Interne notities
Plaats privécontext bij een ticket die staff wél en klanten nooit zien - wat je probeerde, wat te escaleren en wie er het laatst aan werkte.
Liever kijken? Deze video laat het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Wat het zijn
Interne notities zijn korte teksten bij een ticket en alleen zichtbaar voor medewerkers met dashboardtoegang. Ze worden niet naar Discord gestuurd en bereiken de klant niet. Wanneer het bewaarbeleid gesloten ticketinhoud wist, blijven de notities bij de ticketmetadata.
Een notitie toevoegen
Open een ticket in het dashboard. De detailweergave heeft tabbladen bovenaan - schakel naar het tabblad Notities. Klik op Notitie toevoegen, typ je notitie en verstuur. Hij verschijnt direct, met tijdstempel en jouw avatar.
Wat je kunt schrijven
- Maximaal 1.000 tekens per notitie, platte tekst.
- Voeg zoveel notities toe als je wilt; ze verschijnen chronologisch op hetzelfde tabblad.
- Notities kunnen vanaf het tabblad Notities worden verwijderd. Elk stafflid met dashboardtoegang tot het ticket kan een notitie verwijderen, dus behandel ze als gedeelde werkruimte, niet als privé-kanttekeningen.
Wat ze niet doen
Notities zijn op dit moment bewust simpel. Er is geen @-mention-parser, geen notificaties, geen roltags - “@alex kijk hier even naar” is gewoon platte tekst. Moet een teamgenoot gewaarschuwd worden, ping hem dan direct in Discord.
Waar ze leven
Notities worden bij het ticket opgeslagen en blijven zichtbaar in het dashboard zolang het ticket bestaat. Ze maken op dit moment geen deel uit van de transcriptexport van gesloten tickets - heb je een complete audittrail inclusief interne notities nodig, kopieer ze dan vóór het sluiten van het tabblad Notities.