Asigna roles del equipo
Decide qué roles de Discord ven los tickets, cuáles usan la bandeja del panel y cuáles cambian los ajustes. Tres palancas independientes.
Tres niveles de acceso
TicketCord separa tres cosas a propósito:
- Acceso a tickets: quién se añade automáticamente a los canales de tickets y puede leer / responder.
- Acceso al panel: quién puede iniciar sesión en el panel web para hacer triaje de tickets, ver analíticas y usar la bandeja de entrada.
- Permisos de propietario del servidor: implícitos, nunca configurables. La cuenta de Discord propietaria del servidor siempre puede hacerlo todo.
Acceso a tickets (lado de Discord)
Abre Configuración > Personal y añade los roles de Discord que deben tratarse como personal de soporte. Cada rol que añadas obtiene Ver Canal, Enviar Mensajes y Leer el Historial de Mensajes en cada nuevo canal de ticket que TicketCord crea. El bot añade estas sobrescrituras al crear el ticket, así que los cambios solo afectan a los tickets futuros.
Acceso al panel (lado web)
Hay dos formas de conceder acceso al panel:
- Lista de roles: elige los roles de Discord que deben poder iniciar sesión. Los miembros con cualquiera de esos roles ven los tickets de este servidor cuando entran.
- Alternativa de Gestionar servidor: activa un único interruptor y cualquier persona con el permiso integrado Gestionar servidor de Discord obtiene acceso al panel automáticamente. Útil para equipos pequeños donde el rol de admin existente ya es la fuente de verdad.
El acceso al panel también cubre los ajustes, la edición de la base de conocimientos, los embeds y las analíticas, así que mantén esta lista más pequeña y de mayor confianza que la lista de acceso a tickets. Un ingeniero de soporte sénior probablemente quiera ambos; un agente a tiempo parcial puede que solo necesite acceso a tickets.
Qué pasa cuando alguien se va
El acceso se recalcula cada vez que un miembro del personal carga el panel o el bot lo añade a un ticket: no hay ninguna marca de «eres personal» en caché. Quita el rol en Discord y perderá el acceso en su siguiente solicitud, sin necesidad de clics por nuestra parte.
Ya está
Esa es toda la configuración. Los tickets se abrirán, tu equipo podrá responderlos y Atlas empezará a aprender de vuestras respuestas. A partir de aquí, ve a Configuración para ajustar los embeds, añadir una base de conocimientos o establecer el horario laboral, o salta a Flujos de trabajo para configurar el enrutamiento automático y la bandeja de entrada del panel.