Discord-ticketdashboard en webinbox. Antwoord vanaf beide interfaces.
Discord is handig voor gesprekken; de dashboardinbox is ontworpen voor ondersteunend werk. Triageer, prioriteer en los op vanuit een gefocuste blik, terwijl het ticket verbonden blijft met Discord.
Geen kaart nodig. Na 14 dagen gaat het account naar Free, dat TicketCord-branding toont, tenzij je een abonnement kiest. Basic en hoger verwijderen de branding.
Discord is niet gebouwd voor ondersteuningsverschuivingen. Deze inbox is.
Dichte lijsten, gerichte snelkoppelingen, interne notities en retentiebewust zoeken naar tickets. Hetzelfde gesprek op een oppervlak dat is ontworpen voor werk.
Zes workflowmogelijkheden.
Eén wachtrij voor elke bot
Triage vanuit één inbox over de servers en bots waartoe het ingelogde account toegang heeft.
Filter het werk
Filter op status, tag, prioriteit of tekstzoekopdracht om niet-toegewezen tickets en tickets met hoge prioriteit te vinden.
Opmerkingen voor alleen het personeel
Interne notities blijven alleen voor het personeel en blijven bij ticketmetagegevens nadat de inhoud van gesloten tickets is verwijderd.
Retentiebewust zoeken
Gesloten ticketinhoud blijft doorzoekbaar totdat het geconfigureerde bewaarbeleid deze opschoont. Metagegevens van tickets, opschoon-auditvelden en interne aantekeningen voor het personeel blijven behouden.
Antwoord vanaf beide oppervlakken
Dashboardantwoorden verschijnen in Discord, terwijl Discord-antwoorden worden weergegeven in de dashboardworkflow.
Ontworpen voor ondersteuningsdiensten
Dichte lijsten, een voorspelbare lay-out en lichte en donkere thema's ondersteunen langere triagesessies.
Dashboardantwoorden komen aan in Discord. Discordantwoorden komen terug in het dashboard.
Het antwoordveld plaatst tot 2.000 tekens rechtstreeks in het ticketkanaal, en de tijdlijn wordt live bijgewerkt zodra staff of de klant berichten toevoegt in Discord, zodat niemand hoeft te verversen om de laatste regel te zien. Het antwoordveld is alleen tekst: afbeeldingen en bestanden gaan nog steeds via Discord. In een ModMail-ticket stuurt de bot je antwoord via een privébericht naar het lid.
Wie een ticket vanuit de inbox kan behandelen.
Toegang volgt dezelfde permissies als overal elders in TicketCord: niemand ziet een ticket in het dashboard dat hij niet al in Discord of de staffkanalen van de server kon zien.
Staff die je toevoegt
Iedereen met dashboardtoegang kan tickets behandelen voor de bots die hij bezit of beheert. De boteigenaar voegt staff toe op het tabblad Staff; een handvol acties, waaronder het permanent opschonen van een verwijderd ticket, blijven alleen voor de eigenaar.
Inbegrepen in elk abonnement
De ticketwachtrij van het dashboard maakt deel uit van elk abonnement, voor elke bot die je bezit of beheert. Andere dashboardonderdelen zijn apart abonnementsgebonden, zoals AI-conceptantwoorden vanaf Pro en Enterprise.
Filters en opgeslagen weergaven
Filter op status, prioriteit, toewijzing, toegang, bot of tags, en sla de combinatie op als weergave. Bewaar tot 25 opgeslagen weergaven en markeer er één als standaard zodat de pagina daarop opent.
Interne notities blijven intern
Notities op het tabblad Notities zijn alleen zichtbaar voor dashboardgebruikers met toegang tot het ticket. Ze worden nooit getoond aan de ticketaanmaker, in Discord of het dashboard.
Een supportshift, van begin tot eind.
Hiervoor is geen tweede tool nodig. Hetzelfde ticket, dezelfde rollen en geschiedenis die je al in Discord hebt, verschijnen in het dashboard, alleen ingericht voor iemand die een wachtrij afwerkt in plaats van één kanaal.
- 01
Begin met een opgeslagen weergave
Open Mijn of Niet-toegewezen om alleen te zien wat jou aangaat, of bouw eenmalig een filtercombinatie en sla die op als je eigen weergave.
- 02
Werk het ticket af
Lees de tijdlijn en interne notities, antwoord vanuit het dashboard of claim het en ga verder in Discord, en stel een prioriteit in zodat de wachtrij zichzelf sorteert.
- 03
Sluit, exporteer en ga verder
Sluit vanuit de werkbalk en exporteer een transcript als HTML, JSON, CSV of PDF wanneer je een kopie nodig hebt. Het ticket valt dan automatisch uit je open wachtrijen.
Gemaakt voor triage op schaal.
Zet de selectiemodus aan en vink daarna het selectievakje in de lijstkop aan om alle tickets op de huidige pagina te selecteren en ze vervolgens samen te sluiten, te claimen of te taggen. Kies Selectie afronden om de selectiemodus te verlaten. Ticketacties werken op dit moment met aanwijzen en klikken.