Configura los paneles de analítica

¿Prefieres verlo? Este vídeo lo muestra paso a paso. Narrado en inglés, con subtítulos en inglés.

2:33Cómo leer tus estadísticasPeriodos, tus cifras, la tabla del equipo, el perfil de cada miembro del equipo y sus evaluaciones de tickets con IA.

Dónde se encuentra

Abre Estadísticas. Cada número se calcula a partir de tu historial real de tickets: sin datos de demostración, sin proyecciones. Solo ves aquello a lo que tu cuenta tiene acceso.

Elige un rango de tiempo

Elige 7 días, 30 días o 90 días, o Elegir fechas para un mes natural o un rango personalizado de hasta 366 días. Cambiar de rango es barato: los resultados se guardan en caché brevemente, así que alternar entre ellos no vuelve a ejecutar una consulta pesada. Si tienes varios bots, usa el selector superior para cambiar entre ellos.

Qué hay en el resumen

• Tickets totales: el recuento histórico completo.
• Tickets abiertos: a la espera de la primera respuesta del personal.
• Total abiertos: todos los tickets abiertos, incluidos los que ya han recibido respuesta.
• Tickets cerrados: resueltos durante la ventana seleccionada.
• Hoy y ayer: lectura rápida para el cambio de turno.
• Tiempo medio de respuesta y tiempo medio de resolución: en minutos. Excluimos los valores atípicos superiores a siete días para que un solo ticket estancado no distorsione la media.

Vistas del personal

• Rendimiento del personal: tickets gestionados y tiempo medio de primera respuesta por miembro del personal.
• Mejores resolutores: quién cierra realmente los tickets.
• Personal más activo: total de mensajes enviados en todos los tickets. Cerrar no es lo mismo que hacer el trabajo.

Vistas sobre la forma de los tickets

• Desglose por categoría: recuento y tiempo medio de resolución por categoría, para que detectes qué temas consumen más tiempo.
• Usuarios recurrentes: usuarios con dos o más tickets en la ventana. Combínalo con la bandeja de entrada del panel para hacer seguimiento antes de que abran un tercero.
• Estadísticas diarias: creados vs. cerrados por día. Fácil de ver de un vistazo si estás generando más trabajo pendiente del que resuelves.
• Horas de mayor actividad: solo se muestra cuando hay al menos 20 tickets en la ventana; de lo contrario, el gráfico sería ruido. Las seis horas principales, por número de tickets.