Bienvenidas y respuestas predefinidas

Mensajes de bienvenida

Cada vez que se abre un ticket, TicketCord puede publicar un embed de bienvenida al principio del canal y fijarlo. Configuras uno por tipo de ticket, de modo que un ticket de reembolso puede leerse distinto a un informe de errores, y modmail puede usar su propia introducción.

Cada mensaje de bienvenida tiene su propio embed personalizado y una fila opcional de botones de control (reclamar, fijar, cerrar) que el personal puede usar directamente desde el mensaje fijado.

Variables que puedes usar

El constructor de bienvenida sustituye lo siguiente dentro de cualquier campo de texto:

• {{User}}: mención del solicitante.
• {{Username}}: su nombre de usuario sin más (sin mención).
• {{UserID}}: su ID de Discord.
• {{TicketNumber}}: el número secuencial para este servidor.
• {{Subject}}: el asunto que escribió el cliente (cuando se usó un modal).
• {{Server}}: el nombre de tu servidor.

Respuestas rápidas (menú de bienvenida)

Puedes adjuntar un menú de selección al mensaje de bienvenida para que los clientes puedan autoresolver respuestas comunes antes de que llegue el personal. Cada opción tiene una etiqueta, una descripción, un valor y una respuesta (hasta 2,000 caracteres). Hasta 25 opciones por menú.

Cuando un cliente elige una opción, el bot publica la respuesta directamente en el canal; útil para «enlace a mi última factura», «restablecer 2FA» o cualquier respuesta lo bastante corta como para vivir en el paso de bienvenida en lugar de esperar a un humano.

Respuestas predefinidas para el personal

Aparte de los mensajes de bienvenida, el personal tiene su propia biblioteca de respuestas predefinidas para insertar en una respuesta de ticket. Cada respuesta predefinida tiene:

• Nombre: de 1 a 100 caracteres, lo que aparece en el selector.
• Atajo: de 1 a 20 caracteres, en minúsculas. Se escribe en el cuadro de respuesta del panel para expandirse en línea.
• Contenido: de 1 a 2,000 caracteres. Se permite Markdown.
• Categoría: etiqueta de agrupación opcional para que el selector se mantenga ordenado.

Límites por plan

Las respuestas predefinidas son una función de pago. Basic y Pro incluyen 25 respuestas predefinidas guardadas cada uno, y Enterprise no tiene un límite configurado. El plan Free no incluye respuestas predefinidas. Compara los planes en la página de precios.

Seguimiento de uso

Cada vez que se usa una respuesta predefinida, su contador de uso aumenta. Ordena la lista por uso para ver cuáles están rindiendo, y cuáles son candidatas a eliminarse o reescribirse.