Free
Gestion de tickets de base, un bot personnalisé, des tickets illimités, deux embeds personnalisés et la marque TicketCord obligatoire.
Fonctionnalités du bot de tickets Discord pour les équipes de support.
Bots personnalisés, gestion des tickets et IA en option sur une seule plateforme. Les fonctionnalités dépendent du forfait : les équipes peuvent commencer par les fonctions de base et ajouter ensuite des workflows d’IA ou Enterprise.
Aucune carte requise. Après 14 jours, le compte passe à Free, qui affiche la marque TicketCord, sauf si vous choisissez un forfait. Basic et les forfaits supérieurs suppriment cette marque.
Tickets essentiels
L’essentiel des tickets, sur chaque offre.
Panneaux, boutons et formulaires
Les membres ouvrent des tickets avec des boutons, menus déroulants et formulaires sur des panneaux que vous concevez et publiez depuis le tableau de bord.
Tickets en salon ou en fil
Chaque ticket s’ouvre comme un salon privé dans la catégorie choisie, ou comme un fil.
ModMail
Les membres peuvent écrire à votre bot en MP pour ouvrir un ticket, et les réponses de l’équipe leur arrivent en MP.
Prise en charge et outils d’équipe
Votre équipe prend en charge les tickets, ajoute des membres et les ferme avec un motif, depuis Discord ou le tableau de bord.
Transcriptions et exports
Chaque offre inclut les transcriptions de tickets et des exports HTML, JSON, CSV ou PDF. La conservation suit votre politique.
Réponses depuis le tableau de bord
Répondez aux tickets depuis le tableau de bord web comme depuis Discord. Le bot publie votre réponse dans le ticket.
AI et connaissances
Fondez les réponses sur des sources, puis transférez-les avec leur contexte.
Atlas AI
Disponible les Pro et Enterprise, avec des allocations mensuelles de jetons liées au plan.
Sources de base de connaissances
Utilisez jusqu’à 2 sources avec Pro ou 15 avec Enterprise afin que les réponses reposent sur des connaissances approuvées. Pro prend en charge jusqu’à 100 pages par source Web ; Enterprise prend en charge 15 sources et jusqu’à 500 pages par source.
Flux de travail en toute confiance
La priorité et la détection des doublons sont sur Pro et Enterprise ; le routage automatique intelligent est Enterprise.
Un accompagnement humain
Gardez le personnel maître de la conversation.
Notes internes
Les notes réservées à l’équipe restent sur le ticket et n’atteignent jamais le membre.
Réponses standardisées
Basic et Pro incluent 25 réponses standardisées ; Enterprise n’a pas de limite configurée.
Business heures et SLA
Enterprise ajoute les heures ouvrables, la gestion SLA et les workflows d'approbation.
Opérations et confiance
Exécutez plusieurs robots à partir d’un seul compte.
Limites des robots au niveau du compte
Free comprend 1 bot, Basic et Pro en incluent 3 et Enterprise en comprend 6.
Contrôles de rétention
Free conserve le contenu du ticket fermé pendant 90 jours ; les forfaits payants ajoutent des options de 180 jours, 365 jours et manuelles.
19 langues d'interface du robot
L'interface du bot est disponible en 19 langues. La couverture linguistique du site Web est distincte.
Tutoriels
Configurer et utiliser TicketCord, étape par étape
Commentaire en anglais, avec sous-titres en anglais.
Guides vidéo
Les réglages les plus délicats, expliqués en moins de deux minutes
Clips courts
Une fonctionnalité par clip, en moins d’une minute
Référence des fonctionnalités
Toutes les fonctionnalités, du panneau au ticket fermé.
Création de tickets
Panneaux de tickets à boutons ou menus déroulants
Un panneau est une intégration avec un bouton Ouvrir un ticket, ou un menu déroulant dont chaque option ouvre une catégorie de tickets différente. Chaque bouton ou option peut porter son propre message de bienvenue, si bien qu'un seul panneau peut router le support, les ventes et les candidatures vers le bon endroit.
Formulaires, fenêtres modales et candidatures
Attachez un formulaire à un bouton de panneau pour que les membres répondent à quelques questions courtes ou longues avant l'ouverture de leur ticket. Les candidatures utilisent le même concepteur pour une prise en charge structurée, comme les candidatures au personnel ou au partenariat, et nécessitent Basic ou supérieur.
Canaux de tickets privés
Chaque ticket s'ouvre dans son propre canal, visible uniquement par son créateur, les rôles du personnel et le bot. Avec les tickets en fil de discussion activés, le bot ouvre un fil privé à la place et y ajoute automatiquement le créateur ainsi que chaque membre des rôles du personnel.
Prise en charge
/claim enregistre quel membre du personnel traite un ticket, affiché dans le tableau de bord et dans /claims. Le mode de prise en charge exclusive peut retirer l'accès au canal aux autres membres du personnel jusqu'à ce que le ticket soit libéré, tandis que les rôles de superviseur configurés conservent toujours l'accès.
Comptes Roblox, Steam, FiveM et RedM
Affichez sur le ticket le compte Roblox de son auteur (via la clé Bloxlink de votre serveur), son compte Steam lié et son joueur sur votre serveur FiveM ou RedM, avec l'ancienneté du compte, les bannissements et les avertissements txAdmin. Les joueurs FiveM et RedM sont reconnus par leur compte Discord, et les informations se mettent à jour tant que le ticket est ouvert. Vous pouvez exiger un compte Roblox ou Steam lié avant l'ouverture d'un ticket. Disponible dans tous les forfaits.
Flux de travail du personnel
Rôles et autorisations du personnel
Sélectionnez jusqu'à 10 rôles Discord comme personnel de tickets dans le tableau de bord. Les membres ayant un rôle du personnel peuvent utiliser les commandes du personnel et voir tous les tickets. Seul le propriétaire du bot peut modifier les rôles du personnel ; toute autre personne ayant accès au tableau de bord voit ce paramètre en lecture seule.
Transcriptions
/transcript génère une transcription HTML du ticket en cours et l'envoie au canal de transcription configuré, à un autre canal, ou en DM. Les transcriptions de preuve ajoutent les identifiants Discord et les liens vers les messages, et la fermeture d'un ticket peut en publier une automatiquement.
Fermeture automatique
Fermez automatiquement les tickets inactifs après 15 minutes à 30 jours d'inactivité, avec un rappel facultatif publié au préalable, sur Basic et au-dessus. La fermeture automatique au départ d'un membre, qui ferme les tickets ouverts d'un membre lorsqu'il quitte le serveur, est disponible sur tous les forfaits.
Réponses rapides
Enregistrez des réponses réutilisables que le personnel peut insérer dans un ticket en une seule étape. Free n'en a aucune, Basic et Pro en incluent 25, et Enterprise n'a pas de limite configurée, utile pour les questions récurrentes de facturation, de configuration ou de compte.
ModMail : tickets par DM
Les membres peuvent envoyer un message directement au bot au lieu d'utiliser un panneau. Le personnel répond depuis un canal de ticket dédié avec des outils de preuve pour la modération, et /close in:2h planifie une fermeture que toute nouvelle activité annule.
Automatisation et IA
Réponses automatiques avec relais humain
Atlas répond directement aux membres et cite ses sources lorsqu’il utilise la base de connaissances. S’il ne peut pas aider, il propose Parler à l’équipe ; demander une personne déclenche le transfert. L’équipe poursuit la même conversation dans Discord ou la boîte de réception web. Des brouillons privés AI Help sont aussi disponibles.
Base de connaissances
Appuyez Atlas sur votre contenu d’assistance et des questions-réponses réutilisables. Pro accepte jusqu’à 2 sources avec 100 pages explorées par source web ; Enterprise jusqu’à 15 sources avec 500 pages chacune. La lecture de sources plus volumineuses peut nécessiter l’approbation du coût de l’IA. L’apprentissage peut publier automatiquement les entrées jugées fiables ou toutes les soumettre à vérification.
Horaires d'ouverture et SLA
Enterprise ajoute les horaires d'ouverture, les objectifs SLA et les flux d'approbation. En dehors des horaires d'ouverture, les nouveaux tickets sont bloqués avec un avis de fermeture ou ouverts avec un avis hors horaires, et les minuteurs SLA peuvent se mettre en pause. Les manquements aux SLA sont suivis par rapport à vos objectifs de réponse et de résolution.
Opérations
Contrôles de rétention
Free conserve le contenu des tickets fermés pendant 90 jours. Les forfaits payants ajoutent des options de 180 et 365 jours ainsi que la suppression manuelle, si bien que les tickets fermés sont purgés automatiquement une fois leur fenêtre passée, tandis que les métadonnées du ticket et les champs d'audit restent.
Boîte de réception web
Répondez aux tickets depuis une boîte de réception du tableau de bord au lieu de Discord : filtrez par statut, tag, priorité ou recherche textuelle, gardez les notes internes réservées au personnel, et répondez depuis l'une ou l'autre interface pendant que le ticket reste connecté à Discord.
Analyses
Les analyses du tableau de bord résument le volume de tickets, le temps de réponse et de résolution, la performance du personnel, et les évaluations collectées via les retours, disponibles sur Basic et au-dessus pour que les équipes voient où le temps de support est réellement consacré.
19 langues d'interface du bot
Chaque serveur choisit la langue de son bot parmi 19 langues prises en charge, indépendamment de l'interface du tableau de bord disponible en 12 langues. Les membres qui utilisent le bot dans Discord voient les menus, boutons et messages dans la langue choisie pour ce serveur.
Identité de bot personnalisée
Chaque bot est votre propre application Discord. Son nom, son avatar et son statut vous appartiennent et se définissent dans le Discord Developer Portal, et TicketCord les lit depuis Discord, si bien que les membres voient votre marque, pas celle de TicketCord.
Basic et Pro
Les deux incluent trois robots personnalisés, des analyses, une fermeture automatique, des contrôles de marque et une rétention flexible. Pro ajoute AI et des sources de base de connaissances.
Enterprise
Six robots personnalisés plus des allocations AI plus importantes, des heures d'ouverture, une gestion SLA, des approbations, des réponses prédéfinies illimitées et des webhooks. Jusqu’à 500 pages par source Web.