Free
Basisticketing, één aangepaste bot, onbeperkte tickets, twee aangepaste insluitingen en vereiste TicketCord-branding.
Functies van de Discord-ticketbot voor supportteams.
Aangepaste bots, ticketbewerkingen en optionele AI op één platform. De beschikbaarheid van functies is plangebaseerd, zodat teams kunnen beginnen met de kernticketing en indien nodig AI of bedrijfsworkflows kunnen toevoegen.
Geen kaart nodig. Na 14 dagen gaat het account naar Free, dat TicketCord-branding toont, tenzij je een abonnement kiest. Basic en hoger verwijderen de branding.
Basis-ticketing
De ticketbasis, in elk abonnement.
Panelen, knoppen en formulieren
Leden openen tickets met knoppen, keuzemenu’s en formulieren op panelen die je in het dashboard ontwerpt en plaatst.
Kanaal- of threadtickets
Elk ticket opent als privékanaal in de categorie die je kiest, of als thread.
ModMail
Leden kunnen je bot een DM sturen om een ticket te openen, en antwoorden van het team komen per DM terug.
Claimen en teamtools
Je team claimt tickets, voegt leden toe en sluit tickets met een reden, vanuit Discord of het dashboard.
Transcripten en exports
Elk abonnement bevat tickettranscripten en exports als HTML, JSON, CSV of PDF. Bewaring volgt je beleid.
Antwoorden vanuit het dashboard
Beantwoord tickets vanuit het webdashboard én vanuit Discord. De bot plaatst je antwoord in het ticket.
AI en kennis
Baseer antwoorden op bronnen en draag ze daarna over met context.
Atlas AI
Beschikbaar op Pro en Enterprise, met maandelijkse tokenrechten gekoppeld aan het plan.
Bronnen uit de kennisbank
Gebruik maximaal 2 bronnen met Pro of 15 met Enterprise, zodat antwoorden op goedgekeurde kennis zijn gebaseerd. Pro ondersteunt tot 100 pagina’s per websitebron; Enterprise ondersteunt 15 bronnen en tot 500 pagina’s per bron.
Vertrouwensbewuste workflows
Prioriteit en duplicaatdetectie staan op Pro en Enterprise; slimme automatische routering is Enterprise.
Menselijke ondersteuning
Houd het personeel de controle over het gesprek.
Operaties en vertrouwen
Voer meerdere bots uit vanaf één account.
Botlimieten op accountniveau
Free bevat 1 bot, Basic en Pro bevatten 3, en Enterprise bevat 6.
Retentiecontroles
Free bewaart gesloten ticketcontent gedurende 90 dagen; betaalde abonnementen voegen opties voor 180 dagen, 365 dagen en handmatige opties toe.
19 botinterfacetalen
De botinterface is beschikbaar in 19 talen. De taaldekking van de website is afzonderlijk.
Tutorials
TicketCord instellen en gebruiken, stap voor stap
Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Videogidsen
De lastigere instellingen, uitgelegd in minder dan twee minuten
Korte clips
Eén functie per clip, in minder dan een minuut
Functieoverzicht
Elke functie, van paneel tot gesloten ticket.
Ticket aanmaken
Ticketpanelen met knoppen of dropdowns
Een paneel is een embed met een knop Ticket openen, of een dropdown waarvan elke optie een andere ticketcategorie opent. Elke knop of optie kan een eigen welkomstbericht hebben, zodat één paneel support, sales en aanmeldingen naar de juiste plek kan leiden.
Formulieren, modals en aanmeldingen
Koppel een formulier aan een panelknop zodat leden een paar korte of langere vragen beantwoorden voordat hun ticket opent. Aanmeldingen gebruiken dezelfde designer voor gestructureerde intake, zoals staf- of partneraanmeldingen, en vereisen minimaal Basic.
Privé-ticketkanalen
Elk ticket opent een eigen kanaal, zichtbaar voor alleen de aanmaker, de personeelsrollen en de bot. Met threadtickets ingeschakeld opent de bot in plaats daarvan een privéthread en voegt automatisch de aanmaker plus elk lid van de personeelsrollen toe.
Claimen
/claim registreert welke medewerker een ticket behandelt, zichtbaar in het dashboard en in /claims. Exclusieve claimmodus kan de kanaaltoegang van andere staffleden intrekken tot het ticket weer vrijgegeven wordt, terwijl geconfigureerde supervisorrollen altijd toegang behouden.
Roblox-, Steam-, FiveM- en RedM-accounts
Toon bij het ticket het Roblox-account van de maker (via de Bloxlink-sleutel van je server), het gekoppelde Steam-account en de speler op je FiveM- of RedM-server, met accountleeftijd, bans en txAdmin-waarschuwingen. FiveM- en RedM-spelers worden herkend aan hun Discord-account, en de gegevens worden bijgewerkt zolang het ticket open is. Je kunt een gekoppeld Roblox- of Steam-account vereisen voordat een ticket opent. Beschikbaar in elk abonnement.
Personeelsworkflow
Personeelsrollen en permissies
Selecteer in het dashboard tot 10 Discord-rollen als ticketpersoneel. Leden met een personeelsrol kunnen personeelscommando's gebruiken en elk ticket zien. Alleen de boteigenaar kan personeelsrollen wijzigen; iedereen anders met dashboardtoegang ziet de instelling alleen-lezen.
Transcripts
/transcript genereert een HTML-transcript van het huidige ticket en verstuurt het naar het geconfigureerde transcriptkanaal, een ander kanaal of een DM. Bewijstranscripts voegen Discord-ID's en berichtlinks toe, en bij het sluiten van een ticket kan er automatisch één worden gepost.
Automatisch sluiten
Sluit stille tickets vanaf Basic automatisch na 15 minuten tot 30 dagen inactiviteit, met optioneel eerst een herinnering. Automatisch sluiten bij vertrek, dat de open tickets van een lid sluit wanneer het de server verlaat, zit in elk abonnement.
Standaardantwoorden
Sla herbruikbare antwoorden op die staff in één stap in een ticket kan invoegen. Free heeft er geen, Basic en Pro bevatten 25, en Enterprise heeft geen ingesteld limiet, handig voor terugkerende vragen over facturering, installatie of account.
ModMail: DM-tickets
Leden kunnen de bot direct berichten sturen in plaats van een paneel te gebruiken. Staff antwoordt vanuit een eigen ticketkanaal met bewijsmiddelen voor moderatie, en /close in:2h plant een sluiting die door elke nieuwe activiteit wordt geannuleerd.
Automatisering en AI
Automatische antwoorden met overdracht aan mensen
Atlas antwoordt leden rechtstreeks en geeft bronverwijzingen wanneer het kennisbankmateriaal gebruikt. Als het niet kan helpen, biedt het Met medewerkers praten aan; een verzoek om een persoon leidt tot overdracht. Medewerkers zetten hetzelfde gesprek voort in Discord of de webinbox. Privéconcepten met AI Help zijn ook beschikbaar.
Kennisbank
Geef Atlas je supportinhoud en herbruikbare vragen en antwoorden als basis. Pro ondersteunt maximaal 2 bronnen met 100 gecrawlde pagina’s per websitebron; Enterprise maximaal 15 bronnen met elk 500 pagina’s. Voor het inlezen van grotere bronnen kan goedkeuring van de AI-kosten nodig zijn. Leren kan zekere items automatisch publiceren of elk item vasthouden voor beoordeling.
Openingstijden en SLA's
Enterprise voegt openingstijden, SLA-doelen en goedkeuringsworkflows toe. Buiten openingstijden worden nieuwe tickets geblokkeerd met een melding dat je gesloten bent of geopend met een melding buiten openingstijden, en SLA-timers kunnen pauzeren. SLA-overtredingen worden gevolgd op basis van je reactie- en oplossingsdoelen.
Beheer
Retentiebeheer
Free bewaart de inhoud van gesloten tickets 90 dagen. Betaalde abonnementen voegen opties van 180 en 365 dagen toe, plus handmatig verwijderen, zodat gesloten tickets automatisch worden opgeschoond zodra hun periode verstrijkt, terwijl ticketmetadata en auditvelden bewaard blijven.
Webinbox
Beantwoord tickets vanuit een dashboardinbox in plaats van Discord: filter op status, tag, prioriteit of tekstzoekopdracht, houd interne notities alleen zichtbaar voor staff, en antwoord vanaf beide interfaces terwijl het ticket verbonden blijft met Discord.
Analyses
Dashboardanalyses vatten ticketvolume, reactie- en oplostijd, staffprestaties en via feedback verzamelde beoordelingen samen, beschikbaar vanaf Basic, zodat teams kunnen zien waar supporttijd daadwerkelijk naartoe gaat.
19 bot-interfacetalen
Elke server kiest zijn eigen bottaal uit 19 ondersteunde talen, onafhankelijk van de 12-talige dashboardinterface. Leden die de bot in Discord gebruiken, zien menu's, knoppen en berichten in de taal die je voor die server kiest.
Aangepaste botidentiteit
Elke bot is je eigen Discord-applicatie. Naam, avatar en status stel je zelf in via het Discord Developer Portal, en TicketCord leest ze uit Discord, zodat leden jouw merk zien, niet dat van TicketCord.
Basic en Pro
Beide omvatten drie aangepaste bots, analyses, automatisch sluiten, merkcontroles en flexibele retentie. Pro voegt AI en kennisbankbronnen toe.
Enterprise
Zes aangepaste bots plus grotere rechten van AI, kantooruren, SLA-beheer, goedkeuringen, onbeperkte standaardreacties en webhooks. Tot 500 pagina’s per websitebron.