Bienvenidas y respuestas predefinidas
Dos herramientas: el embed que se publica al abrir un ticket y los fragmentos que el equipo inserta con un atajo. Deja de escribir lo mismo dos veces.
¿Prefieres verlo? Este vídeo lo muestra paso a paso. Narrado en inglés, con subtítulos en inglés.
Mensajes de bienvenida
Cada vez que se abre un ticket, TicketCord publica un mensaje de bienvenida al inicio del canal y lo fija si puede. Creas diseños reutilizables en la página Mensajes y asignas uno a cada tipo de ticket - así, un ticket de reembolso puede sonar distinto a un informe de error, y modmail puede usar su propia introducción.
Cada diseño puede llevar los botones Reclamar, Fijar y Cerrar, para que el personal actúe directamente desde el mensaje.
Variables que puedes usar
Escribe las variables con llaves simples, exactamente como se muestran. En los mensajes de bienvenida se distinguen mayúsculas y minúsculas:
{user}: mención del solicitante.{username}: su nombre de usuario sin más (sin mención).{userId}: su ID de Discord.{ticketNumber}: el número secuencial para este servidor.{subject}- la etiqueta de la opción del desplegable que usó el miembro, o el título del formulario.{server}: el nombre de tu servidor.
Menú de autoayuda
Puedes añadir al mensaje de bienvenida un desplegable de respuestas preparadas (Basic o superior) para que los clientes resuelvan lo habitual antes de que llegue el personal. Cada opción tiene una etiqueta, una descripción opcional y una respuesta de hasta 2.000 caracteres. Hasta 25 opciones por menú.
Cuando un cliente elige una opción, solo él ve la respuesta - útil para “enlace a mi última factura”, “restablecer 2FA” o cualquier respuesta lo bastante corta para el paso de bienvenida.
Respuestas predefinidas para el personal
Aparte de los mensajes de bienvenida, el personal tiene su propia biblioteca de respuestas predefinidas en Personal > Respuestas rápidas, y las envía a un ticket con /reply. Cada respuesta predefinida tiene:
- Nombre - de 1 a 100 caracteres, se muestra en la lista de
/reply. - Atajo - de 1 a 20 caracteres, en minúsculas. El personal la envía con
/reply shortcut:refund. - Contenido: de 1 a 2,000 caracteres. Se permite Markdown.
- Categoría - etiqueta opcional, se muestra en la lista de
/reply.
Las respuestas predefinidas tienen sus propias variables, también con llaves simples, como {user.mention}, {ticket.number} y {guild.name}. Las llaves dobles no funcionan.
Límites por plan
Las respuestas predefinidas son una función de pago. Basic y Pro incluyen 25 respuestas predefinidas guardadas cada uno, y Enterprise no tiene un límite configurado. El plan Free no incluye respuestas predefinidas. Compara los planes en la página de precios.
Seguimiento de uso
Cada vez que se usa una respuesta predefinida, su contador sube. La lista muestra primero las más usadas, para que veas cuáles rinden y cuáles conviene quitar o reescribir.