Los miembros envían un DM a tu propio bot en lugar de mencionar la cuenta personal de un moderador. TicketCord convierte la conversación en un canal de ticket privado con respuestas del staff, transcripciones, etiquetas y el mismo flujo de cierre que cualquier otro ticket.
No se necesita tarjeta. Después de 14 días, la cuenta pasa a Free, que muestra la marca de TicketCord, a menos que elijas un plan. Basic y superiores eliminan la marca.
Cuando un miembro envía un mensaje directo a tu bot, TicketCord abre un canal privado en la categoría que elijas y transmite la conversación en ambos sentidos: el staff responde en el canal, y sus mensajes llegan al DM del miembro. ModMail funciona con el mismo motor de tickets que los tickets de botón y de menú desplegable, así que cada conversación obtiene una transcripción, puede llevar etiquetas y se cierra igual que un ticket de panel. El staff nunca tiene que salir de Discord, y cada conversación de ModMail aparece junto a tus demás tickets en Dashboard → Tickets, no solo en la bandeja de un moderador. Activa la clasificación automática y TicketCord también puede mover los canales entre una categoría de espera de staff y una de espera del miembro a medida que la conversación avanza, así que cualquiera que revise la lista de canales puede ver qué conversaciones aún necesitan respuesta.
Cada conversación de ModMail es un canal de ticket con transcripción y un lugar en Dashboard → Tickets, en lugar de vivir solo en los DM personales de un miembro del staff, donde nadie más del equipo puede verla, darle seguimiento o traspasarla limpiamente.
Activa las respuestas anónimas y los miembros ven «Support Team» en lugar de qué miembro del staff está respondiendo, así el staff puede traspasar una conversación a un compañero a mitad de hilo sin que el miembro note el cambio.
Exige una antigüedad mínima de la cuenta de Discord o un tiempo mínimo en tu servidor antes de que un DM pueda abrir un ticket, así las cuentas nuevas desechables no pueden inundar a tu staff con conversaciones de ModMail de spam nada más unirse.
En Dashboard → Bots → tu bot → Servidores → el servidor → ModMail, actívalo y elige la categoría en la que se crean los nuevos canales de ModMail, separada de tu categoría habitual de tickets si quieres revisar las conversaciones por DM de forma distinta a los tickets de panel.
Elige qué roles reciben una mención cuando se abre una nueva conversación de ModMail, escribe el mensaje de bienvenida que ven los miembros cuando su DM se convierte en ticket y el mensaje de cierre enviado al terminar, y decide si las respuestas muestran el nombre del staff o «Support Team».
Define una antigüedad mínima de cuenta o de permanencia en el servidor si quieres filtrar las cuentas recién creadas antes de que puedan abrir un ticket de ModMail, además del firewall de ModMail independiente de TicketCord para bloquear directamente usuarios o roles concretos.
ModMail está incluido de Free a Enterprise, así que el soporte basado en DM no requiere ninguna mejora de plan para activarse. Lo que cambia según el plan es cuánto del flujo de trabajo diario está automatizado para el staff. Si más adelante pasas a un plan inferior, ModMail en sí sigue funcionando; solo se desactivan los extras de recordatorios y traducción mencionados arriba hasta que vuelvas a mejorar el plan.