Un assistant qui parle comme votre équipe.
Atlas rédige les réponses de votre base de connaissances dans le ton configuré par votre équipe. Les brouillons peuvent citer leurs sources, exposer la confiance et remettre des tickets incertains au personnel avec un contexte. Disponible les Pro et Enterprise.
Vérifié:
Méthodologie: La disponibilité et les allocations proviennent des mêmes données de droits au plan utilisées par le produit. Les descriptions des flux de travail renvoient à la base de connaissances opérationnelles et aux articles d'aide sur le transfert de confiance.
Limites: Le résultat AI peut être erroné ou incomplet. Les propriétaires de serveurs choisissent les paramètres d'automatisation et examinent les exigences ; les réponses générées incluent un avis AI.
Contexte fondé sur des sources avant la réponse. Le personnel garde le dernier mot.
Lorsque Atlas est activé, il peut préparer un brouillon à partir du contexte de conversation et des sources de connaissances approuvées. Le personnel peut le réviser, le corriger ou l’envoyer ; les liens source et l’affichage de confiance dépendent des paramètres configurés.
Trois principes pour rédiger les réponses.
- 01
Lit d'abord vos sources
Atlas récupère les entrées pertinentes de la base de connaissances et les réponses approuvées, puis peut les citer afin que le personnel puisse vérifier un brouillon.
- 02
Correspond à la tonalité configurée
Choisissez un style de réponse qu’Atlas appliquera aux brouillons. Lorsque des sources approuvées pertinentes sont disponibles, elles servent de base à la réponse.
- 03
Expose l’incertitude
Atlas calcule la confiance pour sa sortie. Une fois l'escalade automatique configurée, les tickets de faible confiance peuvent être transférés au personnel tandis que le fil de discussion conservé et la tentative AI restent disponibles.
Capacité mensuelle de AI par forfait.
Pro et Enterprise comprennent une allocation mensuelle de AI. Des jetons supplémentaires peuvent être achetés ou le compte peut passer à un autre forfait.
Jusqu’à 2 sources de base de connaissances.
Jusqu’à 15 sources de base de connaissances.
Vérifiez ce que Atlas apprend.
Ajoutez des sources approuvées, corrigez les brouillons et examinez les Q&A dérivés du ticket avant de vous y fier.
Connectez la documentation prise en charge ou ajoutez Q&A approuvé afin que Atlas dispose du matériel actuel à récupérer.
Le personnel peut modifier un brouillon avant de l'envoyer et conserver la réponse finale approuvée par l'homme dans le flux de travail d'assistance.
Vérifiez, modifiez, rejetez ou annulez les Q&A dérivés du ticket avant de vous y fier en tant que source approuvée.