Attribuer les rôles du staff

Trois niveaux d'accès

TicketCord sépare volontairement trois choses :

• Accès aux tickets - qui est ajouté automatiquement aux salons de tickets et peut lire / répondre.
• Accès au tableau de bord - qui peut se connecter au tableau de bord web pour trier les tickets, voir l'analytique et utiliser la boîte de réception.
• Permissions du propriétaire du serveur - implicites, jamais configurables. Le compte Discord propriétaire du serveur peut toujours tout faire.

Accès aux tickets (côté Discord)

Ouvrez Configuration > Staff et ajoutez les rôles Discord qui doivent être traités comme staff de support. Chaque rôle ajouté obtient Voir le salon, Envoyer des messages et Lire l'historique des messages sur chaque nouveau salon de ticket créé par TicketCord. Le bot ajoute ces surcharges au moment de la création du ticket, donc les changements n'affectent que les tickets futurs.

Accès au tableau de bord (côté web)

Il y a deux façons d'accorder l'accès au tableau de bord :

1. Liste de rôles - choisissez les rôles Discord autorisés à se connecter. Les membres ayant l'un de ces rôles voient les tickets de ce serveur quand ils se connectent.
2. Repli Gérer le serveur - activez un simple interrupteur et toute personne disposant de la permission Discord intégrée Gérer le serveur obtient automatiquement l'accès au tableau de bord. Utile pour les petites équipes où le rôle admin existant est déjà la source de vérité.

L'accès au tableau de bord couvre aussi les paramètres, l'édition de la base de connaissances, les embeds et l'analytique - gardez donc cette liste plus restreinte et plus fiable que celle de l'accès aux tickets. Un ingénieur support senior veut probablement les deux ; un agent à temps partiel n'a peut-être besoin que de l'accès aux tickets.

Ce qui se passe quand quelqu'un part

L'accès est recalculé chaque fois qu'un membre du staff charge le tableau de bord ou que le bot l'ajoute à un ticket - il n'y a pas d'indicateur « vous êtes staff » mis en cache. Retirez le rôle dans Discord et la personne perd l'accès à sa prochaine requête, sans aucun clic de notre côté.

C'est terminé

La configuration est complète. Les tickets s'ouvriront, votre équipe pourra y répondre, et Atlas commencera à apprendre de vos réponses. À partir d'ici, rendez-vous dans Configuration pour affiner les embeds, ajouter une base de connaissances ou définir des horaires d'ouverture - ou passez à Workflows pour configurer le routage automatique et la boîte de réception du tableau de bord.