Een ticketpaneel maken

Hoe het werkt, van begin tot eind

Ontwerp en publiceer het paneel vanuit het dashboard. De actie Plaatsen verstuurt de opgeslagen embed naar het gekozen kanaal; gebruik anders het commando /embed in Discord.

Ontwerp de embed in het dashboard

Open Embeds > Nieuwe embed in het dashboard. Je krijgt een live voorbeeld, formuliervelden voor elk onderdeel van de embed en herbruikbare opgeslagen panelen per server. Geef elk paneel een duidelijke naam - die naam typ je later om het te versturen.

Waar een paneel uit bestaat

Elk paneel bundelt drie dingen:

• De Discord-embed - titel, beschrijving, kleur, auteursblok, velden (naam / waarde, elk met een inline-schakelaar), thumbnail, afbeelding, footer, tijdstempel.
• Interactieve componenten - knoppen (met de standaard Discord-stijlen en een optionele emoji), een selectie-dropdown (placeholder, min/max, tot 25 opties) of een aanmeldformulier (een verzameling van meerdere knoppen met vragensets).
• Een optionele modal - tot 5 invoervelden die verschijnen voordat het ticket opent. Elk veld is één regel of meerdere regels, met optionele placeholder, verplicht-schakelaar en min/max lengte.

Of verstuur het met /embed

Voer in je Discord-server uit:

• /embed name:<your-embed-name> - plaatst de embed in het kanaal waarin je het commando uitvoerde.
• /embed name:<your-embed-name> channel:#help - plaatst hem in een specifiek kanaal.

Het veld name vult automatisch aan vanuit elke embed die je op het dashboard hebt opgeslagen, dus je hoeft geen exacte spelling te onthouden. Zodra het bericht is geplaatst, is de embed live - klanten kunnen op de knoppen klikken en tickets openen.

Twee vereisten: de bot heeft Berichten versturen en Embedlinks nodig in het doelkanaal, en jij hebt zelf de Discord-permissie Berichten beheren nodig om het commando uit te voeren. /embed weigert ook te posten binnen een ticketkanaal - dat is een ander oppervlak.

Een live paneel bewerken

Wanneer je de embed op het dashboard wijzigt, pikt de versie die al in Discord staat de wijzigingen niet betrouwbaar op. Verstuur hem opnieuw.

1. Doe je bewerkingen op het dashboard en sla op.
2. Verwijder eerst het oude bericht in Discord, of voer gewoon /embed opnieuw uit met dezelfde naam. Opnieuw uitvoeren plaatst een verse kopie met de nieuwe configuratie netjes eraan gekoppeld.

We raden aan om na elke betekenisvolle wijziging opnieuw te versturen - het is de enige manier om zeker te weten dat klanten met de nieuwe configuratie werken.

Volgende stap

Laatste setupstap: wijs staffrollen toe zodat je team tickets daadwerkelijk kan beantwoorden.