeo en un ajuste, como el cierre automático o los objetivos de respuesta, para ver qué hace.

  • Una nueva página de inicio

    La página de inicio empieza con un recorrido por TicketCord y un vídeo sobre cómo mantenemos tus datos privados.

Cambios

  • Ahora todos los servidores reciben las mismas respuestas de Atlas: los modos Lite y Premium desaparecen.
  • Las fuentes de canales de Discord conservan los mensajes más recientes en lugar de detenerse en el límite de tu plan.

v2.80,

Haz tuyo cada mensaje

Reescribe lo que dice tu bot, cambia el estilo de sus botones y su perfil sin salir del panel de control.

  • Mensajes

    Reescribe casi todos los mensajes que envía TicketCord, en el mismo diseñador que tus paneles. Cambia el nombre o el estilo de sus botones, u ocúltalos. Desde Basic.

  • Perfil del bot

    Cambia el nombre, la imagen y el banner de tu bot directamente desde el panel de control.

  • /unclaimed y /staff-stats

    Mira todos los tickets abiertos que nadie ha reclamado y las cifras de tu equipo sin salir de Discord.

  • Ventajas de RestoreCord

    RestoreCord Business y Enterprise ahora incluyen TicketCord Pro.

También nuevo

  • Una hoja de ruta pública y una página de estado en vivo.
  • El contenido de ayuda muestra la estimación de tokens de una fuente grande y espera a que la inicies.
  • Las herramientas de IA conectadas pueden leer tus estadísticas y reescribir tus mensajes.

Cambios

  • /on-call desaparece: los tickets en hilos mencionan a tus roles del personal en cada hilo nuevo.
  • Los recordatorios ahora requieren Basic en lugar de Pro.

v2.79,

Un nuevo inicio del servidor y el rendimiento del personal

Encuentra cualquier ajuste rápidamente y mira cómo le va a cada miembro del personal.

  • Inicio del servidor

    Cada servidor tiene una página de inicio más clara, con configuración guiada, ajustes agrupados por tarea y búsqueda.

  • Rendimiento del personal

    Los tiempos de respuesta y de cierre, la tasa de reapertura y las valoraciones de cada miembro del personal, junto a la mediana del equipo.

  • Ahora mismo

    Los tickets abiertos por antigüedad, los más antiguos sin respuesta y quién ha reclamado qué, de un vistazo.

  • Cobertura del equipo

    Compara cuándo llegan los tickets con cuándo responde tu equipo, y qué horas tienen poco personal.

También nuevo

  • Elige cualquier rango de fechas para las estadísticas, hasta un año.
  • Sube una FAQ, una política o una guía como archivo y Atlas la convierte en entradas de Q&A.

v2.77,

Una prueba gratuita y estadísticas del equipo

Pruébalo todo durante 14 días y mira lo que hace todo tu equipo.

  • Prueba gratuita de 14 días

    Las cuentas nuevas prueban Enterprise durante 14 días sin tarjeta y después vuelven a Free sin ningún cargo.

  • Página del equipo

    Cada miembro del personal con sus tickets, tiempos de respuesta, valoraciones y objetivos incumplidos. Compara periodos y exporta un CSV.

  • Respuestas de formulario en los diseños de bienvenida

    Coloca cualquier respuesta de formulario en cualquier parte de un mensaje de bienvenida, o deja que lo haga el asistente de diseño.

También nuevo

  • Añade tu documentación y tus FAQ, y activa las funciones de IA, durante la configuración.

Cambios

  • El desplegable de respuestas rápidas ahora se llama Menú de autoayuda.
  • Cada tipo de ticket tiene un único selector para su mensaje de bienvenida.
  • /train desaparece: Atlas sigue aprendiendo por su cuenta de los tickets cerrados.

v2.76,

Solicitudes y /claims

Revisa solicitudes en el ticket y lleva el control de los tickets que reclamas.

  • Solicitudes

    Haz preguntas de texto, de opción y de archivo. Acepta o rechaza desde el ticket con un motivo, y asigna roles al aceptar.

  • /claims

    Todos los tickets que has reclamado en una lista privada, ordenada como necesites, con un enlace a cada uno.

  • Objetivos incumplidos por miembro del personal

    Las estadísticas muestran qué miembros del personal incumplieron objetivos de respuesta, con enlaces a los tickets.

v2.74,

Mensajes de cierre y tickets en hilos

Elige cómo terminan los tickets y disfruta de todas las funciones en los hilos.

  • Mensajes de cierre

    Elige un diseño para el aviso que se publica al cerrar un ticket y para el MD que recibe el miembro.

  • Tickets en hilos

    Los tickets en hilos tienen todo lo que tienen los tickets en canales, desde la primera mención hasta el cierre y la reapertura.

  • Purgar del historial

    Elimina para siempre de tu historial los tickets borrados, con sus mensajes y transcripciones.

También nuevo

  • Enterprise lee hasta 500 páginas de un mismo sitio web.

Cambios

  • Mensajes de bienvenida ahora se llama Mensajes y reúne todos los mensajes que envía tu bot.

v2.73,

Un diseñador de paneles más inteligente

Crea un panel listo para publicar y actualízalo cuando ya esté publicado.

  • Acciones de botón claras

    Cada botón y desplegable muestra justo debajo lo que hace. Haz clic para cambiarlo.

  • Actualizar paneles publicados

    Guardar y actualizar cambia un panel que ya está en tu canal, sin publicar una segunda copia.

  • Un asistente de diseño que lo configura todo

    Pide un panel y el asistente añade formularios, elige categorías y te entrega algo listo para publicar.

También nuevo

  • Añade tus propias notas y archivos Markdown a tu base de conocimiento.

v2.72,

Paga con cripto

Paga TicketCord por adelantado con criptomonedas.

  • Pago con cripto

    Compra 3, 6 o 12 meses con criptomonedas, con un código QR y el estado del pago en vivo.

v2.71,

Tus herramientas de IA, conectadas

Gestiona tus tickets y tu base de conocimiento desde las herramientas de IA que ya usas.

  • Conexiones MCP

    Conecta Claude Code o Codex para buscar, responder y cerrar tickets y gestionar tu base de conocimiento.

  • Configuración guiada

    La configuración termina con tu panel publicado y un ticket de prueba real, seguidos de una lista de pasos para empezar.

Cambios

  • Los ajustes del servidor se agrupan en secciones más claras.

v2.68,

Una base de conocimiento que se mantiene ordenada

Atlas mantiene limpias tus Q&A mientras aprende.

  • Fusión inteligente

    Lo que Atlas aprende se une a la entrada a la que pertenece en lugar de acumular duplicados.

  • Actualizaciones seguras

    Atlas solo actualiza las entradas que aprendió por sí mismo, con un historial y un botón Deshacer. Todo lo que escribió el personal espera revisión.

  • Asistente de Q&A

    Describe lo que buscas y encuentra entradas, detecta las obsoletas y sugiere limpiezas.

También nuevo

  • Termina la configuración eligiendo un canal y TicketCord publica allí tu panel.

v2.65,

Una configuración que hace el trabajo

Empieza con una configuración que ya entiende tu servidor.

  • Configuración con IA

    La configuración preselecciona tus roles del personal, categorías y canales de registros a partir de tu servidor. Puedes cambiar cada elección.

  • Asistente de diseño en todas partes

    Describe un mensaje de bienvenida o de fuera de horario y míralo construirse.

v2.63,

Un nuevo editor de embeds y herramientas de ModMail

Diseña paneles más completos y mantén ModMail bajo control.

  • Nuevo editor de embeds

    Un editor al estilo de Discord con edición en vivo, subida de imágenes y un asistente.

  • Alertas de ModMail

    Recibe una alerta en la próxima respuesta, sigue cada respuesta o siléncialas.

  • Cierres programados

    Cierra un ticket de ModMail más tarde. Una respuesta lo cancela.

v2.59,

Fichas de triaje y un panel de control en vivo

Sabrás qué necesita un ticket antes de abrirlo.

  • Fichas de triaje

    Un breve resumen de cada ticket: qué necesita el miembro, su estado de ánimo, la urgencia y el siguiente paso.

  • Panel de control en vivo

    Los tickets, las estadísticas y la actividad se actualizan mientras la página está abierta.

También nuevo

  • La cronología del ticket muestra qué hizo Atlas y por qué.

v2.57,

Una sola cronología y colas guardadas

Ve un ticket en un solo lugar y vuelve rápido a tus vistas.

  • Cronología del ticket

    Mensajes, notas, eventos y cambios en una sola vista, en orden.

  • Colas guardadas

    Guarda vistas filtradas de tickets y ábrelas con un clic.

  • Adjuntos duraderos

    Las imágenes, los vídeos y los archivos de las transcripciones siguen visibles.

v2.55,

Canales de Soporte automático

Responde preguntas en canales públicos y mantén al personal al mando.

  • Canales de Soporte automático

    Las preguntas en los canales elegidos reciben un hilo con una respuesta y sus fuentes, y pueden convertirse en un ticket.

  • Modo de aprendizaje

    Atlas se queda en silencio en los hilos de soporte y, en su lugar, aprende de tu personal.

  • Reclamación exclusiva

    Reclamar un ticket puede ocultarlo a todos excepto a quien lo reclamó y al miembro.

También nuevo

  • Permite que solo el personal cierre tickets.
  • Atlas responde preguntas técnicas comunes que tu base de conocimiento no cubre.

v2.51,

Atlas aprende de tus tickets

Cada ticket resuelto mejora a Atlas.

  • Aprendizaje de los tickets

    Atlas aprende de los tickets cerrados. El personal aprueba, edita o deshace lo aprendido desde el canal de registros.

  • Botones de formulario

    Hasta 5 botones por panel, cada uno con su propio formulario y categoría.

  • Ventajas de socios

    Los clientes de pago reciben tarjetas regalo gratis de nuestros socios.

v2.48,

Respuestas más precisas

Atlas se ciñe a tu documentación y el panel de control habla tu idioma.

  • Respuestas desde tu documentación

    Atlas responde a partir de tu documentación y pregunta cuando una pregunta no está clara.

  • Información del miembro en ModMail

    El personal ve la antigüedad de la cuenta, la fecha de entrada, los tickets anteriores y los roles de un miembro al abrirse un ticket de ModMail.

  • Ajustes traducidos

    Todos los ajustes están disponibles en los 12 idiomas del panel de control.

v2.45,

Valoraciones con estrellas y acceso por equipo

Valoraciones más sencillas y tickets que solo llegan al equipo correcto.

  • Valoraciones con estrellas

    Los miembros valoran los tickets de 1 a 5 estrellas, o más tarde con /feedback.

  • Tickets solo para el equipo

    Los tickets clasificados pueden ser visibles solo para los roles del personal que elijas.

  • Mensajes de bienvenida de ModMail

    Los tickets de ModMail reciben el mismo mensaje de bienvenida personalizable que cualquier otro ticket.

v2.42,

Paquetes de tokens y escalaciones

Recarga tokens de IA y sigue las escalaciones.

  • Paquetes de tokens

    Compra tokens extra una sola vez. Nunca caducan y se usan después de tus tokens mensuales.

  • Registros de escalaciones

    Los objetivos incumplidos y las escalaciones se publican en tu canal de registros y se envían a tus webhooks.

Cambios

  • Las pruebas empiezan al instante, sin comprobar la tarjeta.

v2.38,

Autoayuda, valoraciones y exportación masiva

Ayuda a los miembros a ayudarse a sí mismos y descubre lo que piensan.

  • Menú de respuestas rápidas

    Añade a tus mensajes de bienvenida un desplegable con respuestas listas.

  • Valoraciones

    Pide valoraciones al cerrarse un ticket, con recordatorios, y compártelas públicamente o mantenlas internas.

  • Exportación masiva

    Exporta hasta 50 tickets a la vez en PDF, HTML, JSON o CSV.

También nuevo

  • /translation activa o desactiva la traducción en un solo ticket.
  • Horario de atención y opciones de nombres para ModMail.

Cambios

  • Un panel de control rediseñado.

v2.35,

Inicio de sesión por correo y /ai-help

No pierdas nunca el acceso a tu cuenta y deja que Atlas redacte respuestas para el personal.

  • Inicio de sesión por correo

    Inicia sesión con un enlace enviado a tu correo si pierdes el acceso a Discord, y pasa todo a una nueva cuenta de Discord.

  • /ai-help

    El personal recibe una respuesta sugerida a partir de tu base de conocimiento y decide si la envía.

  • Copiar ajustes del bot

    Copia la configuración de un bot o servidor a otro y mira antes qué va a cambiar.

También nuevo

  • Da un rol a los miembros mientras su ticket está abierto.
  • El sitio web está disponible en italiano, turco y polaco.

v2.31,

Páginas de estado y fuentes de canales en vivo

Atlas está al tanto de las caídas y de tus últimos mensajes.

  • Conexión con la página de estado

    Conecta Better Stack o Atlassian Statuspage y Atlas informa a los miembros de las incidencias activas.

  • Fuentes de canales en vivo

    Las fuentes de canales de Discord recogen al instante los mensajes nuevos, editados y eliminados.

v2.28,

Fuentes de GitHub y un panel de control más rápido

Más formas de enseñar a Atlas y formas más rápidas de trabajar.

  • Fuentes de GitHub

    Añade tus repositorios como fuentes de conocimiento. Se actualizan cuando cambia tu documentación.

  • Acciones masivas

    Cierra, reabre, etiqueta o cambia la prioridad de muchos tickets a la vez.

  • Paleta de comandos

    Pulsa Ctrl+K para ir a cualquier parte del panel de control, con atajos de teclado.

  • MD de bienvenida

    Saluda a los nuevos miembros por MD. Una respuesta abre un ticket.

También nuevo

  • Informes de estadísticas por correo.
  • Da al personal un momento para responder antes de que lo haga Atlas.
  • Variables en las respuestas guardadas.
  • Un gráfico de uso de tokens con previsión.
  • Exporta tus datos.

v2.18,

Tickets fijados y tus propias Q&A

Mantén abiertos los tickets importantes y dile a Atlas qué decir.

  • Tickets fijados

    Fija un ticket para que nunca se cierre automáticamente.

  • Q&A personalizadas

    Escribe tus propias entradas de Q&A para que Atlas responda a partir de ellas.

  • Perfil de Atlas

    Dile a Atlas el nombre de tu comunidad, tus productos, los temas que debe evitar y cómo comportarse.

También nuevo

  • Fija límites de tokens de IA por miembro.

v2.8,

El plan Basic y más idiomas

Un plan para comunidades más pequeñas y un panel de control en tu idioma.

  • Plan Basic

    Un plan asequible con todas las funciones esenciales de tickets.

  • Idiomas del panel de control

    El panel de control está disponible en 7 idiomas.

v2.1,

TicketCord 2

Un TicketCord reconstruido, con tickets por MD.

  • Un nuevo TicketCord

    Un panel de control rediseñado y nuevos planes.

  • ModMail

    Los miembros escriben por MD a tu bot para abrir un ticket, y el personal responde desde un canal.

  • Etiquetas

    Etiqueta tickets y filtra por etiqueta.