Atlas handelt gewone supportvragen op Discord zelfstandig af.
Met Pro en Enterprise antwoordt Atlas leden rechtstreeks in tickets en geselecteerde openbare hulpkanalen, leert het van geschikte gesprekken die medewerkers hebben opgelost en draagt het over wanneer een persoon nodig is. Privéconcepten met AI Help zijn ook beschikbaar. Free en Basic bieden ticketing zonder AI.
Geen kaart nodig. Na 14 dagen gaat het account naar Free, dat TicketCord-branding toont, tenzij je een abonnement kiest. Basic en hoger verwijderen de branding.
Gecontroleerd:
Methodologie: Beschikbaarheid en limieten komen uit dezelfde abonnementsgegevens die het product afdwingt. Elke modus, instellingsnaam en botbericht op deze pagina is gecontroleerd aan de hand van de openbare documentatie en het huidige gedrag van de bot.
Beperkingen: AI-antwoorden kunnen onjuist of onvolledig zijn. Atlas gebruikt je supportinhoud voor productspecifieke antwoorden en kan ook algemene technische vragen beantwoorden als je dat inschakelt. Antwoorden die alleen op algemene kennis zijn gebaseerd, krijgen een label; antwoorden uit de kennisbank bevatten bronverwijzingen. Atlas wijzigt geen externe accounts. AI-antwoorden hebben een AI-vermelding.
Laat Atlas antwoorden. Houd je team bereikbaar.
Ticketantwoorden en Automatische support antwoorden leden rechtstreeks. AI Help is een apart hulpmiddel voor privéconcepten van medewerkers. Automatische support heeft ingeschakelde ticketantwoorden nodig om in openbare threads te antwoorden; als ticketantwoorden uitstaan, dragen die threads alleen over aan medewerkers.
- 01
Automatische antwoorden in tickets
Atlas leest de vraag van een lid en antwoordt rechtstreeks in het ticket, zonder op goedkeuring van medewerkers te wachten. Antwoorden die kennisbankmateriaal gebruiken, bevatten bronverwijzingen. AI-antwoorden hebben een AI-vermelding.
- Waar
- Kanaaltickets en tickets in privéthreads
- Controle voor medewerkers
- Atlas blijft stil zolang medewerkers typen of in de laatste 5 minuten hebben geantwoord, en stopt met Stil blijven zodra het team antwoordt aan helemaal na het eerste antwoord. Heeft Atlas geen antwoord, dan krijgt de klant een knop Praat met medewerker.
- Instelling
- AI-assistent → Atlas → Vragen in tickets beantwoorden
- 02
Automatische support in geselecteerde openbare kanalen
Als een lid in een van die kanalen een vraag plaatst, opent de bot een openbare thread bij dat bericht en antwoordt daarin vanuit dezelfde kennisbank. De thread kan de knoppen Ticket openen en Markeer als opgelost tonen, en inactieve threads worden gearchiveerd na de tijd die je instelt.
- Waar
- Alleen de openbare kanalen die je selecteert
- Controle voor medewerkers
- Zodra een medewerker in een thread reageert, stopt Atlas daar met antwoorden. Als het lid vanuit de thread een ticket opent, blijft de AI in dat ticket standaard stil, omdat die het al geprobeerd heeft.
- Instelling
- AI-assistent → Atlas → Antwoorden in openbare hulpkanalen
- 03
AI Hulp-concepten ter beoordeling door medewerkers
Schakel AI Help-concepten in en nieuwe tickets krijgen een knop AI Hulp in hun welkomstbericht. Als een medewerker erop drukt, leest Atlas het ticket, doorzoekt je bronnen en geeft een concept terug dat alleen die medewerker kan zien, plus een lijst Bronnen als er kennisbankinhoud is gebruikt.
- Waar
- Een privébericht dat alleen de medewerker zelf ziet
- Controle voor medewerkers
- De klant ontvangt niets totdat de medewerker op Nu Versturen of Bewerken & Verzenden drukt. Opnieuw Proberen vraagt om een nieuw concept.
- Instelling
- AI-assistent → Atlas → AI Help-concepten
Wat er aanwezig moet zijn.
- Een Pro- of Enterprise-abonnement op het account van de botbeheerder. Free en Basic bevatten geen AI.
- De schakelaar Atlas aan voor de server, Vragen in tickets beantwoorden aan voor antwoorden, en de aparte kaarten AI Help-concepten en Antwoorden in openbare hulpkanalen als je die gebruikt.
- Lever je supportinhoud aan via bronnen die klaar zijn, opgeslagen antwoorden en serverinstructies. Controleer de instellingen voor het doorzoeken van eerdere Discord-gesprekken en het beantwoorden van algemene technische vragen. Als Atlas niet kan helpen, biedt het een weg naar medewerkers.
- Voor Automatische support de openbare supportkanalen die het in de gaten moet houden. In andere kanalen doet het niets.
- De Message Content Intent ingeschakeld voor je bot in de Discord Developer Portal, die TicketCord nodig heeft om berichten te lezen.
Overdracht en gedrag met alleen leren.
Een weg naar een persoon wanneer Atlas niet kan helpen
Als Atlas onvoldoende informatie heeft, biedt het Met medewerkers praten aan. Het draagt over wanneer het lid om een persoon vraagt of wanneer het antwoord vraagt om overname door medewerkers. Een overdrachtskaart blijft in het ticket staan. “Teamrollen pingen bij overdracht” kan je medewerkersrollen waarschuwen.
Geëscaleerde tickets blijven bij mensen
Na een overdracht blijft Atlas uit dat ticket gedurende de tijd die is ingesteld bij Als Atlas niet kan helpen: standaard 7 dagen, of de rest van het ticket als je dat kiest.
Automatische support die alleen leert
Met Alleen leren, niet antwoorden aan antwoordt Atlas nooit in threads van Automatische support. Het plaatst één bericht dat een teamlid zal reageren, houdt de knoppen Ticket openen en Markeer als opgelost en leert van het menselijke gesprek wanneer de thread sluit.
Alleen overdracht als er niets is om uit te antwoorden
Als Vragen in tickets beantwoorden uit staat, of er niets is om uit te antwoorden (geen bron met de status Gereed, geen goedgekeurde Q&A en Algemene technische vragen beantwoorden uit), worden threads voor Automatische support nog steeds geopend en gedragen ze zich hetzelfde, zonder AI-antwoord. Zolang Vragen in tickets beantwoorden uit staat, wordt er niets geleerd.
Bekijk een antwoord en een overdracht op een testserver.
Dit is een opzet die je kunt herhalen, geen klantgesprek. Vaste bottekst wordt woordelijk getoond; het antwoord zelf hangt af van je bron en verschijnt daarom als plaatshouder.
Stappen
Voeg als bron een bestand met je terugbetalingsbeleid toe, bijvoorbeeld een .txt-, .md- of .docx-bestand. Wacht tot de bron Gereed toont en de bijbehorende Q&A-items zijn aangemaakt.
Open een testticket vanaf een account zonder medewerkersrollen en vraag hoe terugbetalingen werken.
Vraag in hetzelfde ticket naar iets wat het bestand niet dekt en druk dan op Praat met medewerker.
Hoe werken terugbetalingen?
[Een antwoord opgesteld uit je terugbetalingsbeleid]
Source: [de titel van je bestand]
Gegenereerd door AI. Staff kan belangrijke details controleren.
Kan ik mijn rank naar een ander account verplaatsen?
Ik kon geen specifieke informatie vinden om je vraag te beantwoorden. Als je met een medewerker wilt spreken, klik dan op de knop hieronder.
Praat met medewerkerEen medewerker is op de hoogte gebracht en zal binnenkort bij je zijn!
- De bronregel verschijnt als het antwoord uit een van je bronnen komt. De AI-melding wordt altijd getoond.
- Als Atlas het ontbrekende onderwerp kan benoemen, noemt het antwoord dat in plaats van de algemene zin te gebruiken.
Beoordeel AI voordat je die inschakelt
Gebruik een testserver en voorbeelden zonder gevoelige gegevens. Herhaal de toepasselijke controles voor elke ingeschakelde modus en klanttaal. Noteer datum, instellingen, werkelijk resultaat en transcriptlink; dit zijn testcriteria, geen garantie dat elke test slaagt.
| Test | Verwacht resultaat |
|---|---|
| Bekend antwoord | Stel een vraag die een goedgekeurde bron beantwoordt. Vergelijk het antwoord met die bron. |
| Onbekend antwoord | Automatische antwoorden: vraag naar ongedocumenteerd beleid en controleer op een duidelijke beperking en overdracht aan medewerkers. AI Help: controleer of het privéconcept ontbrekende informatie voor medewerkers markeert om te beoordelen, in plaats van details te verzinnen. |
| Overname door medewerkers | Schakel Stil blijven zodra het team antwoordt in en laat iemand antwoorden. Automatische antwoorden moeten stoppen; AI Help-concepten moeten wachten tot een medewerker ze verstuurt. |
| Zichtbare bronnen | Stel in een ticket een vraag die je bronnen dekken. Controleer of de bron het antwoord ondersteunt en bekijk de bronnenlijst van een onderbouwd AI Help-concept. |
| Leren controleren | Gebruik een fictief opgelost ticket. Controleer het geleerde vraag-antwoordpaar, de beoordelingsstatus en verwijderopties voordat je erop vertrouwt. |
Maandelijkse AI-capaciteit per abonnement.
Bronplaatsen en tokens zijn aparte limieten. Bronnen begrenzen hoeveel kennisbronnen elke server kan koppelen; tokens zijn het maandelijkse AI-tegoed van de botbeheerder, gedeeld door alle Atlas-modi. Pro kan tot 100 pagina's per websitebron crawlen, Enterprise tot 500. GitHub-repositorybronnen zijn alleen voor Enterprise. Extra tokens kunnen worden bijgekocht, of het account kan overstappen naar een ander abonnement.
Maximaal 2 kennisbankbronnen.
Maximaal 15 kennisbankbronnen.
Je team lost het één keer op. Atlas leert voor de volgende keer.
Met leren ingeschakeld zet Atlas geschikte antwoorden van medewerkers uit gesloten tickets om in herbruikbare vragen en antwoorden. Automatisch toevoegen publiceert items waar Atlas zeker van is binnen de daglimieten; onzekere items en items die zijn gemarkeerd vanwege mogelijke persoonsgegevens wachten op beoordeling. Eerst mij vragen houdt elk nieuw item vast voor goedkeuring. Nieuwe kennisbanken gebruiken standaard Automatisch toevoegen; een opgeslagen instelling Uit blijft uit.
Zekere invoer gaat live
Met Automatisch toevoegen komen items waar Atlas zeker van is beschikbaar voor antwoorden, tot 50 per dag. Als er een meldingen- of logkanaal is ingesteld en Elk nieuw antwoord in het meldingenkanaal posten aanstaat, krijgt elk item een kaart met de knop Ongedaan maken.
De rest wacht op beoordeling
Met Eerst mij vragen wacht elk item. Met Automatisch toevoegen wachten onzekere items en items die zijn gemarkeerd vanwege mogelijke persoonsgegevens op beoordeling. Ze verschijnen als Wacht in Team-V&A totdat ze zijn goedgekeurd. Als er een meldingen- of logkanaal is ingesteld, kunnen medewerkers ze vanuit Discord goedkeuren, bewerken of afwijzen.
Threads van Automatische support volgen dezelfde keuze
Van opgeloste of gearchiveerde threads van Automatische support leert Atlas volgens dezelfde keuze bij Leren, en altijd zolang Alleen leren, niet antwoorden aanstaat. Alleen de berichten van de vraagsteller en van medewerkers worden gebruikt, en threads zonder reactie van een medewerker worden overgeslagen.
Antwoorden direct corrigeren
Bewerk, negeer of verwijder elke invoer in Personeel V&A, voeg er met de hand een toe met Antwoord toevoegen, of geef het juiste antwoord wanneer je een antwoord omlaag stemt.
Elke instelling, stap voor stap.
De documentatie is in het Engels.