Analytics-dashboards opzetten

Waar het staat

Open Dashboard > Analytics. Elk getal wordt berekend uit je daadwerkelijke tickethistorie - geen demodata, geen prognoses. Je ziet alleen waar je account toegang toe heeft.

Kies een tijdvak

Drie vensters: 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen. Wisselen van tijdvak is goedkoop - resultaten worden kort gecachet, dus heen en weer schakelen draait niet telkens een zware query. Heb je meerdere bots, gebruik dan de selector bovenaan om te wisselen.

Wat er op het overzicht staat

• Totaal tickets - het totale aantal ooit.
• Open tickets - wachtend op de eerste reactie van staff.
• Totaal open - elk open ticket, ook die waarop al is gereageerd.
• Gesloten tickets - opgelost binnen het gekozen tijdvak.
• Vandaag & gisteren - snel af te lezen bij een shiftoverdracht.
• Gem. reactietijd & gem. oplostijd - in minuten. We sluiten uitschieters boven zeven dagen uit, zodat één blijven liggen ticket het gemiddelde niet kan vertekenen.

Staffweergaven

• Staffprestaties - afgehandelde tickets en gemiddelde eerste-reactietijd per stafflid.
• Top-oplossers - wie daadwerkelijk tickets sluit.
• Meest actieve staff - totaal aantal verzonden berichten over alle tickets. Sluiten is niet hetzelfde als het werk doen.

Weergaven per tickettype

• Uitsplitsing per categorie - aantal en gemiddelde oplostijd per categorie, zodat je ziet welke onderwerpen de meeste tijd opslokken.
• Terugkerende gebruikers - gebruikers met twee of meer tickets in het tijdvak. Combineer met de dashboardinbox om op te volgen voordat ze een derde openen.
• Dagelijkse statistieken - aangemaakt vs. gesloten per dag. Zo zie je in één oogopslag of je netto achterstand opbouwt.
• Drukste uren - alleen zichtbaar bij minstens 20 tickets in het tijdvak, anders zou de grafiek ruis zijn. Top zes uren, op aantal tickets.

Botactiviteitenlog

Een apart tabblad Logs toont ruwe botevents - filter op bot of op eventtype. Handig als je een regel debugt die zich misdraagt of wilt bevestigen dat een actie is afgegaan. Eigenaren kunnen vanaf hetzelfde scherm logs ouder dan N dagen opschonen.