Cómo manejamos tus datos - y qué nunca hacemos con ellos.
Una página clara sobre tickets de la comunidad, tokens de bot, procesamiento de IA y dónde viven los datos. Sin insignias que no hayamos ganado. Sin promesas que no podamos cumplir.
- Documentar la retención, la eliminación y el procesamiento opcional con IA.
- Cifrar tokens de bot, secretos de cliente y credenciales sensibles antes de guardarlos.
- Enviar solicitudes de IA de OpenRouter con la recopilación de datos del proveedor denegada.
- Eliminar datos de bots y tickets cuando los elimines o presentes una solicitud de privacidad válida.
- Avisarte cuando un problema material afecte datos que somos responsables de proteger.
- Vender tus datos.
- Compartir datos de tickets con anunciantes o intermediarios de datos.
- Usar tickets privados para entrenar modelos de IA públicos o fundacionales.
- Leer tickets por curiosidad. El acceso se limita a soporte, depuración, seguridad, prevención de abuso u obligaciones legales.
Protegidos en reposo y en tránsito.
Los tokens de bot y secretos de cliente se cifran antes de guardarse, y las conexiones del servicio usan transporte seguro. Las copias de seguridad siguen una rotación normal y los registros de auditoría ayudan a investigar acciones sensibles del panel.
Nota sobre el acceso: un pequeño grupo de personal designado puede acceder a datos cuando nos pides ayuda, cuando depuramos un incidente concreto o cuando lo exigen obligaciones de seguridad o legales.
Cosas que responderemos sin fricción.
Escribe a [email protected] con cualquiera de estas solicitudes y responderemos lo antes posible.
Una copia de tus datos
Tickets, transcripciones, configuración de bots y entradas de la base de conocimiento exportados en un formato legible cuando sea técnicamente posible.
Ayuda con la eliminación
Puedes eliminar tickets y bots desde el dashboard. Para eliminaciones más amplias de cuenta o privacidad, escríbenos y revisaremos el alcance correcto.
Qué guardamos sobre ti
Una lista clara de qué conservamos, por qué lo conservamos y cuánto suele permanecer.
Términos personalizados
En Enterprise podemos hablar de términos personalizados de manejo de datos con tu equipo legal.
Los sistemas de IA que ayudan a redactar respuestas.
Las respuestas generadas por IA se enrutan por OpenRouter con la recopilación de datos del proveedor denegada. La búsqueda de la base de conocimiento usa OpenAI para los embeddings. No usamos contenido de tickets de clientes para entrenar modelos públicos de IA, y ZDR solo se usa donde el endpoint seleccionado lo admite.
¿Quieres la lista completa de servicios que usamos internamente? Leer la política de privacidad.
¿Necesitas más que una página?
Envíanos un mensaje. Si necesitas respuestas de seguridad para un cliente, una exportación o una revisión legal, te ayudaremos a obtener los detalles correctos.