Overdrachtregels op basis van confidence
Atlas draagt over wanneer een persoon nodig is of een lid om medewerkers vraagt. Kies hoelang het daarna niet reageert en of medewerkersrollen worden gepingd.
Liever kijken? Deze video laat het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Waar je dit vindt
Overdracht aan het team staat altijd aan. De twee instellingen die je kiest, vind je onder AI-assistent > Atlas > Vragen in tickets beantwoorden.
1. Atlas kan de vraag niet beantwoorden
Als je bronnen een vraag niet dekken, zegt Atlas dat en biedt het een Praat met medewerker-knop aan in plaats van te gokken. Er wordt niets overgedragen totdat iemand erop drukt, en Atlas blijft de volgende vragen beantwoorden. Als uit het eigen antwoord van Atlas blijkt dat een mens het moet overnemen, draagt Atlas het ticket zelf over aan het team.
2. De klant vraagt om een mens
Atlas herkent ook berichten als “kan ik iemand spreken” of “ik wil een echt persoon”, hoe ze ook geformuleerd zijn, en draagt het ticket meteen over. Er is geen drempel om in te stellen.
De twee instellingen die je kiest
- Als Atlas niet kan helpen - hoe lang Atlas na een overdracht uit een ticket blijft: 1, 3, 7, 14 of 30 dagen, of de rest van het ticket. De standaard is 7 dagen.
- Teamrollen pingen bij overdracht - noemt je teamrollen op de overdrachtskaart. Staat standaard uit.
Automatische prioriteit staat hier los van
Atlas kan met de kaart Prioriteit automatisch instellen ook de prioriteit van een ticket instellen (laag, gemiddeld, hoog of urgent). Er is geen drempel om in te stellen: als Atlas niet zeker is, blijft de prioriteit zoals ze is.