Antwoorden vanuit de dashboardinbox
Discord is voor chatten. Het dashboard is voor triage en oplossen. Zo gebruik je het - zonder dat de klant het merkt.
Liever kijken? Deze video’s laten het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Waar het staat
Klik in het dashboard op Tickets in de linkerbalk. Je ziet elk open ticket op de bots en servers waar je account toegang toe heeft, met de meest recente bovenaan. Kies een ticket om de detailweergave te openen.
De ticketdetailweergave
Elk ticket heeft bovenaan deze tabbladen:
- Gesprek - de berichten en ticketgebeurtenissen op volgorde, met het antwoordvak onderaan.
- Notities - interne notities die alleen staff kan zien. Ze bereiken Discord nooit. Zie Interne notities.
- Goedkeuring - alleen zichtbaar als het ticket een goedkeuringsverzoek heeft: lees het en kies Goedkeuren of Afwijzen.
- Stemming - hoe het lid zich van begin tot eind voelde, bepaald wanneer het ticket sluit (Enterprise, met stemmingsgeschiedenis aan).
Een ticket claimen
Klik op Claim in de actiebalk. Claimen markeert het ticket als van jou - andere staff kan het nog steeds lezen, maar het ticket toont jouw avatar zodat niemand er per ongeluk tussen springt. Klik op Unclaim als je het terug wilt geven aan de wachtrij.
Antwoorden
Typ je antwoord in het vak onderaan het tabblad Gesprek en verstuur het. De bot plaatst het in het Discord-ticketkanaal onder je Discord-naam en avatar. In een ModMail-ticket bereikt het het lid via DM, net als een antwoord dat je in het ticketkanaal typt.
Een ticket sluiten
Gebruik de actie Sluiten. Je kunt een optionele reden meegeven - handig voor je eigen administratie en voor analytics - en het ticketkanaal wordt óf verplaatst naar je gesloten-categorie óf verwijderd, afhankelijk van je configuratie.
Sneltoetsen
Een paar sneltoetsen werken in het hele dashboard: Ctrl / ⌘+K opent het commandopalet, ? toont alle sneltoetsen, en g gevolgd door t brengt je direct naar Tickets. Bulkselectie gaat via knoppen: zet de selectiemodus aan, vink het selectievakje in de lijstkop aan om alles op de pagina te selecteren en kies daarna Selectie afronden om te stoppen. Sneltoetsen per actie (claimen, antwoorden, sluiten) zijn nog niet toegewezen, gebruik de knoppen.