Tu primera categoría de tickets

Qué significa «categoría» en TicketCord

Usamos las categorías de canales integradas de Discord: no hay ningún concepto aparte que aprender. Cada nuevo ticket se convierte en un canal de texto dentro de la categoría que elijas, y el bot gestiona los permisos por canal para que solo el solicitante y el personal puedan verlo.

La vía rápida: que TicketCord los cree por ti

En el formulario de configuración (la configuración guiada en tu primer inicio de sesión, o la página de inicio del servidor en el panel hasta que esté configurado), pulsa Créalos por mí. Muestra exactamente lo que va a crear y solo crea lo que aún no has elegido:

• Una categoría Tickets para los tickets abiertos y una categoría Closed Tickets.
• Una categoría privada Ticket Logs con un canal de transcripciones y un canal de registros.
• Dos roles de personal, Ticket Admin y Ticket Support (llamados TicketCord Admin y TicketCord Support en el plan gratuito), a menos que hayas elegido roles de personal propios.
• Permisos privados: @everyone no puede ver nada de esto; el bot y tus roles de personal sí.

Después los elige por ti en el formulario. Guarda el formulario, da los roles a tu equipo en Discord y los tickets ya podrán abrirse. El bot necesita Gestionar roles para crear los roles y Gestionar canales para crear las categorías y los canales (la invitación pide ambos); si falta alguno, el formulario indica cuál. Si tu servidor exige 2FA para las acciones de moderación, la cuenta que creó el bot en el Discord Developer Portal también debe tener 2FA activado; es una regla de Discord, no nuestra.

O desde Discord: /setup

Ejecutar /setup en tu servidor crea lo mismo de una sola vez. Necesita el permiso Administrador de Discord, o bien Gestionar canales y Gestionar roles. Antes de crear nada, busca categorías, canales y roles que parezcan de una configuración de tickets anterior (p. ej., «Tickets», «Closed Tickets», «Ticket Admin», «Ticket Support»). Si encuentra alguno, verás tres botones:

• Usar existentes: mantiene tus recursos actuales intactos; tú mismo señalarás al panel hacia ellos.
• Crear de todos modos: crea unos nuevos con nombres ligeramente distintos para que no colisionen.
• Cancelar: salir sin cambiar nada.

/setup solo crea la parte de Discord. No le dice a TicketCord qué categorías o roles usar: después, elígelos en el formulario de configuración. Sin ese paso, los tickets seguirán sin abrirse.

O bien: crea las categorías tú mismo

1. En tu servidor, crea una categoría llamada algo como Tickets abiertos.
2. Opcionalmente crea una segunda llamada Tickets cerrados: TicketCord puede mover allí los canales resueltos en lugar de eliminarlos, lo cual es útil para el historial de auditoría.
3. Configura ambas categorías como privadas por defecto: en los permisos de la categoría, deniega Ver Canal para @everyone y concédelo a tu rol de personal y al bot de TicketCord.

Apunta TicketCord hacia ellas

Elígelas en el formulario de configuración, o más tarde en la página Apertura de tickets del servidor, en Categorías de tickets. Puedes elegir más de una si quieres que los tickets se repartan entre ellas a medida que se llenan (Discord limita cada categoría a 50 canales). Si creaste una categoría de cerrados, elígela como Mover tickets cerrados a en la página Cierre de tickets.

Ambos ajustes aceptan una lista, así que puedes añadir más categorías más adelante sin reemplazar las que ya elegiste.

Qué hace el bot con los permisos

Cuando un cliente abre un ticket, TicketCord crea un nuevo canal de texto dentro de la categoría de abiertos y añade tres sobrescrituras de permisos: deniega Ver Canal a @everyone, concede al solicitante Ver + Enviar + Leer Historial y concede lo mismo a tus roles de personal. Los permisos a nivel de categoría permanecen intactos.

Siguiente paso

Con un lugar donde aterricen los tickets, ya puedes crear un panel de tickets para que los clientes tengan un botón que pulsar.