Configura los paneles de analítica
Qué mide TicketCord, de dónde salen los números y cómo elegir un rango temporal que te diga algo útil.
Dónde se encuentra
Abre Panel > Analíticas. Cada número se calcula a partir de tu historial real de tickets: sin datos de demostración, sin proyecciones. Solo ves aquello a lo que tu cuenta tiene acceso.
Elige un rango de tiempo
Tres ventanas: 7 días, 30 días, 90 días. Cambiar de rango es barato: los resultados se guardan en caché brevemente, así que alternar entre ellos no vuelve a ejecutar una consulta pesada. Si tienes varios bots, usa el selector superior para cambiar entre ellos.
Qué hay en el resumen
- Tickets totales: el recuento histórico completo.
- Tickets abiertos: a la espera de la primera respuesta del personal.
- Total abiertos: todos los tickets abiertos, incluidos los que ya han recibido respuesta.
- Tickets cerrados: resueltos durante la ventana seleccionada.
- Hoy y ayer: lectura rápida para el cambio de turno.
- Tiempo medio de respuesta y tiempo medio de resolución: en minutos. Excluimos los valores atípicos superiores a siete días para que un solo ticket estancado no distorsione la media.
Vistas del personal
- Rendimiento del personal: tickets gestionados y tiempo medio de primera respuesta por miembro del personal.
- Mejores resolutores: quién cierra realmente los tickets.
- Personal más activo: total de mensajes enviados en todos los tickets. Cerrar no es lo mismo que hacer el trabajo.
Vistas sobre la forma de los tickets
- Desglose por categoría: recuento y tiempo medio de resolución por categoría, para que detectes qué temas consumen más tiempo.
- Usuarios recurrentes: usuarios con dos o más tickets en la ventana. Combínalo con la bandeja de entrada del panel para hacer seguimiento antes de que abran un tercero.
- Estadísticas diarias: creados vs. cerrados por día. Fácil de ver de un vistazo si estás generando más trabajo pendiente del que resuelves.
- Horas de mayor actividad: solo se muestra cuando hay al menos 20 tickets en la ventana; de lo contrario, el gráfico sería ruido. Las seis horas principales, por número de tickets.
Registro de actividad del bot
Una pestaña separada de Logs muestra los eventos sin procesar del bot: filtra por bot y por tipo de evento. Útil cuando estás depurando una regla que se comporta mal o intentas confirmar que una acción se ejecutó. Los propietarios pueden purgar los logs con más de N días desde la misma pantalla.