Atlas trainen op je kennisbank

Liever kijken? Deze video’s laten het stap voor stap zien. Ingesproken in het Engels, met Engelse ondertitels.

1:36Leer Atlas je helppagina’sVoeg je website toe als bron, keur het inlezen goed, voeg je eigen antwoorden toe en test Atlas in een ticket.0:17Leer Atlas wat jij weetJe website, documentatie en kanalen, ingelezen in een kennisbank.

Wat Atlas kan opnemen

Je voegt bronnen toe via de kennisbankconfiguratie in het dashboard. Websitebronnen kunnen met Pro tot 100 pagina’s en met Enterprise tot 500 pagina’s crawlen. Deze paginalimiet geldt voor URL-bronnen; Discord-, GitHub- en bestandsbronnen volgen hun eigen regels. Er zijn vier typen bronnen:

• Losse pagina. Wijs Atlas op een URL en hij crawlt de pagina (en een instelbaar aantal niveaus dieper). Ideaal voor helpdocumentatie, FAQ's en productpagina's die je al op je site bijhoudt.
• Discord-kanaal. Importeer de berichtgeschiedenis uit een Discord-kanaal - handig wanneer je supportteam dezelfde vragen al in het openbaar heeft beantwoord en je wilt dat Atlas van die antwoorden leert.
• GitHub-repository. Koppel een repo en een optioneel pad; Atlas indexeert elk Markdown-bestand (.md, .mdx) dat hij daar vindt. Goed voor engineeringteams die hun docs op dezelfde plek als hun code bewaren.
• Bestand. Upload een .txt-, .md- of .docx-bestand, zoals een FAQ of een beleidsdocument, in elke opmaak. Alleen de tekst wordt verzonden en Atlas zet die om in vraag-en-antwoorditems. Bevat het bestand niets om in items om te zetten, dan legt de bron uit waarom.

Atlas antwoordt ook op basis van Q&A-items: items die je zelf schrijft met Antwoord toevoegen, items die van je bestanden zijn gemaakt, items die zijn geleerd van tickets die je staff sluit en correcties die je staff geeft wanneer ze tegen een antwoord stemmen. Bekijk, bewerk of verwijder ze op het tabblad Personeel V&A.

Items structureren

Kleinere, gerichte bronnen werken beter dan één gigantische pagina. Uit een hulpcentrum met een apart artikel per onderwerp (“Refundbeleid”, “Opzeggingen”, “Beschikbaarheid per regio”) haalt Atlas veel makkelijker schone antwoorden dan uit één “Alles wat je moet weten”-megadocument. Atlas citeert in zijn antwoord de gebruikte bron, dus granulaire bronnen maken ook de citaten nuttiger.

Leren van je staff

Met leren ingeschakeld zet Atlas geschikte antwoorden van medewerkers uit gesloten tickets om in herbruikbare vragen en antwoorden. Automatisch toevoegen publiceert items waar Atlas zeker van is binnen de daglimieten; onzekere items en items die zijn gemarkeerd vanwege mogelijke persoonsgegevens wachten op beoordeling. Eerst mij vragen houdt elk nieuw item vast voor goedkeuring. Nieuwe kennisbanken gebruiken standaard Automatisch toevoegen; een opgeslagen instelling Uit blijft uit.

Wat je er niet in moet stoppen

• Geheimen, wachtwoorden, API-sleutels, klantgegevens.
• Verouderd beleid. Atlas behandelt elk item als actueel.
• Langlopende incidentnotities. Gebruik daarvoor standaardantwoorden.

Kwaliteitscontroles

Open zo nu en dan de kennisbanklijst in het dashboard en scan hem op verouderde items. Is een antwoord veranderd (prijzen, beleid, ondersteunde regio), bewerk of verwijder het item dan zodat Atlas de verouderde versie niet meer citeert. Crawl URL-gebaseerde items opnieuw na grote wijzigingen in je docs, zodat de index weerspiegelt wat je klanten daadwerkelijk op je site aantreffen.

Beheer je kennisbank met AI-tools

MCP is een beveiligde verbinding waarmee Claude Code of Codex na je aanmelding en toestemming met je TicketCord-kennisbank kan werken. Je kunt in gewone taal vragen stellen zonder elk dashboardscherm te doorlopen.

Voordat je verbinding maakt

• Je moet de eigenaar van het TicketCord-account zijn. Dashboardmedewerkers kunnen geen MCP-verbinding maken.
• Je actieve abonnement moet toegang tot de kennisbank bevatten.
• Installeer Claude Code of de Codex CLI en controleer of je bij TicketCord kunt inloggen.
• Eén verbinding kan alle servers bereiken die je nu bezit of later toevoegt. Elk verzoek noemt nog steeds één bot en server. TicketCord controleert je eigendom en abonnement bij elk verzoek opnieuw.

Claude Code of Codex koppelen

1. Selecteer in het dashboard een bot en server. Open Kennisbank > Configuratie en zoek AI-tools koppelen.
2. Voer voor Claude Code claude mcp add --transport http ticketcord https://ticketcord.com/api/mcp --scope user uit en daarna claude mcp login ticketcord.
3. Voer voor Codex codex mcp add ticketcord --url https://ticketcord.com/api/mcp uit en daarna codex mcp login ticketcord.
4. TicketCord opent in je browser. Log in, lees de waarschuwing over toegang tot je hele account en de gevraagde lees-, schrijf- en verwijderrechten. Kies daarna Toegang toestaan of Weigeren.
5. Wanneer je Authenticatie voltooid ziet, sluit je het tabblad en ga je terug naar je AI-tool. Probeer: Toon mijn TicketCord-kennisbanken.

Wat je kunt vragen

• Je kennisbanken tonen en instellingen, bronnen, indexeringsstatus en items bekijken.
• Op betekenis zoeken en korte passende tekstfragmenten met bronlabels en betrouwbaarheid teruggeven.
• Webpagina's, Discord-kanalen en al gekoppelde GitHub-bronnen toevoegen, bewerken, inschakelen, uitschakelen, opnieuw indexeren of verwijderen.
• Items maken en bewerken, wachtende items beoordelen en ze goedkeuren, afwijzen of verwijderen.
• Instellingen aanpassen die in het dashboard beschikbaar zijn voor productgegevens, triggers, weergave, kwaliteit, gedrag, feedback, leren van tickets en Auto Support.

Handige verzoeken om te proberen

• Toon mijn kennisbanken en laat zien welke geen gebruiksklare bronnen hebben.
• Zoek ons restitutiebeleid en vat het samen met bronlabels.
• Vind items met oude prijzen. Toon ze eerst en verander niets.
• Voeg https://docs.example.com toe als documentatiebron en start het indexeren.
• Toon wachtende items en adviseer goedkeuren of afwijzen voordat je iets wijzigt.
• Toon het huidige antwoord over het opnieuw instellen van een wachtwoord en help me het daarna bij te werken.

Rechten, veiligheid en toegang

• Leestoegang kan kennis bekijken en doorzoeken. Schrijftoegang kan instellingen, bronnen en items wijzigen. Verwijdertoegang kan bronnen en items permanent wissen.
• Vraag de AI-tool bij risicovolle wijzigingen eerst te tonen wat hij heeft gevonden en de geplande actie uit te leggen.
• Verwijderen is permanent. TicketCord controleert je rechten bij elk verzoek opnieuw, ook nadat je de verbinding hebt goedgekeurd.
• Als je abonnement verloopt of geen toegang meer tot de kennisbank heeft, wordt de verbinding gepauzeerd. Na een geschikt abonnement kan deze weer werken, tenzij je de verbinding hebt ingetrokken of de verlengingstoegang is verlopen.
• Trek een verbinding direct in via de kaart AI-tools koppelen in de kennisbankconfiguratie.
• Een GitHub-account koppelen of ontkoppelen gebeurt nog steeds alleen in het dashboard. Sla nooit wachtwoorden, API-sleutels, geheimen of klantgegevens op in je kennisbank.