Responder en cualquier lugar. Un ticket, dos interfaces.
Discord es útil para conversar; La bandeja de entrada del panel está diseñada para trabajos de soporte. Clasifique, priorice y resuelva desde una vista enfocada mientras el ticket permanece conectado a Discord.
Discord no fue creado para turnos de apoyo. Esta bandeja de entrada es.
Listas densas, atajos enfocados, notas internas y búsqueda de tickets con reconocimiento de retención. La misma conversación sobre una superficie diseñada para el trabajo.
Seis capacidades de flujo de trabajo.
Una cola para cada bot
Clasificación desde una bandeja de entrada entre los servidores y bots a los que puede acceder la cuenta que ha iniciado sesión.
Filtrar el trabajo
Filtre por estado, etiqueta, prioridad o búsqueda de texto para encontrar tickets no asignados y de alta prioridad.
Notas exclusivas para el personal
Las notas internas siguen siendo exclusivas del personal y permanecen con los metadatos del ticket después de que se elimina el contenido del ticket cerrado.
Búsqueda consciente de la retención
El contenido con ticket cerrado se puede buscar hasta que su política de retención configurada lo purgue. Se conservan los metadatos de los tickets, los campos de auditoría de depuración y las notas internas exclusivas del personal.
Responder desde cualquier superficie
Las respuestas del panel aparecen en Discord, mientras que las respuestas Discord se reflejan en el flujo de trabajo del panel.
Diseñado para turnos de apoyo.
Listas densas, un diseño predecible y temas claros y oscuros respaldan sesiones de clasificación más largas.
Hecho para el triaje a escala.
Activa el modo de selección y marca la casilla de la cabecera de la lista para seleccionar todos los tickets de la página actual y luego cerrarlos, reclamarlos o etiquetarlos en bloque. Elige Terminar selección para salir del modo de selección. Hoy por hoy, las acciones sobre los tickets se realizan apuntando y haciendo clic.