Política de privacidad

Esta política explica qué datos recopila TicketCord ("nosotros") sobre usted, por qué los recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y qué opciones tiene. Se aplica al panel de TicketCord, al bot que añade a su servidor de Discord y a nuestras páginas de marketing.

Somos un equipo pequeño que opera infraestructura crítica para miles de comunidades de Discord. La privacidad y la minimización de datos no son una línea en el pie de página: dan forma al producto.

Recopilamos tres categorías de datos:

• Datos de la cuenta: la información del perfil de Discord que usted autoriza al iniciar sesión (ID de usuario, nombre de usuario, avatar y correo electrónico si su cuenta de Discord lo expone).
• Datos de servidor y tickets: los metadatos de gremio, canal y rol de Discord necesarios para que su bot funcione; los mensajes y adjuntos dentro de los tickets que se creen; y la configuración que establezca en el panel (categorías, embeds, entradas de la base de conocimiento).
• Telemetría: registros de peticiones, informes de errores (mediante Sentry) y recuentos de uso agregados. Sin rastreadores publicitarios de terceros.

No recopilamos datos de los mensajes de Discord fuera de sus canales de tickets ni de los hilos de DM de los usuarios que estén hablando activamente con su equipo de soporte mediante modmail. No leemos historiales arbitrarios de DM.

Usamos los datos anteriores para:

• Operar el bot de soporte dentro de su servidor de Discord.
• Redactar respuestas con IA a partir de su base de conocimiento, respuestas previas y (si lo activa) modelos externos de embeddings.
• Mostrarle analíticas sobre volumen de tickets, tiempos de resolución y carga de trabajo del equipo.
• Detectar abusos, depurar errores y responder a incidentes de seguridad.
• Facturarle correctamente y contactarle por su suscripción.

Compartimos los datos mínimos necesarios con los siguientes encargados de tratamiento:

• Discord - para operar su bot y autenticar al equipo.
• Stripe - para procesar pagos de suscripción. Nunca vemos el número completo de su tarjeta.
• OpenAI - para los embeddings usados en la búsqueda de la base de conocimiento cuando las funciones de IA están activas.
• OpenRouter - para enrutar las solicitudes de IA, como las respuestas generadas y la clasificación de tickets, a los modelos de lenguaje que impulsan las funciones de IA. Usamos modelos punteros de varios proveedores y los cambiamos cuando hay modelos mejores disponibles, por lo que esta política no nombra a un proveedor de modelos concreto. Nuestras solicitudes a OpenRouter están configuradas con data_collection: "deny", así que los proveedores de modelos no usan el contenido para entrenar sus modelos.
• Sentry - para monitorización de errores. Libre de PII.

No vendemos datos personales. No compartimos datos con anunciantes.

Cuando nuestros sistemas de seguridad nos alerten sobre posible CSAM, material de explotación sexual, contenido sexual no consentido u otras imágenes explícitas ilegales, podemos conservar datos relevantes de cuenta, Discord, carga, solicitud, ticket y metadatos relacionados, eliminar o deshabilitar el acceso al contenido y divulgar esa información a organizaciones de protección infantil, fuerzas del orden, Discord u otras autoridades cuando sea legalmente requerido o apropiado.

Los tokens de bot, secretos de cliente y otras credenciales sensibles se cifran antes de guardarse. Las conexiones entre TicketCord, Discord, procesadores de pago, proveedores de IA y servicios de almacenamiento usan transporte seguro.

Las copias de seguridad siguen una rotación normal. Limitamos el acceso a las personas y sistemas que lo necesitan para operar el servicio, responder al soporte, investigar abusos o cumplir obligaciones legales y de seguridad. El procesamiento opcional con IA usa los procesadores indicados abajo.

La retención del contenido de tickets se configura por servidor en el panel. Los servidores gratuitos pueden conservar contenido de tickets cerrados almacenado en TicketCord durante un máximo de 90 días para tickets creados después de que esta política entre en vigor. Los servidores Basic, Pro y Enterprise pueden elegir 180 días, 365 días o retención manual.

Los tickets que existían antes de introducir este control permanecen bajo el tratamiento anterior sin purga automática por retención, salvo que se eliminen manualmente. Los tickets nuevos reciben una política de retención explícita al crearse. Cuando se ejecuta la limpieza de retención, elimina mensajes almacenados en TicketCord, URL de adjuntos, enlaces de transcripción, historial comprimido y aprendizaje de IA o base de conocimientos derivado de tickets; permanecen los metadatos del ticket y los campos de auditoría de purga.

Se aplican dos retenciones de registros separadas: los eventos de seguridad (inicios de sesión, cambios de acceso, acciones sensibles) caducan automáticamente después de 90 días; los registros de auditoría operativa más amplios se conservan más tiempo para respuesta a incidentes y se purgan automáticamente según un calendario fijo.

Puedes eliminar tickets individuales desde el panel. Eliminar categorías completas o tu cuenta no es autoservicio por ahora - escríbenos y lo gestionaremos. Consulta Eliminar tu cuenta para ver los pasos exactos.

Si se encuentra en la UE/EEE o el Reino Unido, tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar o exportar sus datos personales, y a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos. También tiene derecho a retirar el consentimiento y a oponerse a determinados tratamientos.

Escriba a hi@ticketcord.com y le responderemos en un plazo de 30 días.

TicketCord no está dirigido a menores de 13 años (o menores de 16 en la UE/EEE) y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos.

Cuando hagamos cambios sustanciales en esta política, actualizaremos la fecha de entrada en vigor de arriba y avisaremos a los usuarios del panel mediante un aviso en la plataforma. Cuando sea apropiado y esté disponible, también podremos avisar por email. El uso continuado de TicketCord tras un cambio implica que acepta la política revisada.

¿Preguntas, solicitudes o algo que le huele mal? Escriba a hi@ticketcord.com. Leemos cada mensaje en persona.