Naar inhoud
TicketCord
Aan de slag

Wat we hebben uitgebracht, en wanneer.

Elke TicketCord-release, de nieuwste eerst: wat er nieuw is en wat er veranderde.

v2.84,

Gameaccounts en Atlas testen

Zie wie je helpt, controleer Atlas voordat leden het doen en antwoord sneller vanuit Discord.

  • Gameaccounts

    Nieuwe tickets tonen de Roblox- en Steam-accounts van elk lid en zijn speler op je FiveM-server, en je kunt een gekoppeld account vereisen voordat een ticket opent.

  • Atlas testen

    Stel een vraag en zie wat Atlas zou antwoorden, met de bronnen. Speel recente tickets opnieuw af om de antwoorden te vergelijken met die van je team.

  • Voorrangssupport

    Tickets van leden met gekozen rollen openen met een hogere prioriteit, met een optioneel sneller reactiedoel.

  • Onbeantwoorde vragen

    Het tabblad Team-V&A toont wat Atlas niet kon beantwoorden, zodat je de antwoorden kunt toevoegen.

Ook nieuw

  • /summary, /claim en /ai-help helpen het team met één klik een antwoord op te stellen.
  • /help toont elke opdracht met wie hem mag gebruiken.
  • Vraag het AI op ticketcord.com beantwoordt je vragen over TicketCord.
  • Stel ideeën voor vanaf de roadmappagina.

Gewijzigd

  • Free bevat nu 2 panelen en Toegestane personeelsrollen, en je kunt de limiet voor open tickets verlagen.

v2.83,

Ledenprofielen en ticketbeoordelingen

Ken elk lid in één oogopslag en zie hoe elk ticket is afgehandeld.

  • Ledenprofielen

    De tickethistorie, beoordelingen, privénotities, labels en eigen gegevens van een lid op één plek.

  • Ticketbeoordelingen

    Atlas beoordeelt hoe elk gesloten ticket is afgehandeld, met scores per teamlid en trends voor het team.

  • Ticket openen

    Het team kan een bericht van een lid omzetten in een privéticket.

  • Escaleren naar een ander team

    Geef een ticket met een reden door aan een ander supportteam, vanuit Discord of het dashboard.

Ook nieuw

  • Teamanalyses tonen hoeveel tijd elk teamlid aan tickets besteedt.

v2.82,

Video's en tutorials

Leer TicketCord door te kijken, van je eerste bot tot je eerste opgeloste ticket.

  • Stapsgewijze tutorials

    Ingesproken tutorials behandelen het maken en uitnodigen van je bot, je eerste paneel, teamrollen, het dashboard en Atlas dingen leren.

  • Video's bij lastige instellingen

    Klik bij een instelling, zoals automatisch sluiten of reactiedoelen, op Video bekijken om te zien wat die doet.

  • Een nieuwe homepage

    De homepage opent met een rondleiding door TicketCord en een video over hoe we je gegevens privé houden.

Gewijzigd

  • Elke server krijgt nu dezelfde antwoorden van Atlas: de modi Lite en Premium zijn verdwenen.
  • Discord-kanaalbronnen bewaren de nieuwste berichten in plaats van te stoppen bij de limiet van je abonnement.

v2.80,

Maak elk bericht van jezelf

Herschrijf wat je bot zegt, geef de knoppen een nieuwe stijl en pas het profiel aan zonder het dashboard te verlaten.

  • Berichten

    Herschrijf bijna elk bericht dat TicketCord stuurt, in dezelfde designer als je panelen. Hernoem knoppen, geef ze een andere stijl of verberg ze. Vanaf Basic.

  • Botprofiel

    Wijzig de naam, afbeelding en banner van je bot rechtstreeks vanuit het dashboard.

  • /unclaimed en /staff-stats

    Zie elk open ticket dat niemand heeft geclaimd, en de cijfers van je team, zonder Discord te verlaten.

  • RestoreCord-voordelen

    RestoreCord Business en Enterprise bevatten nu TicketCord Pro.

Ook nieuw

  • Een openbare roadmap en een live statuspagina.
  • Hulpinhoud toont de geschatte tokens voor een grote bron en wacht tot je hem start.
  • Gekoppelde AI-tools kunnen je statistieken lezen en je berichten herschrijven.

Gewijzigd

  • /on-call is verdwenen: threadtickets noemen je teamrollen in elke nieuwe thread.
  • Herinneringen vereisen nu Basic in plaats van Pro.

v2.79,

Een nieuwe serverhome en teamprestaties

Vind snel elke instelling en zie hoe elk teamlid het doet.

  • Serverhome

    Elke server heeft een duidelijkere startpagina met begeleide installatie, instellingen gegroepeerd per taak, en zoeken.

  • Teamprestaties

    De reactie- en sluittijden, het heropeningspercentage en de beoordelingen van elk teamlid, naast de mediaan van het team.

  • Op dit moment

    Open tickets per leeftijd, de oudste onbeantwoorde tickets en wie wat heeft geclaimd, in één oogopslag.

  • Bezetting van het team

    Zie wanneer tickets binnenkomen tegenover wanneer je team antwoordt, en welke uren onderbezet zijn.

Ook nieuw

  • Kies elke gewenste periode voor statistieken, tot een jaar.
  • Upload een FAQ, beleid of handleiding als bestand en Atlas maakt er Q&A-items van.

v2.77,

Een gratis proefperiode en teamanalyses

Probeer alles 14 dagen en zie wat je hele team doet.

  • Gratis proefperiode van 14 dagen

    Nieuwe accounts proberen Enterprise 14 dagen zonder kaart en gaan daarna kosteloos terug naar Free.

  • Teampagina

    Elk teamlid met zijn tickets, reactietijden, beoordelingen en gemiste doelen. Vergelijk periodes en exporteer een CSV.

  • Formulierantwoorden in welkomstontwerpen

    Plaats elk formulierantwoord waar je wilt in een welkomstbericht, of laat de ontwerpassistent het doen.

Ook nieuw

  • Voeg tijdens de installatie je documentatie en FAQ's toe en zet AI-functies aan.

Gewijzigd

  • De dropdown met snelle antwoorden heet nu Zelfhulpmenu.
  • Elk tickettype heeft één keuzelijst voor het welkomstbericht.
  • /train is verdwenen: Atlas blijft vanzelf leren van gesloten tickets.

v2.76,

Aanmeldingen en /claims

Beoordeel aanmeldingen in het ticket en houd je eigen claims bij.

  • Aanmeldingen

    Stel tekst-, keuze- en bestandsvragen. Accepteer of weiger vanuit het ticket met een reden, en geef rollen bij acceptatie.

  • /claims

    Elk ticket dat je hebt geclaimd in één privélijst, gesorteerd zoals jij wilt, met een link naar elk ticket.

  • Gemiste doelen per teamlid

    Analyses tonen welke teamleden reactiedoelen hebben gemist, met links naar de tickets.

v2.74,

Sluitberichten en threadtickets

Kies hoe tickets eindigen en krijg de volledige ervaring in threads.

  • Sluitberichten

    Kies een ontwerp voor de melding die wordt geplaatst als een ticket sluit, en voor de DM die het lid krijgt.

  • Tickets als thread

    Threadtickets krijgen alles wat kanaaltickets hebben, van de eerste ping tot sluiten en heropenen.

  • Uit de geschiedenis wissen

    Verwijder verwijderde tickets, met hun berichten en transcripten, voorgoed uit je geschiedenis.

Ook nieuw

  • Enterprise leest tot 500 pagina's van één website.

Gewijzigd

  • Welkomstberichten heet nu Berichten en bevat elk bericht dat je bot stuurt.

v2.73,

Een slimmere paneeldesigner

Bouw een paneel dat klaar is om te plaatsen, en werk het bij nadat het live staat.

  • Duidelijke knopacties

    Elke knop en dropdown toont direct eronder wat hij doet. Klik om het te wijzigen.

  • Geplaatste panelen bijwerken

    Opslaan & bijwerken wijzigt een paneel dat al in je kanaal staat, zonder een tweede exemplaar te plaatsen.

  • Een designerassistent die alles instelt

    Vraag om een paneel en de assistent voegt formulieren toe, kiest categorieën en levert iets op dat klaar is om te plaatsen.

Ook nieuw

  • Voeg je eigen notities en Markdown-bestanden toe aan je kennisbank.

v2.72,

Betalen met crypto

Betaal TicketCord vooruit met cryptovaluta.

  • Afrekenen met crypto

    Koop 3, 6 of 12 maanden met cryptovaluta, met een QR-code en live betaalstatus.

v2.71,

Je AI-tools, gekoppeld

Werk aan je tickets en kennisbank vanuit de AI-tools die je al gebruikt.

  • MCP-koppelingen

    Koppel Claude Code of Codex om tickets te zoeken, te beantwoorden en te sluiten en je kennisbank te beheren.

  • Begeleide installatie

    De installatie eindigt met je geplaatste paneel en een echt testticket, gevolgd door een checklist om te beginnen.

Gewijzigd

  • Serverinstellingen zijn gegroepeerd in duidelijkere secties.

v2.68,

Een kennisbank die netjes blijft

Atlas houdt je Q&A overzichtelijk terwijl het leert.

  • Slim samenvoegen

    Wat Atlas leert, komt bij het item waar het bij hoort, in plaats van zich op te stapelen als duplicaten.

  • Veilige updates

    Atlas werkt alleen items bij die het zelf heeft geleerd, met een geschiedenis en een knop Ongedaan maken. Alles wat het team schreef, wacht op beoordeling.

  • Q&A-assistent

    Beschrijf wat je zoekt en hij vindt items, signaleert verouderde items en stelt opschoningen voor.

Ook nieuw

  • Rond de installatie af door een kanaal te kiezen, en TicketCord plaatst je paneel daar.

v2.65,

Een installatie die het werk doet

Begin met een server die al wordt begrepen.

  • AI-installatie

    De installatie kiest vooraf je teamrollen, categorieën en logkanalen op basis van je server. Je kunt elke keuze wijzigen.

  • Ontwerpassistent overal

    Beschrijf een welkomstbericht of een bericht buiten kantooruren en zie het ontstaan.

v2.63,

Een nieuwe embed-editor en ModMail-tools

Ontwerp rijkere panelen en houd ModMail onder controle.

  • Nieuwe embed-editor

    Een builder in Discord-stijl met live bewerken, afbeeldingen uploaden en een assistent.

  • ModMail-meldingen

    Krijg een melding bij het volgende antwoord, volg elk antwoord, of zet ze op stil.

  • Geplande sluitingen

    Sluit een ModMail-ticket later. Een antwoord annuleert het.

v2.59,

Triagekaarten en een live dashboard

Weet wat een ticket nodig heeft voordat je het opent.

  • Triagekaarten

    Een korte samenvatting van elk ticket: wat het lid nodig heeft, de stemming, de urgentie en de volgende stap.

  • Live dashboard

    Tickets, statistieken en activiteit worden bijgewerkt terwijl de pagina open is.

Ook nieuw

  • De tijdlijn van het ticket toont wat Atlas deed en waarom.

v2.57,

Eén tijdlijn en opgeslagen wachtrijen

Zie een ticket op één plek en ga snel terug naar je weergaven.

  • Tijdlijn van het ticket

    Berichten, notities, gebeurtenissen en wijzigingen in één weergave, op volgorde.

  • Opgeslagen wachtrijen

    Sla gefilterde ticketweergaven op en open ze met één klik.

  • Blijvende bijlagen

    Afbeeldingen, video's en bestanden in transcripten blijven zichtbaar.

v2.55,

Automatische support-kanalen

Beantwoord vragen in openbare kanalen en houd het team aan het roer.

  • Automatische support-kanalen

    Vragen in gekozen kanalen krijgen een thread met een antwoord en de bronnen, en kunnen een ticket worden.

  • Leermodus

    Atlas blijft stil in supportthreads en leert in plaats daarvan van je team.

  • Exclusief claimen

    Een ticket claimen kan het verbergen voor iedereen behalve degene die claimt en het lid.

Ook nieuw

  • Laat alleen het team tickets sluiten.
  • Atlas beantwoordt veelvoorkomende technische vragen die je kennisbank niet behandelt.

v2.51,

Atlas leert van je tickets

Elk opgelost ticket maakt Atlas beter.

  • Leren van tickets

    Atlas leert van gesloten tickets. Het team keurt goed, bewerkt of maakt ongedaan wat het leerde, vanuit het logkanaal.

  • Formulierknoppen

    Tot 5 knoppen per paneel, elk met een eigen formulier en categorie.

  • Partnervoordelen

    Betalende klanten claimen gratis cadeaukaarten van onze partners.

v2.48,

Nauwkeurigere antwoorden

Atlas houdt zich aan je documentatie, en het dashboard spreekt jouw taal.

  • Antwoorden uit je documentatie

    Atlas antwoordt op basis van je documentatie en vraagt door als een vraag onduidelijk is.

  • Ledeninfo in ModMail

    Het team ziet de accountleeftijd, de datum van lid worden, eerdere tickets en rollen van een lid als een ModMail-ticket opent.

  • Vertaalde instellingen

    Elke instelling is beschikbaar in alle 12 talen van het dashboard.

v2.45,

Sterrenbeoordelingen en teamtoegang

Eenvoudigere beoordelingen en tickets die alleen het juiste team bereiken.

  • Sterrenbeoordelingen

    Leden beoordelen tickets met 1 tot 5 sterren, of later met /feedback.

  • Tickets alleen voor het team

    Gesorteerde tickets kunnen alleen zichtbaar zijn voor de teamrollen die je kiest.

  • ModMail-welkomstberichten

    ModMail-tickets krijgen hetzelfde aanpasbare welkomstbericht als elk ander ticket.

v2.42,

Tokenpakketten en escalaties

Vul AI-tokens aan en houd escalaties bij.

  • Tokenpakketten

    Koop eenmalig extra tokens. Ze verlopen nooit en worden gebruikt na je maandelijkse tokens.

  • Escalatielogs

    Gemiste doelen en escalaties worden in je logkanaal geplaatst en naar je webhooks gestuurd.

Gewijzigd

  • Proefperiodes starten meteen, zonder kaartcontrole.

v2.38,

Zelfhulp, feedback en bulkexport

Help leden zichzelf te helpen en hoor wat ze ervan vinden.

  • Menu met snelle antwoorden

    Voeg een dropdown met kant-en-klare antwoorden toe aan je welkomstberichten.

  • Feedback

    Vraag om beoordelingen nadat een ticket sluit, met herinneringen, en deel ze openbaar of houd ze intern.

  • Bulkexport

    Exporteer tot 50 tickets tegelijk als PDF, HTML, JSON of CSV.

Ook nieuw

  • /translation zet vertaling aan of uit voor één ticket.
  • Kantooruren en naamopties voor ModMail.

Gewijzigd

  • Een vernieuwd dashboard.

v2.35,

Inloggen met e-mail en /ai-help

Verlies nooit de toegang tot je account, en laat Atlas antwoorden opstellen voor het team.

  • Inloggen met e-mail

    Log in met een link die naar je e-mail wordt gestuurd als je geen toegang meer hebt tot Discord, en zet alles over naar een nieuw Discord-account.

  • /ai-help

    Het team krijgt een voorgesteld antwoord uit je kennisbank en kiest of het wordt verstuurd.

  • Botinstellingen kopiëren

    Kopieer de instellingen van een bot of server naar een andere, en zie eerst wat er verandert.

Ook nieuw

  • Geef leden een rol zolang hun ticket open is.
  • De website is beschikbaar in het Italiaans, Turks en Pools.

v2.31,

Statuspagina's en live kanaalbronnen

Atlas weet van storingen en van je nieuwste berichten.

  • Statuspagina koppelen

    Koppel Better Stack of Atlassian Statuspage, en Atlas vertelt leden over actieve incidenten.

  • Live kanaalbronnen

    Discord-kanaalbronnen nemen nieuwe, bewerkte en verwijderde berichten meteen over.

v2.28,

GitHub-bronnen en een sneller dashboard

Meer manieren om Atlas te leren, en snellere manieren om te werken.

  • GitHub-bronnen

    Voeg je repository's toe als kennisbronnen. Ze worden bijgewerkt als je documentatie verandert.

  • Bulkacties

    Sluit, heropen, label of stel de prioriteit in van veel tickets tegelijk.

  • Opdrachtenpalet

    Druk op Ctrl+K om overal in het dashboard te komen, met sneltoetsen.

  • Welkomst-DM's

    Begroet nieuwe leden in hun DM's. Een antwoord opent een ticket.

Ook nieuw

  • Analyserapporten per e-mail.
  • Geef het team even de tijd om te antwoorden voordat Atlas dat doet.
  • Variabelen in opgeslagen antwoorden.
  • Een grafiek van het tokengebruik met een prognose.
  • Exporteer je gegevens.

v2.18,

Vastgezette tickets en je eigen Q&A

Houd belangrijke tickets open en vertel Atlas wat het moet zeggen.

  • Vastgezette tickets

    Zet een ticket vast zodat het nooit automatisch sluit.

  • Eigen Q&A

    Schrijf je eigen Q&A-items waaruit Atlas antwoordt.

  • Atlas-profiel

    Vertel Atlas de naam van je community, je producten, onderwerpen om te vermijden en hoe het zich moet gedragen.

Ook nieuw

  • Stel AI-tokenlimieten per lid in.

v2.8,

Het Basic-abonnement en meer talen

Een abonnement voor kleinere community's en een dashboard in jouw taal.

  • Basic-abonnement

    Een betaalbaar abonnement met alle essentiële ticketfuncties.

  • Dashboardtalen

    Het dashboard is beschikbaar in 7 talen.

v2.1,

TicketCord 2

Een volledig vernieuwd TicketCord, met tickets in DM's.

  • Een nieuw TicketCord

    Een vernieuwd dashboard en nieuwe abonnementen.

  • ModMail

    Leden sturen je bot een DM om een ticket te openen, en het team antwoordt vanuit een kanaal.

  • Labels

    Label tickets en filter op label.