Discord-tickettranscripts: opslaan, exporteren en delen

Wat een tickettranscript is

Een transcript is een opgeslagen kopie van een ticketgesprek: elk bericht, wie het stuurde en wanneer. Servers bewaren transcripts om eerdere support terug te kijken, geschillen te beslechten en nieuwe teamleden in te werken.

Automatische transcripts wanneer een ticket sluit

Als transcripts zijn ingeschakeld, plaatst TicketCord het transcript direct na het sluiten van een ticket in het kanaal dat je in het dashboard onder Transcripties kiest, en krijgt het ticketlogkanaal een vermelding.

• Kies het kanaal onder Transcripties, bijvoorbeeld #ticket-transcripts.
• Ook als je een ticket stil sluit, wordt het transcript gemaakt; alleen het privébericht aan de maker wordt overgeslagen.
• Als er geen transcriptkanaal is ingesteld, meldt het commando /transcript fout TC011.

Op aanvraag met het commando /transcript

Het team kan het commando /transcript in elk ticket uitvoeren om een HTML-transcript te maken.

• Stuur het naar het standaard transcriptkanaal, een ander teamkanaal of de privéberichten van een lid.
• De optie evidence voegt Discord-ID’s en berichtlinks toe. Bewijstranscripten kunnen alleen naar teamleden of naar kanalen die alleen voor het team toegankelijk zijn.

Exporteren vanuit het dashboard

Open een ticket in het dashboard en kies Exporteren om het te downloaden als HTML, JSON, CSV of PDF met een standaard, compact of gedetailleerd sjabloon. Selecteer meerdere tickets om er tot 50 tegelijk te exporteren, of 10 als PDF, geleverd als zipbestand.

Wie een transcript kan openen

Transcriptlinks op ticketcord.com zijn privé. Ze openen alleen voor een dashboardaccount met toegang tot de bot van dat ticket, dus een gekopieerde link maakt het gesprek niet zichtbaar.

Hoe lang transcripts bewaard blijven

TicketCord bewaart de inhoud van gesloten tickets volgens het bewaarbeleid dat je kiest. Met Free kun je inhoud bij het sluiten verwijderen of 30 of 90 dagen bewaren; betaalde abonnementen voegen 180 dagen, 365 dagen en handmatige verwijdering toe. Een beleid geldt voor tickets die zijn aangemaakt nadat het van kracht is geworden. Transcriptbestanden die al in een Discord-kanaal zijn geplaatst, blijven in dat kanaal staan.

Transcripts zelf bouwen

Als je je eigen discord.js-bot draait, kunnen communitybibliotheken zoals discord-html-transcripts de berichten van een kanaal omzetten naar een HTML-bestand. Je slaat de bestanden dan zelf op, bepaalt zelf wie ze kan openen en verwijdert ze zelf volgens schema. Een gehoste ticketbot regelt het genereren, de privélinks en het bewaren voor je.