Dashboard de tickets de Discord y bandeja de entrada web. Responde desde cualquiera de las dos interfaces.
Discord es útil para conversar; La bandeja de entrada del panel está diseñada para trabajos de soporte. Clasifique, priorice y resuelva desde una vista enfocada mientras el ticket permanece conectado a Discord.
No se necesita tarjeta. Después de 14 días, la cuenta pasa a Free, que muestra la marca de TicketCord, a menos que elijas un plan. Basic y superiores eliminan la marca.
Discord no fue creado para turnos de apoyo. Esta bandeja de entrada es.
Listas densas, atajos enfocados, notas internas y búsqueda de tickets con reconocimiento de retención. La misma conversación sobre una superficie diseñada para el trabajo.
Seis capacidades de flujo de trabajo.
Una cola para cada bot
Clasificación desde una bandeja de entrada entre los servidores y bots a los que puede acceder la cuenta que ha iniciado sesión.
Filtrar el trabajo
Filtre por estado, etiqueta, prioridad o búsqueda de texto para encontrar tickets no asignados y de alta prioridad.
Notas exclusivas para el personal
Las notas internas siguen siendo exclusivas del personal y permanecen con los metadatos del ticket después de que se elimina el contenido del ticket cerrado.
Búsqueda consciente de la retención
El contenido con ticket cerrado se puede buscar hasta que su política de retención configurada lo purgue. Se conservan los metadatos de los tickets, los campos de auditoría de depuración y las notas internas exclusivas del personal.
Responder desde cualquier superficie
Las respuestas del panel aparecen en Discord, mientras que las respuestas Discord se reflejan en el flujo de trabajo del panel.
Diseñado para turnos de apoyo.
Listas densas, un diseño predecible y temas claros y oscuros respaldan sesiones de clasificación más largas.
Las respuestas del dashboard llegan a Discord. Las respuestas de Discord vuelven al dashboard.
El cuadro de respuesta publica hasta 2000 caracteres directamente en el canal del ticket, y la línea de tiempo se actualiza en vivo a medida que el staff o el cliente añaden mensajes en Discord, así que nadie tiene que recargar la página para ver la última línea. El cuadro de respuesta es solo de texto: las imágenes y los archivos siguen pasando por Discord. En un ticket de ModMail, el bot envía tu respuesta al miembro por mensaje directo.
Quién puede trabajar un ticket desde la bandeja de entrada.
El acceso sigue los mismos permisos que en el resto de TicketCord: nadie ve un ticket en el dashboard si no podía verlo ya en Discord o en los canales de staff del servidor.
El staff que añades
Cualquiera con acceso al dashboard puede trabajar los tickets de los bots que posee o gestiona. El propietario del bot añade staff en la pestaña Staff; un puñado de acciones, incluida la purga permanente de un ticket eliminado, quedan reservadas solo al propietario.
Incluido en todos los planes
La cola de tickets del dashboard forma parte de todos los planes, para cada bot que posees o gestionas. Otras áreas del dashboard están limitadas por plan por separado, como la redacción con IA en Pro y Enterprise.
Filtros y vistas guardadas
Filtra por estado, prioridad, asignación, acceso, bot o etiquetas, y guarda la combinación como una vista. Conserva hasta 25 vistas guardadas y marca una como predeterminada para que la página se abra en ella.
Las notas internas permanecen internas
Las notas en la pestaña Notas solo son visibles para los usuarios del dashboard con acceso al ticket. Nunca se muestran a quien creó el ticket, ni en Discord ni en el dashboard.
Un turno de soporte, de principio a fin.
Nada de esto necesita una segunda herramienta. El mismo ticket, los mismos roles y el mismo historial que ya tienes en Discord aparecen en el dashboard, solo que organizados para alguien que trabaja una cola en lugar de un solo canal.
- 01
Empieza desde una vista guardada
Abre Mis Tickets o Sin Asignar para ver solo lo que necesita de ti, o crea una combinación de filtros una vez y guárdala como tu propia vista.
- 02
Trabaja el ticket
Lee la línea de tiempo y las notas internas, responde desde el dashboard o reclámalo y continúa en Discord, y define una prioridad para que la cola se ordene sola.
- 03
Cierra, exporta y sigue adelante
Cierra desde la barra de herramientas y exporta una transcripción en HTML, JSON, CSV o PDF cuando necesites una copia. El ticket sale de tus colas abiertas por sí solo.
Hecho para el triaje a escala.
Activa el modo de selección y marca la casilla de la cabecera de la lista para seleccionar todos los tickets de la página actual y luego cerrarlos, reclamarlos o etiquetarlos en bloque. Elige Terminar selección para salir del modo de selección. Hoy por hoy, las acciones sobre los tickets se realizan apuntando y haciendo clic.