Hoe we met je data omgaan - en wat we er nooit mee doen.
Een duidelijke pagina over communitytickets, bottokens, AI-verwerking en waar data staat. Geen badges die we niet verdiend hebben. Geen beloftes die we niet kunnen waarmaken.
- Bewaring, verwijdering en optionele AI-verwerking documenteren.
- Bottokens, clientgeheimen en gevoelige inloggegevens versleutelen vóór opslag.
- OpenRouter AI-verzoeken routeren met dataverzameling door providers geweigerd.
- Bot- en ticketdata verwijderen wanneer je die verwijdert of een geldig privacyverzoek doet.
- Je informeren wanneer een materieel probleem data raakt die wij moeten beschermen.
- Je data verkopen.
- Ticketdata delen met adverteerders of databrokers.
- Privétickets gebruiken om publieke of foundation-AI-modellen te trainen.
- Tickets uit nieuwsgierigheid lezen. Toegang is beperkt tot support, debugging, beveiliging, misbruikpreventie of wettelijke verplichtingen.
Beschermd in rust en onderweg.
Bottokens en clientgeheimen worden vóór opslag versleuteld en serviceverbindingen gebruiken beveiligd transport. Back-ups volgen een normale rotatie en auditlogs helpen ons gevoelige dashboardacties te onderzoeken.
Een opmerking over toegang: een kleine groep benoemde medewerkers kan bij data wanneer je ons om hulp vraagt, wanneer we een concreet incident debuggen of wanneer beveiligings- of wettelijke verplichtingen dat vereisen.
Dingen die we zonder frictie beantwoorden.
Mail [email protected] met een van deze verzoeken en we reageren zo snel mogelijk.
Een kopie van je data
Tickets, transcripts, botconfiguratie en kennisbankitems geëxporteerd in een leesbaar formaat waar dat technisch beschikbaar is.
Hulp bij verwijderen
Je kunt tickets en bots verwijderen in het dashboard. Voor bredere account- of privacyverwijdering mail je ons en bepalen we samen de juiste scope.
Wat we over je opslaan
Een duidelijke lijst van wat we bewaren, waarom we het bewaren en hoe lang het meestal blijft.
Aangepaste voorwaarden
Bij Enterprise kunnen we aangepaste data-afspraken bespreken met je juridische team.
De AI-systemen die helpen antwoorden te schrijven.
Gegenereerde AI-antwoorden lopen via OpenRouter met dataverzameling door providers geweigerd. Kennisbankzoekopdrachten gebruiken OpenAI voor embeddings. We gebruiken klantticketinhoud niet om publieke AI-modellen te trainen, en ZDR wordt alleen gebruikt waar de gekozen endpoint dit ondersteunt.
Wil je de volledige lijst van diensten die we onder de motorkap gebruiken? Lees het privacybeleid.
Meer nodig dan een pagina?
Stuur ons een bericht. Als je beveiligingsantwoorden voor een klant, een export of een juridische review nodig hebt, helpen we de juiste details te verzamelen.