Een ticketpaneel maken
Een paneel is de embed waarop klanten klikken om een ticket te openen. Style het, voeg knoppen of een dropdown toe en plaats het in een kanaal.
Liever kijken? Deze video’s laten het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Hoe het werkt, van begin tot eind
Ontwerp en publiceer het paneel vanuit het dashboard. De actie Plaatsen verstuurt de opgeslagen embed naar het gekozen kanaal; gebruik anders het commando /embed in Discord.
Ontwerp de embed in het dashboard
Open Panelen > Ticketpanelen > Nieuw paneel in het dashboard. Je krijgt een live voorbeeld, formuliervelden voor elk onderdeel van de embed en herbruikbare opgeslagen panelen per server. Geef elk paneel een duidelijke naam - die naam typ je later om het te versturen.
Waar een paneel uit bestaat
Elk paneel bundelt drie dingen:
- De Discord-embed - titel, beschrijving, kleur, auteursblok, velden (naam / waarde, elk met een inline-schakelaar), thumbnail, afbeelding, footer, tijdstempel.
- Interactieve componenten - knoppen (met de standaard Discord-stijlen en een optionele emoji), een selectie-dropdown (placeholder, min/max, tot 25 opties) of een aanmeldformulier (een verzameling van meerdere knoppen met vragensets).
- Een optionele modal - tot 5 invoervelden die verschijnen voordat het ticket opent. Elk veld is één regel of meerdere regels, met optionele placeholder, verplicht-schakelaar en min/max lengte.
Of verstuur het met /embed
Voer in je Discord-server uit:
/embed name:<your-embed-name>- plaatst de embed in het kanaal waarin je het commando uitvoerde./embed name:<your-embed-name> channel:#help- plaatst hem in een specifiek kanaal.
Het veld name vult automatisch aan vanuit elke embed die je op het dashboard hebt opgeslagen, dus je hoeft geen exacte spelling te onthouden. Zodra het bericht is geplaatst, is de embed live - klanten kunnen op de knoppen klikken en tickets openen.
Twee vereisten: de bot heeft Berichten versturen en Embedlinks nodig in het doelkanaal, en jij hebt zelf de Discord-permissie Berichten beheren nodig om het commando uit te voeren. /embed weigert ook te posten binnen een ticketkanaal - dat is een ander oppervlak.
Een live paneel bewerken
Als je een paneel in het dashboard wijzigt, houdt de kopie die al op Discord staat de oude versie totdat je die bijwerkt.
- Doe je bewerkingen op het dashboard en sla op.
- Open in de designer de lijst met kanalen waarin het paneel staat (Geplaatst in deze kanalen) en klik bij een ervan op Bijwerken, of op Alles bijwerken.
Als je /embed opnieuw uitvoert, wordt een extra kopie geplaatst, dus gebruik het alleen als je het paneel ergens anders wilt.
Volgende stap
Laatste setupstap: wijs staffrollen toe zodat je team tickets daadwerkelijk kan beantwoorden.