Saltar al contenido
TicketCord

Lo que lanzamos y cuándo.

Los lanzamientos más recientes de TicketCord - qué cambió, por qué importa y qué esperar la próxima vez que inicies sesión.

8 de septiembre de 2026

v2.76.13

Mejora

Base de conocimiento

Mejorado
  • El aprendizaje autónomo compara las soluciones del equipo de soporte con las respuestas existentes y la documentación, conserva los aportes útiles y propone actualizar las respuestas más antiguas.
  • Las respuestas de la base de conocimiento conservan mejor el texto multilingüe, los códigos de error y los pasos detallados para resolver problemas.
  • El entrenamiento manual retoma el trabajo interrumpido sin omitir tickets ni guardar lotes incompletos de respuestas.

7 de septiembre de 2026

v2.76.12

Rendimiento

Asistente del diseñador

Mejorado
  • Recupera automáticamente las respuestas vacías del asistente y los errores temporales sin repetir los cambios ya aplicados.
  • Sigue el progreso del asistente con el estado en directo, la última edición, el tiempo transcurrido y el número de cambios aplicados.
  • Respuestas más rápidas del asistente de IA para los cambios habituales en embeds.
  • Convierte las opciones de un menú desplegable en botones de sección y conserva sus emojis, formularios y ajustes de tickets.
  • Usa el asistente para editar diseños, imágenes, menús, archivos y ajustes de tickets, con más tiempo para las solicitudes complejas.

6 de septiembre de 2026

v2.76.8

Mejora

Detección de tono

Mejorado
  • La detección de tono ahora utiliza las respuestas del formulario y los mensajes recientes del ticket, para que las alertas al equipo reflejen la frustración del cliente incluso antes de que envíe otro mensaje.

Ghost Writer

Mejorado
  • Ghost Writer ahora utiliza el asunto del ticket, las respuestas del formulario y los mensajes de bienvenida para encontrar información relevante y redactar respuestas para el equipo, incluso sin un mensaje adicional del cliente.

Tarjeta de triaje con IA

Mejorado
  • Las tarjetas de triaje con IA ahora usan las respuestas de los formularios y el contexto del mensaje de bienvenida, para que el equipo obtenga un resumen del ticket sin esperar otro mensaje del cliente.

Detección de prioridad con IA

Mejorado
  • La detección inteligente de prioridad ahora utiliza las respuestas de los formularios y los mensajes recientes del ticket, incluidas las respuestas del personal, para asignar una prioridad sin que el cliente tenga que enviar otro mensaje.

Formularios

Mejorado
  • Añade preguntas para subir archivos a formularios y solicitudes con el asistente del diseñador, conservando la configuración de las preguntas existentes.

5 de septiembre de 2026

v2.76.3

Mejora

ModMail

Corregido
  • Ahora puedes eliminar o sustituir los roles de supervisor guardados para los recordatorios de ModMail en el plan Free.

Diseñador de mensajes

Mejorado
  • Ahora puedes definir colores exactos para paneles y mensajes de bienvenida escribiendo o pegando un código hexadecimal directamente en el selector de color.

4 de septiembre de 2026

v2.76.1

Función

Análisis de SLA

Nuevo
  • Los análisis ahora clasifican al personal por incumplimientos del SLA de primera respuesta en vistas de 7, 30 y 90 días, con enlaces a los tickets afectados. Solo se incluyen los incumplimientos registrados tras activar la atribución al personal.

Solicitudes

Nuevo
  • Los formularios de solicitud ahora admiten preguntas de texto, preguntas de opción única y archivos adjuntos. Las respuestas y los archivos subidos se muestran en el ticket para que el equipo los revise.
  • El equipo puede aceptar o rechazar solicitudes desde el ticket, incluir un motivo de rechazo y asignar opcionalmente roles de Discord seleccionados al aceptar una solicitud.

Mensajes de bienvenida

Mejorado
  • Los diseños de mensajes de bienvenida ahora incluyen variables para la antigüedad de la cuenta, el tiempo desde que se unió al servidor, el nombre visible, el nombre de usuario, los ID del usuario y del servidor, el nombre del servidor y los nombres de los roles. Las variables se insertan en la última posición del cursor y muestran su resultado en Discord en la vista previa, mientras el diseño guardado conserva el marcador reutilizable. Las listas de roles nunca mencionan roles del servidor.

3 de septiembre de 2026

v2.75.1

Mejora

Seguimiento de SLA

Corregido
  • El destino de notificación de SLA que antes se llamaba «Primer agente» ahora se llama «Agente que reclamó el ticket». El nombre refleja lo que siempre hizo: los avisos e incumplimientos de SLA mencionan a quien tiene el ticket reclamado en ese momento.

2 de septiembre de 2026

v2.75.0

Función

Comandos para el personal

Nuevo
  • Nuevo comando /claims: el personal ve todos los tickets que ha reclamado en una lista privada, puede ordenarlos por reclamación más antigua, más reciente, prioridad o mayor tiempo de espera, alternar entre tickets abiertos y cerrados y saltar directamente a cualquier ticket. Añade un usuario para ver los tickets reclamados por otro miembro del personal.
  • Cuando la tarjeta de triaje con IA está activada, /claims muestra un resumen de una línea y la urgencia debajo de cada ticket. Los servidores cuyo plan incluye la tarjeta de triaje pero la tienen desactivada reciben un enlace directo para activarla.

Detección de duplicados

Mejorado
  • La detección de duplicados ahora compara el asunto del ticket, los mensajes del cliente y el contexto del mensaje de bienvenida o del formulario. Indica al equipo si los tickets son repeticiones o informes relacionados, con nivel de confianza y enlaces directos.

Enrutamiento automático

Mejorado
  • El enrutamiento automático ahora evalúa los formularios en cuanto se crea un ticket y combina el asunto, las respuestas del formulario, el contexto de bienvenida y los mensajes más recientes al elegir un destino.

ModMail

Corregido
  • Las nuevas conversaciones de ModMail ahora se mueven a la sección configurada Necesita respuesta después del primer mensaje directo, incluso cuando el bot publica su mensaje de control.

Modo de reclamación

Corregido
  • Al liberar un ticket en el modo de reclamación, ahora se restaura exactamente quién podía ver el canal antes de la reclamación, incluidos los roles de personal limitados a ese tipo de ticket y los miembros añadidos a mano.
  • Si el modo de reclamación no puede restringir o restaurar un canal, el bot ahora publica un aviso en el ticket y lo reintenta en la próxima reclamación y liberación en lugar de fallar en silencio.

1 de septiembre de 2026

v2.74.10

Mejora

Base de conocimiento

Mejorado
  • Los servidores nuevos ahora empiezan con la configuración de respuestas más potente de Atlas ya activada. El Refuerzo de mejor coincidencia, los detalles de las fuentes, las puntuaciones de confianza y el voto de respuestas ya no hay que buscarlos ni activarlos a mano. Los servidores que ya eligieron su propia configuración la conservan.
  • La configuración del número máximo de fuentes por respuesta ahora se usa por completo. Si estableces 10 fuentes, Atlas ahora redacta su respuesta a partir de las 10 en lugar de detenerse en 8.
  • Atlas ahora vuelve tras una escalación según el calendario previsto de 7 días cuando nunca se eligió una duración. Elegir permanente sigue manteniendo a Atlas en silencio hasta que el equipo se haga cargo.
  • Atlas ahora cancela su respuesta retrasada cuando un miembro del equipo responde primero, que es justo lo que la configuración siempre describió.
  • La configuración de Seguridad de Fuentes ahora explica que evita que Atlas invente respuestas, de modo que queda más claro lo que se pierde al desactivarla.

31 de agosto de 2026

v2.74.9

Mejora

Gestión de SLA

Mejorado
  • Los avisos de objetivos de SLA cumplidos ahora son opcionales y están desactivados por defecto. Activa "Notificar cuando se cumplan los objetivos" en la configuración de SLA si los quieres. Las advertencias y los incumplimientos no cambian.

Base de conocimiento

Mejorado
  • Los rastreos de sitios web de varias páginas ya no se detienen en la primera página en sitios servidos a través de Cloudflare. Las páginas enlazadas se vuelven a descubrir e indexar hasta tu límite de páginas.
  • Las fuentes web que empiezan en una subpágina, como una documentación bajo /start, ahora usan la lista de páginas llms.txt del sitio cuando existe, de modo que se indexa cada página de esa sección.
  • El perfil de producto de Atlas ahora acepta hasta 50 nombres de productos o servicios, antes 20.

30 de agosto de 2026

v2.74.8

Mejora

Gestión de SLA

Corregido
  • Las alertas de incumplimiento de SLA ahora se envían una vez por incumplimiento. Antes, la misma alerta podía repetirse cada pocos minutos e incluso seguir repitiéndose después de cerrar el ticket.
  • Los tickets ahora pueden moverse al principio de su categoría al alcanzar la alerta de primera respuesta del SLA, con un indicador claro en el nombre del canal.

Panel

Mejorado
  • Los selectores de canales ahora explican qué hacer cuando los cambios de permisos de Discord tardan unos minutos en aparecer.

Bots

Corregido
  • Eliminar un bot cuya aplicación de Discord ya fue eliminada ahora se completa en lugar de dejar el bot atascado y marcado como baneado.
  • Si la eliminación de un bot no termina, el bot ahora aparece como "Eliminación incompleta" con un botón "Eliminar de nuevo" y ya no cuenta para el límite de bots de tu plan.

Tickets

Corregido
  • Cerrar un ticket fijado ahora respeta la configuración de eliminación automática. Fijar un ticket sigue protegiéndolo del cierre automático, pero una vez que el equipo o el creador del ticket lo cierra, el canal se elimina como cualquier otro ticket.

178 versiones anteriores archivadas

Solo mantenemos las últimas 10 versiones en esta página para que siga siendo legible. Las entradas anteriores son previas a nuestra dirección actual del producto y no se conservan públicamente.