Welkomstberichten en standaardantwoorden

Welkomstberichten

Elke keer dat een ticket opent, kan TicketCord bovenaan het kanaal een welkomst-embed plaatsen en vastpinnen. Je configureert er één per tickettype - zo kan een refundticket anders klinken dan een bugmelding, en kan modmail een eigen introductie gebruiken.

Elk welkomstbericht krijgt zijn eigen aangepaste embed en een optionele rij bedieningsknoppen (claim, pin, sluiten) die staff direct vanuit het vastgepinde bericht kan gebruiken.

Variabelen die je kunt gebruiken

De welkomstbouwer vervangt het volgende in elk tekstveld:

• {{User}} - mention van de aanvrager.
• {{Username}} - hun kale gebruikersnaam (geen mention).
• {{UserID}} - hun Discord-ID.
• {{TicketNumber}} - het volgnummer voor deze server.
• {{Subject}} - het onderwerp dat de klant typte (wanneer een modal is gebruikt).
• {{Server}} - de naam van je server.

Snelle antwoorden (welkomstmenu)

Je kunt een selectiemenu aan het welkomstbericht koppelen, zodat klanten veelvoorkomende antwoorden zelf kunnen vinden voordat staff arriveert. Elke optie heeft een label, beschrijving, waarde en een antwoord (tot 2.000 tekens). Maximaal 25 opties per menu.

Wanneer een klant een optie kiest, plaatst de bot het antwoord direct in het kanaal - handig voor “link naar mijn laatste factuur”, “2FA resetten” of elk antwoord dat kort genoeg is om in de welkomststap te leven in plaats van op een mens te wachten.

Standaardantwoorden voor staff

Los van de welkomstberichten krijgt staff een eigen bibliotheek met standaardantwoorden om in een ticketreactie te plakken. Elk standaardantwoord heeft:

• Naam - 1 tot 100 tekens, zo verschijnt het in de kiezer.
• Snelkoppeling - 1 tot 20 tekens, kleine letters. Typ je in het antwoordveld van het dashboard om direct uit te vouwen.
• Inhoud - 1 tot 2.000 tekens. Markdown toegestaan.
• Categorie - optioneel groeperingslabel zodat de kiezer overzichtelijk blijft.

Planlimieten

Standaardantwoorden zijn een betaalde functie. Basic en Pro bevatten elk 25 opgeslagen standaardantwoorden en voor Enterprise is geen limiet ingesteld. Het Free-abonnement bevat geen standaardantwoorden. Vergelijk de abonnementen op de prijzenpagina.

Gebruik bijhouden

Elke keer dat een standaardantwoord wordt gebruikt, telt de gebruiksteller op. Sorteer de lijst op gebruik om te zien welke hun gewicht trekken - en welke kandidaten zijn om te schrappen of te herschrijven.