Wat we hebben uitgebracht, en wanneer.

De meest recente TicketCord-releases - wat er veranderde, waarom het belangrijk is en wat je kunt verwachten bij je volgende login.

8 september 2026

v2.76.13

Verbetering

Kennisbank

Verbeterd

Autonoom leren vergelijkt oplossingen van het supportteam met bestaande antwoorden en documentatie, behoudt nuttige aanvullingen en stelt voor om oudere antwoorden bij te werken.
Antwoorden uit de kennisbank behouden tekst in meerdere talen, foutcodes en gedetailleerde stappen voor probleemoplossing nu beter.
Handmatige training hervat onderbroken werk zonder tickets over te slaan of onvolledige sets antwoorden op te slaan.

7 september 2026

v2.76.12

Performance

Ontwerpassistent

Verbeterd

Herstel automatisch van lege assistentantwoorden en tijdelijke fouten zonder al toegepaste wijzigingen te herhalen.
Volg de voortgang van de assistent met de actuele status, de laatste bewerking, de verstreken tijd en het aantal toegepaste wijzigingen.
Snellere antwoorden van de AI-assistent bij dagelijkse embed-aanpassingen.
Zet opties uit een keuzemenu om in sectieknoppen en behoud hun emoji’s, formulieren en ticketinstellingen.
Bewerk met de assistent indelingen, afbeeldingen, menu’s, bestanden en ticketinstellingen, met meer tijd voor complexe verzoeken.

6 september 2026

v2.76.8

Verbetering

Toondetectie

Verbeterd

Toondetectie gebruikt nu formulierantwoorden en recente ticketberichten, zodat meldingen aan medewerkers de frustratie van klanten kunnen weergeven voordat ze nog een bericht sturen.

Ghost Writer

Verbeterd

Ghost Writer gebruikt nu ticketonderwerpen, formulierantwoorden en welkomstberichten om relevante informatie te vinden en antwoorden voor medewerkers op te stellen, ook zonder een extra klantbericht.

AI-triagekaart

Verbeterd

AI-triagekaarten gebruiken nu formulierantwoorden en de context van het welkomstbericht. Zo krijgt het team een overzicht van het ticket zonder op een extra klantbericht te wachten.

AI-prioriteitsdetectie

Verbeterd

Slimme prioriteitsdetectie gebruikt nu formulierantwoorden en recente ticketberichten, inclusief antwoorden van medewerkers, zodat tickets een prioriteit kunnen krijgen zonder een extra bericht van de klant.

Formulieren

Verbeterd

Voeg met de ontwerpassistent vragen voor bestandsuploads toe aan formulieren en aanmeldingen, met behoud van de instellingen van bestaande vragen.

5 september 2026

v2.76.3

Verbetering

ModMail

Opgelost

Opgeslagen supervisorrollen voor ModMail-herinneringen kunnen nu ook met het Free-abonnement worden verwijderd of vervangen.

Berichtontwerper

Verbeterd

Je kunt nu exacte kleuren voor panelen en welkomstberichten instellen door een hexcode rechtstreeks in de kleurkiezer te typen of te plakken.

4 september 2026

v2.76.1

Functie

SLA-analyse

Nieuw

Analytics rangschikt medewerkers nu op gemiste SLA’s voor de eerste reactie in overzichten van 7, 30 en 90 dagen, met links naar de getroffen tickets. Alleen overschrijdingen die na het inschakelen van medewerkerstoewijzing zijn vastgelegd, worden meegenomen.

Aanvragen

Nieuw

Aanvraagformulieren ondersteunen nu tekstvragen, vragen met één keuze en bestandsuploads. Antwoorden en geüploade bestanden worden in het ticket getoond zodat het team ze kan beoordelen.
Het team kan aanvragen vanuit het ticket accepteren of afwijzen, een reden voor afwijzing toevoegen en bij acceptatie optioneel geselecteerde Discord-rollen toekennen.

Welkomstberichten

Verbeterd

Ontwerpen voor welkomstberichten bevatten nu variabelen voor accountleeftijd, tijd sinds deelname aan de server, weergavenaam, gebruikersnaam, gebruikers- en server-ID, servernaam en rolnamen. Variabelen worden op de laatste cursorpositie ingevoegd en tonen hun Discord-resultaat in het voorbeeld, terwijl het opgeslagen ontwerp de herbruikbare tijdelijke aanduiding behoudt. Rollenlijsten vermelden nooit serverrollen.

3 september 2026

v2.75.1

Verbetering

SLA-tracking

Opgelost

Het SLA-meldingsdoel dat eerder "Eerste behandelaar" heette, heet nu "Medewerker die het ticket claimde". De naam past bij wat het altijd al deed: SLA-waarschuwingen en -overschrijdingen vermelden degene die het ticket op dat moment heeft geclaimd.

2 september 2026

v2.75.0

Functie

Personeelsopdrachten

Nieuw

Nieuwe opdracht /claims: personeel ziet alle geclaimde tickets in één privélijst, kan sorteren op oudste claim, nieuwste claim, prioriteit of langste wachttijd, wisselen tussen open en gesloten tickets en direct naar elk ticket springen. Voeg een gebruiker toe om de geclaimde tickets van een ander personeelslid te zien.
Als de AI-triagekaart aanstaat, toont /claims onder elk ticket een samenvatting van één regel en de urgentie. Servers waarvan het abonnement de triagekaart bevat maar die hem uit hebben staan, krijgen een directe link om hem aan te zetten.

Duplicaatdetectie

Verbeterd

Duplicaatdetectie vergelijkt nu het ticketonderwerp, de berichten van de klant en de context van het welkomstbericht of formulier. Het team ziet of tickets herhalingen of verwante meldingen zijn, inclusief betrouwbaarheid en directe links.

Automatische routering

Verbeterd

Automatische routering beoordeelt formulierinzendingen nu zodra een ticket wordt aangemaakt en gebruikt het onderwerp, de formulierantwoorden, de welkomstcontext en de nieuwste berichten samen om een bestemming te kiezen.

ModMail

Opgelost

Nieuwe ModMail-gesprekken worden na het eerste privébericht nu naar de ingestelde sectie Antwoord nodig verplaatst, ook wanneer de bot zijn bedieningsbericht plaatst.

Claimmodus

Opgelost

Het vrijgeven van een ticket in de claimmodus herstelt nu precies wie het kanaal vóór de claim kon zien, inclusief teamrollen die beperkt zijn tot dat tickettype en handmatig toegevoegde leden.
Als de claimmodus een kanaal niet kan beperken of herstellen, plaatst de bot nu een melding in het ticket en probeert het opnieuw bij de volgende claim en vrijgave, in plaats van stilletjes te mislukken.

1 september 2026

v2.74.10

Verbetering

Kennisbank

Verbeterd

Nieuwe servers starten nu met Atlas' sterkste antwoordinstellingen al ingeschakeld. Beste match versterken, brondetails, betrouwbaarheidsscores en stemmen op antwoorden hoeven niet meer met de hand te worden gevonden en ingeschakeld. Servers die al hun eigen instellingen hadden gekozen, behouden die.
De instelling voor het maximaal aantal bronnen per antwoord wordt nu volledig benut. Als je 10 bronnen instelt, schrijft Atlas zijn antwoord nu op basis van alle 10 in plaats van te stoppen bij 8.
Atlas keert na een escalatie nu terug volgens het bedoelde schema van 7 dagen wanneer er nooit een duur is gekozen. Als je voor permanent kiest, blijft Atlas nog steeds stil totdat het team het overneemt.
Atlas annuleert nu zijn vertraagde antwoord wanneer een teamlid als eerste reageert, precies wat de instelling altijd al beschreef.
De instelling Bronveiligheid legt nu uit dat deze voorkomt dat Atlas antwoorden verzint, zodat duidelijker is wat je verliest door hem uit te schakelen.

31 augustus 2026

v2.74.9

Verbetering

SLA-beheer

Verbeterd

Meldingen voor gehaalde SLA-doelen zijn nu optioneel en standaard uit. Zet "Melden wanneer doelen worden gehaald" aan in de SLA-instellingen als je ze wilt. Waarschuwingen en overschrijdingen veranderen niet.

Kennisbank

Verbeterd

Meerpagina-crawls van websites stoppen niet meer bij de eerste pagina op sites die via Cloudflare worden geserveerd. Gelinkte pagina's worden weer gevonden en geïndexeerd tot je paginalimiet.
Websitebronnen die op een subpagina beginnen, zoals documentatie onder /start, gebruiken nu de llms.txt-paginalijst van de site als die bestaat, zodat elke pagina in dat gedeelte wordt geïndexeerd.
Het Atlas-productprofiel accepteert nu tot 50 product- of dienstnamen in plaats van 20.

30 augustus 2026

v2.74.8

Verbetering

SLA-beheer

Opgelost

SLA-overschrijdingsmeldingen worden nu één keer per overschrijding verzonden. Voorheen kon dezelfde melding elke paar minuten worden herhaald, ook nadat het ticket was gesloten.
Tickets kunnen nu naar de bovenkant van hun categorie worden verplaatst wanneer de SLA-waarschuwing voor de eerste reactie wordt bereikt, met een duidelijke markering in de kanaalnaam.

Dashboard

Verbeterd

Kanaalkiezers leggen nu uit wat je moet doen als wijzigingen in Discord-machtigingen pas na enkele minuten verschijnen.

Bots

Opgelost

Het verwijderen van een bot waarvan de Discord-applicatie al is verwijderd, wordt nu voltooid in plaats van dat de bot vast blijft staan en als verbannen wordt getoond.
Als het verwijderen van een bot niet wordt voltooid, wordt de bot nu getoond als "Verwijdering onvolledig" met een knop "Opnieuw verwijderen" en telt hij niet meer mee voor de botlimiet van je abonnement.

Tickets

Opgelost

Het sluiten van een vastgepind ticket respecteert nu de instelling voor automatisch verwijderen. Vastpinnen beschermt een ticket nog steeds tegen automatisch sluiten, maar zodra het team of de aanmaker het sluit, wordt het kanaal net als elk ander ticket verwijderd.

178 oudere releases gearchiveerd

We bewaren alleen de laatste 10 releases op deze pagina zodat ze leesbaar blijft. Oudere items stammen uit een eerdere productrichting en worden niet openbaar bewaard.