Staffrollen toewijzen
Bepaal welke Discord-rollen tickets zien, wie de dashboardinbox mag gebruiken en wie instellingen mag wijzigen. Drie losse knoppen.
Liever kijken? Deze video laat het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Drie toegangsniveaus
TicketCord houdt drie dingen bewust gescheiden:
- Tickettoegang - wie automatisch aan ticketkanalen wordt toegevoegd en kan lezen / antwoorden.
- Dashboardtoegang - wie op het webdashboard kan inloggen om tickets te triëren, analytics te zien en de inbox te gebruiken.
- Servereigenaar-permissies - impliciet, nooit configureerbaar. Het Discord-account dat de server bezit kan altijd alles.
Tickettoegang (Discord-kant)
Open Team > Teamrollen en voeg de Discord-rollen toe die als supportstaff moeten worden behandeld. Elke rol die je toevoegt krijgt Kanaal weergeven, Berichten versturen en Berichtgeschiedenis lezen op elk nieuw ticketkanaal dat TicketCord aanmaakt. De bot voegt deze overrides toe op het moment dat het ticket wordt aangemaakt, dus wijzigingen gelden alleen voor toekomstige tickets.
Dashboardtoegang (webkant)
Er zijn twee manieren om dashboardtoegang te geven:
- Rollijst - kies de Discord-rollen die mogen inloggen. Leden met een van die rollen zien de tickets van deze server wanneer ze inloggen.
- Server beheren-fallback - zet één schakelaar om en iedereen met de ingebouwde Discord-permissie Server beheren krijgt automatisch dashboardtoegang. Handig voor kleine teams waar de bestaande adminrol al de bron van de waarheid is.
Dashboardtoegang omvat ook instellingen, kennisbankbewerking, embeds en analytics - houd deze lijst dus kleiner en vertrouwder dan de tickettoegangslijst. Een senior support engineer wil waarschijnlijk beide; een parttime agent heeft misschien alleen tickettoegang nodig.
Wat er gebeurt als iemand vertrekt
Toegang wordt opnieuw berekend telkens wanneer een stafflid het dashboard laadt of de bot hem aan een ticket toevoegt - er is geen gecachete “jij bent staff”-vlag. Verwijder de rol in Discord en de toegang vervalt bij het volgende verzoek, zonder dat wij iets hoeven te doen.
Je bent klaar
Dat is de volledige setup. Tickets openen, je team kan ze beantwoorden en Atlas begint te leren van jullie antwoorden. Ga vanaf hier naar Configuratie om embeds af te stemmen, een kennisbank toe te voegen of openingstijden in te stellen - of spring naar Workflows om automatische routering en de dashboardinbox op te zetten.