Entrena a Atlas con tu base de conocimiento

¿Prefieres verlo? Estos vídeos lo muestran paso a paso. Narrado en inglés, con subtítulos en inglés.

1:36Enseña a Atlas tus páginas de ayudaAñade tu web como fuente, aprueba la lectura, añade tus propias respuestas y prueba Atlas en un ticket.0:17Enseña a Atlas lo que sabesTu web, tu documentación y tus canales, convertidos en una base de conocimiento.

Qué puede ingerir Atlas

Añades fuentes desde la configuración de la base de conocimientos del panel. Las fuentes web pueden rastrear hasta 100 páginas en Pro y hasta 500 en Enterprise. Este límite se aplica a las fuentes basadas en URL; las fuentes de Discord, GitHub y archivos siguen sus propias reglas. Hay cuatro tipos de fuentes:

• Página única. Apunta Atlas a una URL y rastreará la página (y unos cuantos niveles más de profundidad configurables). Ideal para documentación de ayuda, FAQs y páginas de producto que ya mantienes en tu sitio.
• Canal de Discord. Importa el historial de mensajes de un canal de Discord; útil cuando tu equipo de soporte ya ha respondido las mismas preguntas en público y quieres que Atlas aprenda de esas respuestas.
• Repositorio de GitHub. Vincula un repo y una ruta opcional; Atlas indexa todos los archivos Markdown (.md, .mdx) que encuentre allí. Ideal para equipos de ingeniería que guardan su documentación en el mismo lugar que su código.
• Archivo. Sube un archivo .txt, .md o .docx, como una FAQ o una política, con cualquier formato. Solo se envía su texto, y Atlas lo convierte en entradas de pregunta y respuesta. Si el archivo no tiene nada que convertir en entradas, la fuente explica el motivo.

Atlas también responde a partir de las entradas de P&R: las que escribes tú mismo con Añadir una respuesta, las creadas a partir de tus archivos, las aprendidas de los tickets que cierra tu personal y las correcciones que da el personal cuando vota en contra de una respuesta. Puedes revisarlas, editarlas o eliminarlas en la pestaña Preguntas y Respuestas del Personal.

Estructurar las entradas

Las fuentes pequeñas y enfocadas funcionan mejor que una página gigante. Un centro de ayuda con un artículo separado por tema («Política de reembolsos», «Cancelaciones», «Disponibilidad por región») es mucho más fácil para Atlas a la hora de extraer respuestas limpias que un único megadocumento de «Todo lo que necesitas saber». Atlas cita la fuente que usó en su respuesta, así que las fuentes granulares también hacen las citas más útiles.

Aprender de tu personal

Con el aprendizaje activado, Atlas convierte las respuestas aptas del personal en tickets cerrados en preguntas y respuestas reutilizables. Añadir automáticamente publica las entradas fiables dentro de los límites diarios; las dudosas y las marcadas por posibles datos personales esperan revisión. Preguntarme antes retiene cada entrada nueva hasta su aprobación. Las bases de conocimientos nuevas usan Añadir automáticamente por defecto; una configuración guardada como Desactivado se mantiene.

Qué no incluir

• Secretos, contraseñas, claves de API, datos de clientes.
• Políticas obsoletas. Atlas trata cada entrada como vigente.
• Notas de incidentes prolongados. Usa respuestas predefinidas para eso en su lugar.

Controles de calidad

Abre la lista de la base de conocimientos en el panel de vez en cuando y revísala en busca de entradas obsoletas. Si una respuesta cambió (precios, política, región soportada), edita o elimina la entrada para que Atlas deje de citar la versión desactualizada. Vuelve a rastrear las entradas basadas en URL después de cambios grandes en la documentación para que el índice refleje lo que tus clientes encontrarán realmente en tu sitio.

Gestiona tu base de conocimientos con herramientas de IA

MCP es un puente seguro que permite a Claude Code o Codex trabajar con tu base de conocimientos de TicketCord después de iniciar sesión y aprobar el acceso. Puedes pedir lo que necesitas con palabras normales sin recorrer cada pantalla del panel.

Antes de conectar

• Debes ser el propietario de la cuenta de TicketCord. El personal del panel no puede crear una conexión MCP.
• Tu plan activo debe incluir acceso a la base de conocimientos.
• Instala Claude Code o la CLI de Codex y comprueba que puedes iniciar sesión en TicketCord.
• Una conexión puede acceder a todos los servidores que tengas ahora o añadas después. Cada solicitud sigue indicando un bot y un servidor, y TicketCord vuelve a comprobar la propiedad y el plan cada vez.

Conecta Claude Code o Codex

1. En el panel, selecciona un bot y un servidor. Abre Base de conocimientos > Configuración y busca Conectar herramientas de IA.
2. Para Claude Code, ejecuta claude mcp add --transport http ticketcord https://ticketcord.com/api/mcp --scope user y después claude mcp login ticketcord.
3. Para Codex, ejecuta codex mcp add ticketcord --url https://ticketcord.com/api/mcp y después codex mcp login ticketcord.
4. TicketCord se abrirá en el navegador. Inicia sesión, lee el aviso de acceso a toda la cuenta y los permisos solicitados de lectura, escritura y eliminación. Después elige Permitir acceso o Denegar.
5. Cuando veas Autenticación completada, cierra la pestaña y vuelve a la herramienta de IA. Prueba: Enumera mis bases de conocimientos de TicketCord.

Qué puedes pedirle

• Enumerar tus bases de conocimientos y revisar ajustes, fuentes, estado de indexación y entradas.
• Buscar por significado y devolver fragmentos breves relacionados con etiquetas de fuente y nivel de confianza.
• Añadir, editar, activar, desactivar, reindexar o eliminar fuentes de páginas web, canales de Discord y repositorios de GitHub ya conectados.
• Crear y editar entradas, revisar entradas pendientes y aprobarlas, rechazarlas o eliminarlas.
• Actualizar los ajustes editables del panel para detalles del producto, activadores, visualización, calidad, comportamiento, comentarios, aprendizaje de tickets y Auto Support.

Solicitudes útiles para probar

• Enumera mis bases de conocimientos y muestra cuáles no tienen fuentes listas.
• Busca nuestra política de reembolso y resúmela con etiquetas de fuente.
• Encuentra entradas que mencionen precios antiguos. Muéstralas primero y no cambies nada.
• Añade https://docs.example.com como fuente de documentación e inicia la indexación.
• Muestra las entradas pendientes y recomienda aprobar o rechazar antes de hacer cambios.
• Muéstrame la respuesta actual para restablecer la contraseña y ayúdame a actualizarla.

Permisos, seguridad y acceso

• El acceso de lectura permite ver y buscar conocimiento. El de escritura permite cambiar ajustes, fuentes y entradas. El de eliminación permite borrar fuentes y entradas de forma permanente.
• Para cambios arriesgados, pide a la herramienta de IA que muestre lo que encontró y explique la acción prevista antes de modificar nada.
• La eliminación es permanente. TicketCord vuelve a comprobar tus permisos en cada solicitud, incluso después de aprobar la conexión.
• Si tu plan caduca o pierde el acceso a la base de conocimientos, la conexión se pausa. Puede volver a funcionar tras cambiar a un plan válido, salvo que la hayas revocado o haya caducado el acceso de renovación.
• Revoca una conexión de inmediato desde la tarjeta Conectar herramientas de IA en la configuración de la base de conocimientos.
• Conectar o desconectar una cuenta de GitHub sigue haciéndose solo desde el panel. Nunca guardes contraseñas, claves de API, secretos ni datos de clientes en tu base de conocimientos.