Responde desde la bandeja del panel
Discord va bien para chatear. El panel va bien para triar y resolver de verdad. Así se usa, sin que el cliente lo note.
¿Prefieres verlo? Estos vídeos lo muestran paso a paso. Narrado en inglés, con subtítulos en inglés.
Dónde se encuentra
Desde el panel, haz clic en Tickets en la barra lateral izquierda. Verás todos los tickets abiertos de los bots y servidores a los que tu cuenta tiene acceso, con los más recientes arriba. Elige un ticket para abrir la vista de detalle.
La vista de detalle del ticket
Cada ticket tiene estas pestañas en la parte superior:
- Conversación - los mensajes y eventos del ticket en orden, con el cuadro de respuesta abajo.
- Notas: notas internas que solo puede ver el personal. Nunca llegan a Discord. Consulta Notas internas.
- Aprobación - solo aparece cuando el ticket tiene una solicitud de aprobación: léela y elige Aprobar o Rechazar.
- Ánimo - cómo se sintió el miembro de principio a fin, calculado al cerrar el ticket (Enterprise, con el historial de ánimo activado).
Reclamar un ticket
Pulsa Reclamar en la barra de acciones. Reclamar marca el ticket como tuyo: el resto del personal puede seguir leyéndolo, pero el ticket muestra tu avatar para que nadie más se meta por accidente. Haz clic en Dejar de reclamar si necesitas devolverlo a la cola.
Responder
Escribe tu respuesta en el cuadro inferior de la pestaña Conversación y envíala. El bot la publica en el canal del ticket en Discord con tu nombre y avatar de Discord. En un ticket de ModMail llega al miembro por DM, como una respuesta escrita en el canal del ticket.
Cerrar un ticket
Usa la acción Cerrar. Puedes adjuntar un motivo opcional (útil para tus propios registros y para las analíticas) y el canal del ticket se mueve a tu categoría de cerrados o se elimina, según lo hayas configurado.
Atajos de teclado
Algunos funcionan en todo el panel: Ctrl / ⌘+K abre la paleta de comandos, ? muestra todos los atajos y g seguido de t lleva directamente a Tickets. La selección masiva se hace con botones: activa el modo de selección, marca la casilla de la cabecera de la lista para seleccionar todo lo de la página y luego elige Terminar selección para salir. Las teclas por acción (reclamar, responder, cerrar) aún no están asignadas: usa los botones.