Transcripciones de tickets de Discord: guardar, exportar y compartir

Qué es la transcripción de un ticket

Una transcripción es una copia guardada de la conversación de un ticket: cada mensaje, quién lo envió y cuándo. Los servidores conservan las transcripciones para revisar el soporte pasado, resolver disputas y formar al nuevo staff.

Transcripciones automáticas al cerrar un ticket

Cuando las transcripciones están activadas, TicketCord publica la transcripción en el canal que elijas en Transcripciones en el panel en cuanto se cierra un ticket, y el canal de registro de tickets recibe una entrada.

• Elige el canal en Transcripciones, por ejemplo #ticket-transcripts.
• Cerrar un ticket en silencio también crea la transcripción; solo omite el mensaje directo a quien lo creó.
• Si no hay un canal de transcripciones configurado, el comando /transcript devuelve el error TC011.

Bajo demanda con el comando /transcript

El staff puede ejecutar el comando /transcript en cualquier ticket para generar una transcripción en HTML.

• Envíala al canal de transcripciones predeterminado, a otro canal del staff o a los mensajes directos de un miembro.
• La opción evidence añade los ID de Discord y los enlaces a los mensajes. Las transcripciones con evidencias solo pueden enviarse a miembros del staff o a canales solo para staff.

Exportar desde el panel

Abre un ticket en el panel y elige Exportar para descargarlo como HTML, JSON, CSV o PDF con una plantilla predeterminada, compacta o detallada. Selecciona varios tickets para exportar hasta 50 a la vez, o 10 en PDF, entregados en un archivo zip.

Quién puede abrir una transcripción

Los enlaces de transcripciones en ticketcord.com son privados. Solo se abren para una cuenta del panel con acceso al bot de ese ticket, así que un enlace copiado no expone la conversación.

Cuánto tiempo se conservan las transcripciones

TicketCord conserva el contenido de los tickets cerrados según la política de retención que elijas. En Free puedes eliminar el contenido al cerrar el ticket o conservarlo 30 o 90 días; los planes de pago añaden 180 días, 365 días y eliminación manual. Una política se aplica a los tickets creados después de que entre en vigor. Los archivos de transcripción ya publicados en un canal de Discord permanecen en ese canal.

Crear transcripciones por tu cuenta

Si tienes tu propio bot con discord.js, bibliotecas de la comunidad como discord-html-transcripts pueden convertir los mensajes de un canal en un archivo HTML. Luego tú mismo almacenas los archivos, controlas quién puede abrirlos y los eliminas según tu calendario. Un bot de tickets alojado se encarga por ti de la generación, los enlaces privados y la retención.