Welkomstberichten en standaardantwoorden
Twee verwante tools - de embed bij het openen van een ticket en de snippets die staff via een snelkoppeling kan inzetten. Stop met dubbel typen.
Liever kijken? Deze video laat het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.
Welkomstberichten
Telkens wanneer een ticket opent, plaatst TicketCord bovenaan het kanaal een welkomstbericht en pint het vast als dat kan. Herbruikbare ontwerpen maak je op de pagina Berichten en je stelt er één per tickettype in - zo kan een terugbetalingsticket anders klinken dan een bugrapport, en kan modmail een eigen introductie gebruiken.
Elk ontwerp kan de knoppen Claimen, Vastpinnen en Sluiten bevatten, zodat het team direct vanuit het bericht kan handelen.
Variabelen die je kunt gebruiken
Schrijf variabelen met enkele accolades, precies zoals hier staat. In welkomstberichten is hoofdlettergebruik belangrijk:
{user}- mention van de aanvrager.{username}- hun kale gebruikersnaam (geen mention).{userId}- hun Discord-ID.{ticketNumber}- het volgnummer voor deze server.{subject}- het label van de dropdown-optie die het lid gebruikte, of de titel van het formulier.{server}- de naam van je server.
Zelfhulpmenu
Je kunt aan het welkomstbericht een dropdown met voorbereide antwoorden toevoegen (Basic of hoger), zodat klanten veelvoorkomende vragen zelf oplossen voordat het team er is. Elke optie heeft een label, een optionele beschrijving en een antwoord van maximaal 2.000 tekens. Maximaal 25 opties per menu.
Wanneer een klant een optie kiest, ziet alleen die klant het antwoord - handig voor “link naar mijn laatste factuur”, “2FA resetten” of elk antwoord dat kort genoeg is voor de welkomststap.
Standaardantwoorden voor staff
Los van welkomstberichten heeft het team een eigen bibliotheek met standaardantwoorden onder Team > Snelle antwoorden, en stuurt die met /reply naar een ticket. Elk standaardantwoord heeft:
- Naam - 1 tot 100 tekens, zichtbaar in de
/reply-lijst. - Snelkoppeling - 1 tot 20 tekens, in kleine letters. Het team verstuurt het met
/reply shortcut:refund. - Inhoud - 1 tot 2.000 tekens. Markdown toegestaan.
- Categorie - optioneel label, zichtbaar in de
/reply-lijst.
Standaardantwoorden hebben eigen variabelen, ook met enkele accolades, zoals {user.mention}, {ticket.number} en {guild.name}. Dubbele accolades werken niet.
Planlimieten
Standaardantwoorden zijn een betaalde functie. Basic en Pro bevatten elk 25 opgeslagen standaardantwoorden en voor Enterprise is geen limiet ingesteld. Het Free-abonnement bevat geen standaardantwoorden. Vergelijk de abonnementen op de prijzenpagina.
Gebruik bijhouden
Elke keer dat een standaardantwoord wordt gebruikt, loopt de teller op. De lijst toont de meest gebruikte eerst, zodat je ziet welke goed werken en welke je beter kunt schrappen of herschrijven.