Crea un panel de tickets

Cómo funciona, de principio a fin

Diseña y publica el panel desde el panel de control. La acción Publicar envía el embed guardado al canal seleccionado; como alternativa, usa el comando /embed en Discord.

Diseña el embed en el panel

Abre Embeds > Nuevo embed en el panel. Tienes una vista previa en vivo, campos de formulario para cada parte del embed y paneles guardados reutilizables limitados a tu servidor. Ponle a cada panel un nombre claro: ese nombre es el que escribirás para enviarlo después.

De qué se compone un panel

Cada panel agrupa tres cosas:

• El embed de Discord: título, descripción, color, bloque de autor, campos (nombre / valor, cada uno con interruptor de en línea), miniatura, imagen, pie, marca de tiempo.
• Componentes interactivos: botones (con los estilos estándar de Discord y un emoji opcional), un menú desplegable (placeholder, mín./máx., hasta 25 opciones) o un formulario de solicitud (una colección de varios botones con conjuntos de preguntas).
• Un modal opcional: hasta 5 campos de entrada que aparecen antes de que se abra el ticket. Cada campo es de una sola línea o de varias líneas, con placeholder opcional, interruptor de obligatorio y longitud mín./máx.

O envíalo con /embed

En tu servidor de Discord, ejecuta:

• /embed name:<your-embed-name>: publica el embed en el canal donde ejecutaste el comando.
• /embed name:<your-embed-name> channel:#help: lo publica en un canal específico en su lugar.

El campo name se autocompleta con todos los embeds que hayas guardado en el panel, así que no tienes que recordar la ortografía exacta. En cuanto se publica el mensaje, el embed está en vivo: los clientes pueden hacer clic en los botones y los tickets se abrirán.

Dos requisitos previos: el bot necesita Enviar Mensajes e Insertar Enlaces en el canal de destino, y tú necesitas el permiso Gestionar Mensajes de Discord para ejecutar el comando. /embed también se niega a publicar dentro de un canal de ticket: esa es otra superficie distinta.

Editar un panel en vivo

Cuando cambias el embed en el panel de control, la versión que ya está publicada en Discord no recogerá los cambios de forma fiable. Vuelve a enviarlo.

1. Haz tus ediciones en el panel y guarda.
2. O bien elimina primero el mensaje antiguo en Discord, o simplemente ejecuta /embed de nuevo con el mismo nombre. Ejecutarlo otra vez publica una copia nueva con la configuración nueva correctamente adjunta.

Recomendamos volver a enviarlo tras cualquier cambio significativo: es la única forma de asegurarte de que la nueva configuración es con la que interactúan los clientes.

Siguiente paso

Último paso de la configuración: asigna los roles de personal para que tu equipo pueda responder realmente los tickets.