Leden sturen je eigen bot een DM in plaats van het persoonlijke account van een moderator te pingen. TicketCord verandert het gesprek in een privé-ticketkanaal met staffantwoorden, transcripts, tags en dezelfde sluitprocedure als elk ander ticket.
Geen kaart nodig. Na 14 dagen gaat het account naar Free, dat TicketCord-branding toont, tenzij je een abonnement kiest. Basic en hoger verwijderen de branding.
Wanneer een lid je bot een direct bericht stuurt, opent TicketCord een privékanaal in de categorie die je kiest en stuurt het gesprek beide kanten op door: staff antwoordt in het kanaal, en hun berichten bereiken de DM van het lid. ModMail draait op dezelfde ticketengine als knop- en dropdowntickets, dus elk gesprek krijgt een transcript, kan tags dragen en sluit op dezelfde manier als een panelticket. Staff hoeft Discord nooit te verlaten, en elk ModMail-gesprek verschijnt naast je andere tickets in Dashboard → Tickets, niet alleen in de inbox van één moderator. Schakel automatisch sorteren in en TicketCord kan kanalen ook verplaatsen tussen een categorie wachtend-op-staff en wachtend-op-lid naarmate het gesprek heen en weer gaat, zodat iedereen die de kanaallijst bekijkt kan zien welke gesprekken nog een antwoord nodig hebben.
Elk ModMail-gesprek is een ticketkanaal met een transcript en een plek in Dashboard → Tickets, in plaats van alleen te leven in de persoonlijke DM's van één staflid, waar niemand anders in het team het kan zien, opvolgen of netjes overdragen.
Schakel anonieme antwoorden in en leden zien "Support Team" in plaats van welk staflid antwoordt, zodat staff een gesprek halverwege aan een collega kan overdragen zonder dat het lid de wissel merkt.
Vereis een minimale leeftijd van het Discord-account of tijd op je server voordat een DM een ticket kan openen, zodat gloednieuwe wegwerpaccounts je staff niet meteen kunnen overspoelen met spam-ModMail-gesprekken.
Schakel het in onder Dashboard → Bots → je bot → Servers → de server → ModMail en kies de categorie waarin nieuwe ModMail-kanalen worden aangemaakt, gescheiden van je gewone ticketcategorie als je DM-gesprekken anders wilt beoordelen dan panel-tickets.
Kies welke rollen worden gepingd wanneer een nieuw ModMail-gesprek opent, schrijf het welkomstbericht dat leden zien wanneer hun DM een ticket wordt en het sluitingsbericht dat bij het einde wordt verstuurd, en bepaal of antwoorden een stafnaam of "Support Team" tonen.
Stel een minimale accountleeftijd of serverlidmaatschapsduur in als je gloednieuwe accounts wilt filteren voordat ze een ModMail-ticket kunnen openen, bovenop TicketCords aparte ModMail-firewall om specifieke gebruikers of rollen volledig te blokkeren.
ModMail zit in Free tot en met Enterprise, dus DM-gebaseerde support vereist helemaal geen upgrade om in te schakelen. Wat per abonnement verandert, is hoeveel van de dagelijkse workflow voor staff wordt geautomatiseerd. Ga je later naar een lager abonnement, dan blijft ModMail zelf werken; alleen de bovenstaande herinnerings- en vertaalextra's worden uitgeschakeld tot je weer upgrade.