Een assistent die klinkt als je team.
Atlas stelt antwoorden op uit uw kennisbank op de toon die uw team configureert. Concepten kunnen hun bronnen vermelden, vertrouwen uitstralen en onzekere tickets overhandigen aan personeel met context. Beschikbaar op Pro en Enterprise.
Gecontroleerd:
Methodologie: Beschikbaarheid en vergoedingen zijn afkomstig van dezelfde abonnementsgegevens die door het product worden gebruikt. Workflowbeschrijvingen verwijzen naar de helpartikelen over de operationele kennisbank en de overdracht van vertrouwen.
Beperkingen: De uitvoer van AI kan verkeerd of onvolledig zijn. Servereigenaren kiezen automatiseringsinstellingen en beoordelen de vereisten; gegenereerde antwoorden bevatten een AI-melding.
Op bronnen gebaseerde context vóór het antwoord. Het personeel heeft het laatste woord.
Wanneer Atlas is ingeschakeld, kan het een concept voorbereiden op basis van de gesprekscontext en goedgekeurde kennisbronnen. Medewerkers kunnen het bekijken, corrigeren of verzenden; bronkoppelingen en betrouwbaarheidsweergave zijn afhankelijk van de geconfigureerde instellingen.
Drie principes voor antwoordconcepten.
- 01
Leest eerst je bronnen
Atlas haalt relevante kennisbankgegevens en goedgekeurde antwoorden op en kan deze vervolgens citeren zodat het personeel een concept kan controleren.
- 02
Komt overeen met de geconfigureerde toon
Kies een antwoordstijl en Atlas past die toe op concepten. Wanneer relevante goedgekeurde bronnen beschikbaar zijn, vormen die de basis voor het antwoord.
- 03
Legt onzekerheid bloot
Atlas berekent het vertrouwen voor de output. Als automatische escalatie is geconfigureerd, kunnen tickets met weinig vertrouwen naar het personeel worden verplaatst, terwijl de behouden draad en AI-poging beschikbaar blijven.
Maandelijkse capaciteit van AI volgens plan.
Pro en Enterprise omvatten een maandelijkse toewijzing van AI. Er kunnen extra tokens worden gekocht of het account kan naar een ander abonnement worden overgezet.
Maximaal 2 kennisbankbronnen.
Maximaal 15 kennisbankbronnen.
Bekijk wat Atlas leert.
Voeg goedgekeurde bronnen toe, corrigeer concepten en bekijk de uit tickets afkomstige Q&A voordat u erop vertrouwt.
Verbind ondersteunde documentatie of voeg goedgekeurde Q&A toe, zodat Atlas actueel materiaal heeft om op te halen.
Medewerkers kunnen een concept bewerken voordat ze worden verzonden en het definitieve, door mensen goedgekeurde antwoord in de ondersteuningsworkflow bewaren.
Bekijk, bewerk, weiger of maak ticket-afgeleide Q&A ongedaan voordat u erop vertrouwt als goedgekeurde bron.